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몽블랑 볼펜 사용중 고장나면 무조건 소비자 과실?

이지완 기자 wanwan_08@csnews.co.kr 2018년 04월 10일 화요일 +더보기
30만 원 넘게 주고 산 몽블랑 볼펜이  3개월 만에 고장났지만 업체 측이 11만원이 넘는 수리비를 요구해 불만을 샀다. 사용중 발생한 고장은 모두 소비자 과실로 치부해 유상 수리하는 정책도 도마에 올랐다.

경기도 수원시 세류동에 거주하는 남 모(남)씨는 지난해 12월 김해 공항 면세점에서 30만 원대 몽블랑 볼펜을 구매했다. 1년 무상보증 보증서도 동봉돼 있었다.

3개월 뒤 남 씨는 볼펜을 책상에서 바닥으로 떨어뜨렸다. 평소 보관하는 가슴부분 주머니 높이에 비하면 낮은 높이에서 가해진 충격이었다. 하지만 돌려서 촉이 나오게 하는 앞부분이 볼펜 촉이 나온 상태로 고정되는 고장이 났다.

남 씨는 대수롭지 않게 생각하고 수원에 있는 매장으로 AS요청을 했다가 깜짝 놀랐다. 수리비가 무려  11만 5천 원에 달했기 때문이다. 수리비 책정의 근거를  묻자 "메카닉을 수리한다"며 본사 정책임을 강조했다.

 그는 할수없이 수리비를 전액 부담하고 AS를 받은 상태다.

남 씨는 "비싼 볼펜이 이렇게 쉽게 고장 나는 것이 이해되지 않지만 AS요금도 너무 비싸다"고 목소리를 높였다.

몽블랑 코리아를 맡고 있는 리치몬트 코리아 서비스 센터 관계자는 "AS에 대한 규정은 본사지침을 따른다"며 "생활 충격의 기준은 사용자에 따라 천차만별이기에 자사에서 명확히 정할 수 없다"고 말했다. 또 "볼펜의 경우 사용 중 제품 하자는 모두 사용자 과실로 판단한다"고 전했다. 1년간 무상보증서비스를 해준다고 홍보하지만 실상은 사용자 과실로 소비자에게 수리비를 전가하고 있는 셈이다.  

그는 또  "AS 요금은 모두 정액 요금제에 따라 책정 되고 수리 상세 내역은 AS접수를 맡긴 백화점 매장에서 안내하며, 고객이 센터로 전화할 시에만 다시 한 번 안내를 한다"고 전했다.

[소비자가만드는신문=이지완 기자]
<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
6개의 의견이 있습니다.
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외달 2018-05-31 15:39:52    
저는 몽블랑 벨트 까짐이 너무 심해 a/s 가니 아에 받아주지도 않네요
69000원 내고 새벨트로 교체는 해준답니다 대신 기존 벨트는 본사에 보내야하니 회수조건으로요
그담날 영찜찜해서 벨트 까진거 심의받고싶다고 전화하니 바로 폐기해버려서 없답니다....참...장난이 도를 넘어서 고객센타전화하고 실랑이 해봤지만 폐기가 자기네들 규정이란말 뿐이고 새벨트가져갔으니 끝났다고 얘기그만하잡니다...
욕이 머같이 나오는 몽블랑 규정입니다 참고하시고 구매하시길..
112.***.***.218
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이건구 2018-04-11 17:39:16    
몽블랑 어그멘티트 페이어 구매하였습니다. 강남역 펜아스트 삼성전자본사지점에서 정품 구입했는데 몽블랑 코리아 것이 아니라고 하네요. 판매한 업체에서는 몽블랑펜을 수리 맡기고 있었습니다. 돈을 내겠다고 하는데도 수리를 받아줄 수 없다는 입장이고 확인해서 알려준다고 하는데 깜깜 무소식 입니다. 소비자 기만왕들 입니다.
123.***.***.42
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2018-04-26 12:40:29    
그러게 정식수입 제품을 사셔야죠,
엉뚱한곳에서 사놓고 몽블랑의 as는 받고싶다는 심보는 도대체 뭔지,?
223.***.***.112
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이정민 2018-04-10 17:34:52    
제 경우는 몽블랑 만년필을 면세에서 사고 한달(실사용 2회)만에 닙이 틀어진걸 알고 수리 맡겼습니다. 리치몬드 코리아 써비스는 최악입니다.
39.***.***.108
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이정민 2018-04-10 17:37:16    
수리비 총 8만원 가량 나왔는데..
수리된 것도 필기감이 좋지않아 현장에서 2번 다시 맡겼네요
39.***.***.108
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외달 2018-05-31 15:42:29    
아 진짜 고객센터랑 통화해보시면 정말 말안통하는 집단이고 상술이 참 어마어마 하죠? ...
112.***.***.218
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