소비자가 해외 호텔예약사이트 아고다의 ‘최저가 보장제’가 유명무실하다며 불만을 제기했다. 신청 요건을 다 갖춰도 보상받지 못하는 경우가 발생하고 있기 때문인데 이는 제도가 이용자가 아닌 업체 입맛(?)에 맞게 운영되기 때문이라는 지적이다. ‘최저가 보장제’는 아고다에서 호텔 객실 예약 후 동일한 객실을 동일한 날짜에 타 웹사이트에서 더 낮은 요금으로 예약할 수 있다는 것을 발견한 경우 신청 절차를 거치면 같은 가격 혹은 그보다 더 저렴한 요금으로 숙소를 제공받게 되는 것이다. 경기도 용인에 사는 정 모(남)씨는 지난 4월 초 ...

라돈 침대, 가습기 살균제 등으로 생활용품에 대한 불안감이 커지고 있는 가운데 한 소비자가 천연대리석 식탁 상판에 코팅처리로 사용되는 멜라민수지의 유해성에 의혹을 제기하고 나섰다. 가구업체는 안전성 검증된 코팅제로 문제가 없다는 입장이다. 대구에 사는 주 모(여)씨는 에몬스에서 천연대리석 식탁을 샀다. 일부러 가족들 건강을 생각해 인조대리석이 아닌 ‘천연’을 고집했다는 주 씨는 얼마 전 천연대리석 식탁에 멜라민수지 코팅(호마이카 코팅)을 한다는 사실을 듣고 충격을 받았다고 설명했다. 업체 측에 항의하자 돌아온 답변은 “호마이카...

불안정한 5G 서비스가 계속되면서 개통철회를 요구하는 소비자들이 속속 생기고 있다. 그러나 지점과 대리점간 책임 떠넘기기와 대리점의 철회방어 등이 이어지면서 불만이 증폭되고 있다. 서울 동작구에 사는 우 모(남)씨는 KT에서 5G 스마트폰을 개통해 10일가량 사용하다 통화 끊김 현상과 느린 데이터 속도로 고객센터에 개통철회를 요구했다. 그러나 KT 측은 담당 직원에게 민원 접수하겠다고 하더니 감감 무소식이었다. 이후 KT 지점과 구입대리점을 모두 방문했으나 지점은 대리점에서 대리점은 지점에서 개통철회를 하라며 책임을 떠넘기는 ...

이동통신 서비스와 관련한 소비자 피해가 해마다 1000건 이상씩 발생하는 것으로 나타났다. 28일 바른미래당 이태규 의원이 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면 2014∼2019년 3월까지 이동통신 서비스 관련 피해구제 신청은 6530건이다. 2014년 1401건, 2015년 1253건, 2016년 1201건, 2017년 1216건, 지난해 1181건이었다. 올해는 3월까지 278건이 접수됐다. 통신 3사 가운데 LG유플러스 사용자의 피해접수 건수가 1635건으로 가장 많았고 SK텔레콤은 1618건, KT는 1480건으로 집...

5G 서비스가 상용화 된 이후 3주 가까이 지난 현재까지 신호가 잡히는 않는 등 저품질이 개선되지 않으면서 통신사들의 광고가 허위과장이라는 소비자들의 불만이 폭주하고 있다. 이동통신 3사가 고객 유치를 위해 빠른 속도에 초점을 맞춘 마케팅으로 치열하게 경쟁하는 반면 불안정한 통신 품질에 대해서는 “기다려 달라”는 말만 반복해 초기 5G 가입자들은 “대기업의 마케팅 희생양이 됐다. 피해는 오롯이 소비자 몫”이라며 거세게 비난하고 있는 상황이다. 경기도에 사는 정 모(남)씨는 최근 삼성전자에서 최신 스마트폰 갤럭시 S10을 구매하...

가구 주문 시 일반 기성품이 아닌 맞춤 제작 상품은 제품에 하자가 있어도 환불이 불가한 경우가 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 가구업체는 오직 한 명의 소비자를 위해 만들어진 제품은 재판매가 어려워 환불이 힘들다고 이야기하고 있다. 울산시 북구에 사는 황 모(여) 씨는 결혼을 앞두고 신혼집에 놓을 소파를 유명 가구업체(에몬스)에서 218만 원에 구입했다. 마음에 드는 제품을 고르기 위해 일부러 매장에 가 꼼꼼히 보고 선택했다는 황 씨는 구매 후 제작 기간으로 인해 한 달 만에 소파를 받아봤다. 그런데 소파 상태를 확인한 황 ...

유명 온라인 중국어 강의 사이트의 평생수강권을 구매한 소비자가 까다로운 이용 조건 때문에 평생회원 자격이 박탈됐다며 불만을 제기했다. 출석일이 아닌 수강시간에 제약이 있는 줄 몰라 일어난 일이었다. 부천시 오정구에 사는 임 모(남) 씨는 열심히 중국어를 배워보고자 50만 원가량을 지불하고 문정아중국어 평생회원반에 가입했다. 평생회원 유지 조건이 2년 동안 100일 출석이라 그에 따라 강의를 100회 들으면 된다고 생각해 임 씨는 1일 강의 1회를 들으면서 출석일 100일을 채웠다. 그러나 연장을 하려하자 출석일수가 부족하다는 ...

저전압 직류 방식으로 화재나 전자파 우려가 없다고 광고해 소비자들의 관심을 끌었던 온열매트 전문기업 ‘라디언스’의 매트를 사용한 소비자가 열선 화재를 경험했지만 고객센터 불통으로 이러지도 저러지도 못해 속을 끓이고 있다. 서울시 은평구에 사는 변 모(여) 씨는 3월 초 40만 원대에 구입한 발열매트의 열선에서 불이 나는 일을 경험했다. 다행히 큰 불로 번지지 않고 조금 타고 말았지만 자칫 화상으로 이어질 뻔 한 아찔한 사고였다. 변 씨는 곧바로 해당 업체인 ‘라디언스’ 측에 전화를 했으나 연결이 되지 않았다. 사이트에 접속해보...

'초고속·초저지연'이 최고 장점이라던 5G의 속도가 LTE보다 못하다며 이용자들이 볼멘소리를 내고 있다. 개통철회를 요구하지만 수용되지 않아 감정이 상하는 2차 피해도 입고 있다. #사례1= 경기도 시흥에 사는 김 모(여)씨는 5일 SK텔레콤에서 개통한 5G 스마트폰이 5G는커녕 LTE도 잘 안 터져 먹통이 되기 일쑤고 통화 연결도 중간 중간 끊겨 불편을 겪었다. 김 씨는 “철회 요청에 SK텔레콤 측은 ‘상용화 초기라서 이해해 달라’는 말만 반복하더라”며 “서비스가 제대로 이뤄지지 않는 상태에서 가입자를 유치하는 것은 소비자를...

과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 오는 19일부터 14로 시작하는 수신자(기업) 요금부담 전용 대표번호서비스를 시작한다고 14일 밝혔다. 정부는 지난 1월 ‘전기통신번호관리세칙(과기정통부 고시)’을 개정해 기업이 원하는 경우 수신자가 요금을 부담토록 하는 새로운 6자리 대표번호를 만들었다. 기존의 15, 16, 18로 시작하는 대표번호는 발신자(고객)가 요금을 부담함에 따라 고객이 기업에 상담을 하거나 AS를 받기 위해 전화하는 경우에도 통신요금을 고객이 부담토록 하는 것은 부당하다는 지적이 많았다. 통신사업자는 3개월의 ...

지난 8일 미국 로스앤젤레스에서 별세한 조양호 한진그룹 회장의 빈소가 서울시 서대문구 소재 세브란스 병원에 마련된다. 대한항공은 11일 이와 같이 밝히며 장례는 한진그룹 회사장으로 치를 예정이며 석태수 한진칼 대표를 위원장으로 하는 장례위원회를 구성했다고 전했다. 장례 기간은 12일부터 16일까지 5일장으로 치러지며 조문은 12일 정오부터 가능하다. 발인은 16일 오전 6시이며 장지는 경기도 용인시 하갈동 신갈 선영인 것으로 알려졌다. 대한항공 관계자는 "고인을 모신 비행편은 12일 아침 서울에 도착 예정이며 조용히 장례를 치...

강원도 지역 대형 산불로 해당 지역 숙소 예약자들의 취소가 잇따르고 있는 가운데 국내 대표 숙박앱 여기어때와 야놀자가 당일 취소에 대해서도 위약금 없는 전액 환불에 나섰다. 당초 숙소별 규정에 따라 취소 위약금을 차등 부과하려 했으나 정부가 ‘국가재난사태’를 선포하자 긴급히 계획을 수정했다. 경기도 일산에 사는 민 모(남) 씨는 주말 강릉 여행을 위해 지난 6일 야놀자에서 호텔을 예약했다. 그러나 4일 저녁 발생한 고성 산불이 강릉까지 번져 여행을 급히 취소했고 야놀자에 환불을 요청했다. 야놀자 측은 처음에는 “규정상 요금의 ...

KT가 5G 데이터 무제한 요금제 조건으로 걸었던 ‘일일 사용량 제한’ 조항을 없애기로 했다. KT는 9일 5G 데이터 완전 무제한 요금제의 FUP(Fair Use Policy, 공정사용정책)와 관련해 과학기술정보통신부에 약관 개정을 신고했다고 밝혔다. FUP 관련 조항에는 ‘이틀 연속 하루 53GB를 초과 사용하는 경우 데이터 이용을 제한한다’는 내용이 담겨있었으나 5G의 경우 LTE와 다르게 2시간짜리 초고화질(UHD) 또는 가상현실(VR) 콘텐츠 2편을 이틀 연속 시청하면 5G를 이용할 수 없게돼 ‘무늬만 무제한’이라는 ...

조양호 한진그룹 회장이 8일 새벽 향년 70세 나이로 별세했다. 대한항공은 8일 새벽 0시 16분 조양호 회장이 체류중이던 미국 로스앤젤레스에서 에서 숙환으로 별세했다고 전했다. 사인은 폐질환인 것으로 알려졌으며 조 회장 부인인 이명희 전 일우재단 이사장과 장남 조원태 대한항공 사장, 장녀 조현아 전 대한항공 부사장, 차녀 조현민 전 대한항공 전무 등 가족이 미국에서 조 회장의 임종을 지킨 것으로 전해졌다. 1949년 대한항공 창업주인 조중훈 회장의 장남으로 태어난 조 회장은 1974년 대한항공에 입사한 뒤 1992년부터 대한...

기차표를 예매하다 이중결제를 경험한 소비자가 환불을 받지 못해 코레일에 불만을 제기했다. 기기오류로 인한 이중결제였으나 승차일이 지나 환불이 불가능하다는 코레일의 운영 방식이 부당하다는 지적이다. 경북 구미시에 사는 박 모(남) 씨는 업무상 서울에 잠시 왔다가 지난 18일 서울역에 비치돼 있는 예매기기에서 구미행 무궁화호 기차표(1만 7900원)를 예매를 진행하다 ‘네트워크 오류 결제 실패’ 안내창이 떴다. 곧바로 옆 기기에서 예매 재시도를 했고 문제없이 기차표를 구매해 구미로 돌아갔다. 그런데 며칠 후 계좌를 확인하다가 결제...

국내 이동통신 3사가 3일 밤 11시 기습적으로 5G를 개통하며 세계 최초 타이틀을 수성했다. 당초 5일 5G 상용화를 진행할 예정이었으나 미국 버라이즌이 5G 개통을 11일에서 4일로 앞당긴다는 소식을 의식했다는 분석이다. 이통3사는 단말기와 5G 요금제가 모두 갖춰지면서 상용화를 더 이상 늦출 필요가 없다고 판단했다는 입장을 전했다. 이로써 이통3사의 5G 경쟁도 본격화됐음을 알렸다. ◆ KT가 불 지핀 ‘데이터 무제한’...SK텔레콤, LG유플러스도 요금제 수정 ‘맞불’ 5G 경쟁은 3사가 차례로 5G 요금제를 공개하며 ...

영화관 이용 시 본인이 아닌 동행자의 구매 금액에 해당하는 포인트를 대신 적립하면 회원 혜택 제한이 이뤄질 수 있어 소비자의 주의가 요구된다. 회원으로 오랜 기간 CGV를 이용해온 대구시 수성구의 김 모(여) 씨는 지난 3월 23일 CGV로부터 ‘웹사이트 접속 제한이 됐고 이유는 포인트 부정 적립’이라는 문자메시지를 받았다. 2월 이용 내역 중 ‘영화관 내 매점 이용 포인트 적립에 문제가 있다’는 내용이었다고. 확인해보니 2월에 함께 영화를 보러 갔던 일행들이 매점에서 팝콘, 음료 등을 구매한 금액에 대한 포인트를 김 씨에게 ...

코팅이 볼품없이 다 벗겨진 에어프라이어의 내솥 바닥. 용인시 수지구에 사는 하 모(여) 씨는 지난 2월 중순경 ‘기름 없이 공기로 음식을 튀긴다’고 광고하며 인기가 높은 에어프라이어를 구매했다가 속앓이를 하고 있다. 사용 1주 차가 됐을 무렵부터 기름받이 역할을 하는 내솥 바닥 코팅이 슬슬 벗겨지기 시작하더니 2주가 되자 거의 바닥 전체 코팅이 벗겨졌고 녹이 슬기까지 했다. 너무 당황스러웠지만 어떻게든 사용해보려고 하다가 도저히 안 되겠다 싶어 구입한 지 한 달 만인 3월 중순 업체 고객센터에 교환을 요구했으나 “이미 한 달이...

통신시장이 포화상태가 되면서 통신사의 텔레마케팅(TM)을 통한 불완전판매가 신규가입, 통신사 이동은 물론 셋톱박스 교체 등 서비스 부문에서도 무차별적으로 이뤄지고 있다. 기존 이용자에 대한 혜택인양 안내하고 슬그머니 요금을 청구하는 꼼수가 악용되고 있다. 티브로드 유선상품을 이용하는 서울 강서구의 김 모(남)씨는 얼마 전 '셋톱박스를 교체해야 한다'는 안내 전화를 받았다. 전화를 걸어온 직원은 다짜고짜 김 씨에게 “셋톱박스 교체를 위해서 방문을 드리려고 하는데 언제가 좋으시냐”고 물었다고. 통화 당시 업무 중이던 김 씨는 ‘업...

서울 노원구에 사는 김 모(남) 씨는 얼마 전 열심히 적립한 진에어 마일리지를 이용해 제주도행 항공권을 구매하려고 했다가 기한을 놓쳐 허무하게 마일리지를 날려버린 일을 겪었다.항공권을 예약하려고 미리 받아 놓은 ‘항공권 쿠폰’의 사용기한이 ‘1달’인 것을 미처 인지하지 못해 발생한 것이었다. 진에어는 정규운임(특가 제외) 1회 탑승에 10마일 정도가 적립되는 마일리지 제도인 ‘나비포인트’를 운영하고 있다. 나비포인트로 국제선 탑승은 불가능하지만 100마일 평일 국내선 편도, 150마일 주말 국내선 편도 탑승, 200마일 평일 ...