보험사들의 의료자문을 두고 보험금을 안 주거나 적게 지급하기 위한 수단이라는 논란이 지속돼왔다. 실제로 일부 생명보험사의 경우 의료자문 후 절반 가까이 보험금을 지급하지 않아 악용 여부를 둘러싼 갈등은 더욱 증폭될 전망이다.반면 보험사들은 전체 보험금 청구건수 대비 의료자문 실시건수를 나타내는 ‘의료자문 실시율’이 1%도 채 되지 않아 정말 필요한 경우에만 실시한다고 주장하고 있다.9일 생명‧손해보험협회에 따르면 지난해 하반기 23개 생보사와 15개 손보사의 의료자문 건수는 3만7377건에 달했다. 생보사 1만797건, 손보사 2만

최근 라임자산운용, 디스커버리자산운용, 옵티머스자산운용등 사모 펀드 관련 금융사고가 잇달아 터지면서 안전한 저축성 보험으로 눈을 돌리는 소비자가 늘어나고 있다. 은행 예‧적금 금리가 0%대로 떨어지자 은행 창구에서도 공시이율 2%대인 저축성 보험을 권하고 있다.다만 저축성 보험 역시 보험의 일종으로 사망보험금 등 ‘보장’이 포함돼 있을 수 있고 이에 따라 사업비율이 천차만별이기 때문에 실제 수익률은 꼼꼼히 따져봐야 한다.8일 생명보험협회에 따르면 현재 10년납 저축성 보험을 판매하는 15개 생보사 79개 상품의 평균 사업비율은 5.

신용카드사와 가맹점이 거래 편의를 위해 맺는 ‘수기특약’이 부정사용 등 뜻하지 않은 피해 발생 위험에 취약한 것으로 확인됐다. 카드번호와 유효기간만 입력하면 비대면으로 쉽게 결제가 가능해 잘못된 기입으로 엉뚱한 제 3자에게 피해가 발생할 수 있다.대구 달성군에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 26일 이용하지도 않은 신용카드 22만 원 결제 승인 문자메시지를 받았다. 보이스피싱 문자로 여겨 개의치 않다 혹시나 하는 마음에 본인의 카드결제금액과 합산해보니 실제 결제 내역임을 알게 됐다고.카드사 측 문의결과 “카드사에서 발생한 문제가 아니

금융감독원은 감염병 재해 보상, 전동휠 이용 고지 의무 등 불필요한 분쟁을 사전에 예방하기 위해 보험 표준약관을 명확하게 개선하는 작업을 추진하겠다고 6일 밝혔다.금감원은 △코로나19 등 감염병 재해보상 여부 명확화 △ 전동휠 등 개인형 이동장치 이용에 대한 고지‧통지 의무 명확화 △휴일재해사망 판단기준 명확화 △업무상 재해 보장범위 명확화 등을 추진할 예정이다.먼저 코로나19와 같은 감염병에 대해 생명보험 표준약관 재해분류표를 개정해 재해보상 여부를 명확하게 하겠다고 밝혔다.올해 1월 ‘감염병 예방 및 관리에 따른 법률’이 시행되

지난해 DLF 사태를 시작으로 각종 금융상품 불완전판매 문제가 제기되면서 금융회사들이 임직원들의 성과평가체계(KPI)를 일제히 고객 중심 방향으로 조정하고 있다.그동안 KPI 배점 구성에서 고객 관련 항목을 가/감점 항목으로 배정하거나 아예 반영조차 하지 않은 회사들이 상당수였지만 올 들어서는 ▲고객 수익률 ▲불완전판매 이력 등을 배점 항목에 넣어 임직원들의 고객관리를 강화하는 방향으로 유도하는 모습이다.금융감독원 역시 '금융소비자보호실태평가'에서 KPI 우수사례로 선정된 회사에 가점을 부여하도록 제도적 개선을 실시하며 금융회사들의

올 들어 은행권이 보이스피싱 등 금융사고 예방을 위한 시스템 업그레이드를 확대하고 있다. 이상금융거래를 사전에 차단함으로써 소비자 보호를 강화하겠다는 복안이다.우리은행은 이달 들어 모바일뱅킹 ‘우리WON뱅킹’에서 보이스피싱 악성앱 차단 서비스를 선보였다.최근 금융기관을 사칭해 스마트폰에 악성앱 설치를 유도한 후, 스마트폰을 원격조종하는 보이스피싱 사례가 급증하고 있는데 우리WON뱅킹은 실행 시 보이스피싱 원격제어앱 등 악성앱 설치·활성화 여부를 자동으로 탐지해 부정이체를 차단한다.고객이 악성앱이 설치된 스마트폰을 이용해 우리WON뱅

GA채널과 손해보험사로 ‘이탈 현상’이 가속화되고 있는 생명보험사 전속 설계사 수가 올해 1분기에는 소폭 증가한 것으로 나타났다.2015년 13만 명에 육박하던 설계사 수가 꾸준히 줄어 지난해 9만 명으로 급감했지만 올해 들어 한화생명이 전속 설계사 수를 1000여 명 늘리면서 1분기 총원이 증가세로 돌아선 것이다.생명보험협회에 따르면 올해 3월 24개 생명보험사들의 전속 설계사 수는 9만2020명으로 지난해 말 9만1927명에 비해 0.1% 증가했다.생보사 설계사 수는 매년 지속적으로 감소하는 추세다. 2015년 13만 명에 육박

보험사들의 특허권이라고 불리는 ‘배타적사용권’ 획득이 올해 상반기에는 손해보험사를 중심으로 이뤄진 것으로 나타났다. 생명보험사들은 매년 꾸준히 5~7건의 배타적사용권을 승인 받았지만 올해는 코로나19 영향으로 기존 상품 판매에만 집중하면서 단 1건에 그쳤다.특히 현대해상화재보험과 캐롯손해보험은 각각 5건과 4건의 배타적사용권을 따내며 가장 많은 취득건수를 기록했다. 생명보험협회와 손해보험협회에 따르면 올해 상반기 5개 보험사가 10개의 상품에 대해 배타적사용권 13건을 통과시켰다. 총 신청 건수는 16건 중 3건은 기각됐다.전체 건

실손보험 가입자는 보험 계약 후 직업이 바뀔 경우 이를 제대로 고지하지 않을 경우 보험료 환급 등에 불이익을 받을 수 있으므로 소비자의 주의가 요구된다.실손보험료는 피보험자의 직업에 따라 상해 위험 급수가 매겨지고 보험료도 달라지는데, 소비자가 알릴의무를 다하지 않을 경우 약관에 따라 보험사가 추후 보험료 환급을 거부할 수 있기 때문이다.울산광역시 북구에 거주하는 김 모(여)씨는 10년 전 배우자 명의로 ‘삼성화재 실손보험’을 들었다. 김 씨의 배우자는 가입 초기 당시 화학 관련 직군에 종사했으며 해당 직군은 위험군으로 처리 돼 그

올해 상반기 보험사들이 불완전판매, 보험금 부당 삭감 등으로 금융감독원으로부터 받은 제재 건수가 크게 증가한 것으로 나타났다.이 가운데 생보사 제재건수가 손보사에 비해 4배를 웃돌았다.금융감독원에 따르면 올해 1월1일부터 6월30일까지 금융사 제재건수는 148건으로 전년 동기 대비 9.2% 감소했다. 이중에서 보험사에 쏟아진 제재는 36건으로 전년 동기 20건보다 오히려 80% 증가한 것으로 집계됐다.1월 보험사 소속 설계사들이 보험상품 설명의무 위반, 보험계약자 자필서명 미이행 등으로 무더기 제재를 받은 것이 큰 영향을 미친 것이

금융감독원이 라임자산운용 무역금융펀드 분쟁조정건에 대해 착오에 의한 계약취소를 결정한 가운데 판매사들이 분쟁조정안에 대해 수용해줄 것을 기대한다고 밝혔다.분쟁조정위원회 상정 전 2차례 법리적 판단을 거쳤고 분조위원 상당수가 법률 전문가로 구성됐다는 점에서 객관적인 법적 판단을 거쳤다는 설명이다.김철웅 금감원 분쟁조정2국장은 "금융회사 수용 가능성을 높이기 위해 법리적 사실관계를 면밀하게 살폈고 외부 법률자문에도 다수 전문가들이 참여해 법리적 타당성을 인정했기 때문에 계약취소 결정을 내렸다"면서 "각 금융회사 이사회에서 치열한 논쟁이

#사례1 A장학재단은 설립 후 5년 간 정기예금만 가입했는데 지난 2018년 11월 예금 만기가 도래하자 은행 직원은 금리가 높은 상품이 있다며 복합점포를 통해 동일 금융지주계열 증권사 직원을 소개했다. 해당 직원은 무역금융펀드를 판매했는데 판매 당시 라임이 허위·부실 기재한 투자제안서를 그대로 설명하고 투자자성향을 공격투자형으로 임의 기재해 장학재단 기본재산 11억 원을 부실펀드에 가입하도록 했다. 이후 장학재단 이사회에서 문제를 제기하자 증권사 직원을 소개한 은행직원은 원금손실 발생시 변상을 약속한다는 손실보전각서를 작성해줬다.

# 중도해지 요청 모르쇠, 매달 연회비 명목 50만 원 청구 부산광역시 동구에 사는 서 모(남)씨는 지난 4월 말 주식투자 종목 추천업체 서비스를 가입했다. 이른 바 '주식 리딩' 서비스를 제공하는 곳이었다. 연회비는 300만 원을 월 25만 원씩 카드 분납하기로 했다. 그러나 매월 50만 원씩 6개월로 결제됐고 업체 측에 수차례 계약 변경을 요구했지만 응하지 않았다고. 결국 서 씨는 중도해지 하려했지만 업체는 연락을 피하기 시작했다. 그는 "다음 달 5일 또 50만 원이 결제된다"며 답답해했다.# 연회비 700만 원짜리 서비스,

금융당국이 '설계사 지정 권한'을 보험사에 부여하면서 소비자들이 불편을 호소하고 있다. 보험금 청구 등 업무진행이 제대로 되지 않아 담당설계사 변경을 원해도 보험사 측이 수용하지 않으면 방법이 없기 때문이다.이직과 퇴사율이 높은 법인보험대리점(GA·General Agency)의 경우 설계사 변경 및 지정은 더욱 어렵다.울산시 남구에 거주하는 최 모(남)씨는 5년 전 GA를 통해 A사 보험 상품에 가입했다. 지난 18일 자신이 가입한 보험 상품에 대해 알아보기 위해 보험사 공식홈페이지에 접속한 최 씨는 보험설계사가 변경된 사실을 알게

라임자산운용 무역금융펀드(플루토 TF-1호)에 대한 금융감독원 분쟁조정위원회가 열린 30일 오후 금감원 앞에는 DLF, 라임펀드 등 최근 발생한 금융상품 환매중단 관련 피해자들이 대거 집결해 집회를 열었다. 금융정의연대 사모펀드 피해자공동대책위원회 준비모임은 이날 오후 금융감독원 앞에서 기자회견을 열고 금일 분조위가 라임펀드 관련 첫 분조위라는 점을 강조하며 무역금융펀드 뿐만 아니라 제기된 나머지 라임펀드와 독일 헤리티지 DLS, 디스커버리 펀드 관련 불완전 판매 의혹 역시 금감원이 명명백백하게 밝히고 금융회사들은 계약 취소를 해야

토스(toss)의 멤버십 모집 광고가 허위과장됐다고 소비자가 이의를 제기했다. 멤버십 혜택의 ‘최대 할인 금액’을 ‘즉시 할인 금액’인양 둔갑시켜 가입을 유도했다는 주장이다.토스 측은 고객들에게 송출되는 상단 푸시알림의 경우 글자수 제한이 있어 부득이하게 표시 오류를 범했다는 입장이다.전북 칠곡군에 거주하는 전 모(남)씨는 토스 앱 이용 중 황당한 일을 겪었다.평소 송금 등 편리한 인터넷뱅킹 서비스로 토스를 즐겨 이용했다는 전 씨. 최근 토스 이용 시 상단 푸시알림을 통해 ‘새로운 할인혜택 배달의 민족 1만 원 즉시할인’이라는 문구

코로나19로 인해 대면 영업이 위축될 것이라는 예상과 달리 생보사의 '대면 채널 초회보험료'가 되레 늘어난 것으로 나타났다. 파생결합펀드(DLF), 라임 사태 등으로 인해 고위험 투자 상품의 인기가 떨어지자 은행 창구에서 보험을 판매하는 ‘방카슈랑스’가 확대됐기 때문이다.26일 생명보험협회에 따르면 올해 1분기 24개 생명보험사의 초회보험료는 1조6956억 원으로 전년 동기 대비 14.4%나 증가했다. 판매 채널 가운데 비중이 가장 큰 ▶방카슈랑스 초회보험료가 1조2746억 원으로 전년 동기 대비 19.6% 증가했기 때문이다.코로나

‘금융소비자 보호에 관한 법률(이하 금소법)’을 두고 자문업을 판매자가 아닌 금융 소비자 목소리 대변인으로 인력을 양성해야 한다는 주장이 제기됐다.25일 한국금융소비자학회, 한국FP학회, 금융감독원, 보험연구원은 ‘금융소비자보호법과 금융 전문인력 역량강화’를 주제로 정책 심포지엄을 개최했다.주제 발표 후 종합토론 시간에는 최현자 서울대학교 교수가 좌장을 맡았으며 박광수 동의대 교수, 이성복 자본시장연구원 박사, 양승현 보험연구원 변호사, 문양수 금감원 변호사가 참여했다.먼저 박광수 동의대 교수는 자문업에 대해 판매업과 동일선상에서

내년 3월 시행을 앞두고 있는 ‘금융소비자보호에 관한 법률(이하 금소법)’를 위해 금융사와 금융전문인력을 강화해야 한다는 목소리가 나왔다.25일 한국금융소비자학회, 한국FP학회, 금융감독원, 보험연구원은 ‘금융소비자보호법과 금융 전문인력 역량강화’를 주제로 정책 심포지엄을 개최했다.심포지엄은 최미수 교수의 개회사로 시작했으며 금융감독원 정성웅 부원장과 보험연구원 안철경 원장이 참석해 축하의 말을 전했다.최미수 교수는 “어렵게 통과된 금융소비자보호법이 ‘금융 소비자 보호를 위한 첫 발걸음’이라는 생각으로 이 같은 심포지엄을 열게 됐다

수시입출금이 가능하고 하루만 입금해도 이자가 적립돼 일명 '파킹통장'으로 인기가 높았던 증권사 CMA의 수익률(금리)이 지속 하락하면서 소비자들의 고민이 깊어지고 있다.그나마 발행어음형 CMA 금리가 상대적으로 높아 최근 수요가 몰리고 있지만 CMA 계좌가 원금비보장형임에도 0%대 수익률을 기록하고 있다는 점에서 소비자들에게 매력도가 점점 떨어지고 있다는 평가다.증권사 CMA 금리는 줄곧 하향 곡선을 그리고 있다. 잔고가 가장 많은 RP형 CMA를 기준으로 현재 증권사별 수익률은 0.15~0.4%내에 형성돼있는데 이는 전년 대비 1