국내 은행의 민원분쟁 소제기 건수가 1년 사이 65% 이상 급증한 것으로 나타났다.지난해 DLF·라임 사태 등으로 인한 소비자 민원이 소송으로 이어지면서 관련 소제기 건수가 크게 증가한 것으로 풀이된다.5일 은행연합회에 따르면 작년 은행권에 접수된 금융감독원 분쟁조정 중 소제기 신청 건수는 총 1060건으로 집계됐다. 이는 전년도 642건 대비 65.1% 증가한 수치다.은행별로는 우리은행이 375건으로 가장 많았으며 이어 하나은행 189건, 기업은행 113건, 국민은행 97건, 신한은행 96건, 농협은행 74건 순으로 나타났다.외국

증권사들이 감사위원이나 감사담당 임원을 금융위원회와 금융감독원 출신으로 선임하는 경우가 적잖은 것으로 나타났다.국내 20대 증권사 가운데 9개사가 총 11명의 금융당국 출신 상근감사와 감사위원을 두고 있는 실정이다. 감사담당 임원까지 포함하면 15개사에 서 19명의 금융당국 출신들이 감사 관련 업무를 맡고 있다.금융회사들은 금융당국 재직경험에 따른 전문성을 활용하기 위해서라고 설명하지만, 일각에서는 내부감사보다는 금융당국의 관리감독에 대응하기 위한 바람막이로 활용하는 것 아니냐는 지적이 제기된다.각사 사업보고서에 따르면 자기자본 상

법인보험대리점(GA)의 규모가 대형보험사들을 뛰어넘으며 ‘수퍼갑’으로 자리잡았지만 불완전판매 등의 논란은 지속되고 있다. 소비자 보호 및 배상책임에서 한발 벗어나 있기 때문이다.현행법상 불완전판매 등 소비자 피해가 발생했을 때 1차 책임은 GA가 아닌 상품 제조사 격인 보험사에 있다. 소비자 피해가 발생할 경우 보험사가 배상을 진행하고 GA 및 소속 설계사에게 구상권을 청구하도록 하고 있다.하지만 보험사들이 GA 눈치보기로 구상권 청구마저 쉽지 않아 소비자 피해 구제에 부정적 여파가 미칠 수밖에 없다.올해 1월 GA 소속 설계사들은

최근 정부가 발표한 민생경제안정대책에서 개인종합자산관리계좌(ISA)의 가입 대상을 확대하고 투자대상에 '주식'을 포함하는 내용이 포함되면서 부진에 빠진 ISA가 부활에 성공할 수 있을지 관심을 모으고 있다.금융권에서는 가입자 확대 측면에서는 유효한 정책이지만 세제 혜택 확대 등 실효성 있는 대안이 추가되지 않는 한 반짝 흥행에 그칠 가능성이 높다는 반응이다.민생경제안정대책에 따르면 ISA 가입 대상과 투자 대상 일부가 확대됐다. 기존에는 소득이 있는 근로자 또는 개인사업자만 가입할 수 있었지만 개선안에는 주부, 국내 거주 외국인 등

신한카드가 '언택트'(Un+Contact) 공연 후원에 나선다.신한카드는 코로나19로 인해 각종 공연이 취소되는 등 문화 예술 콘텐츠를 향유하기가 어려운 상황에서 공연자와 관객이 온라인을 통해 만날 수 있는 기회를 제공한다고 30일 밝혔다.신한카드는 연극, 콘서트, 연주회 등을 하는 단체에 공연장을 무상으로 대관해 주고, 이를 영상으로 제작해 온라인을 통해 관객들에게 선보인다.관객들 앞에서 자신들의 공연을 펼치지 못하는 공연자들이 온라인으로나마 관객들과 만날 수 있는 기회를 제공함과 동시에, 답답한 나날을 보내고 있는 사람들에게도

카드대출 이용 시 신용등급이 좋은 소비자가 오히려 높은 이자를 무는 불합리한 현상이 일부 카드사에서 발생했다. 대출금리 적용에 대한 명확한 기준이 없기 때문이다.대출의 경우 상위등급 신용자에게 낮은 금리가 적용되는 게 일반적이지만 신한카드의 중금리대출 상품 2개와 롯데카드 장기카드대출(카드론)에서 신용등급 간 금리역전 현상이 발생하고 있는 것으로 나타났다. 금리역전 현상은 상위등급 비할인 대출금리가 하위등급 할인 대출금리보다 더 높은 걸 의미한다. 여신금융협회 공시정보 자료에 따르면 올해 1월 말 공시 기준 신한카드 일반대출의 1~

콜센터 코로나19 집단 감염으로 인한 사회적 우려가 커진 가운데 보험사들이 콜센터 대신 챗봇 등 AI(인공지능)을 이용한 소비자 상담을 고도화하고 있다.그동안 상품 설명과 같은 단순 상담 업무에 그쳤던 챗봇 서비스는 보험계약대출 신청, 보험료 납입과 보험금 지급 신청 등 활용 범위가 넓어지고 있다. 무엇보다 기존 콜센터와 달리 365일 24시간 접근이 가능하다는 장점도 있다.현재 보험사 콜센터를 통해 문의가 가장 많은 사안은 ▲해지환급금 조회 ▲보험계약 대출 가능 조회 ▲보험료 자동이체 ▲고객 정보 변경 등인 만큼 챗봇을 이용하면

최근 증시 급등락으로 주가 변동성이 커지자 단기간 고수익을 쫓아 증권사를 찾는 소비자들이 크게 늘었다. 특히 처음 증권거래를 시작하는 일명 '주린이(주식과 어린이의 합성어)' 고객의 증가에 맞춰 증권사들도 마케팅에 열을 올리기 시작했다.하지만 금융전문가들은 잦은 이슈 하나에 급등락을 반복하는 현 시장 상황상 정확한 시장 분석 없이 무작정 도전하는 '묻지마 투자'는 여전히 위험도가 높아 신중함이 필요하다고 조언한다.◆ 증권사 신규계좌 2월부터 급증세... 최대 7배 이상 늘어최근 증권사 신규 주식거래계좌 개설수가 폭발적으로 늘었다.

KB국민카드가 카드업계 최초로 아이폰, 아이패드 등 애플(Apple)'의 정보통신(IT) 제품 구매 고객 대상 '리스 금융 서비스'를 다음달 선보인다.KB국민카드는 26일 서울 종로구 KB국민카드 본사에서 애플 프리미엄 리셀러 6개사와 애플 제품 리스 금융 서비스를 위한 업무 협약을 체결한다고 밝혔다.이번 협약에 따라 KB국민카드와 갈라인터내셔날(프리스비), 피치밸리(월리스), 비욘드테크(KMUG), 에이샵, 넵튠코리아, 대화컴퓨터 등 6개 애플 프리미엄 리셀러는 애플 제품 구매 고객에 대한 리스 금융 제공 프로그램과 다양한 공동

신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)의 전 세계적 확산으로 국내외 주식시장이 요동치는 가운데 주가 영향이 큰 변액보험 자산이 큰 폭으로 줄어 들었다. 이로인해 해지에 관한 소비자들의 고민도 깊어지고 있다. 변액보험은 10년 이상 장기 투자 상품으로, 현 상황에 쫓겨 무턱대고 중도 해지할 경우 원금 회수조차 어려울 수 있어 신중한 판단이 필요하다. 26일 생명보험협회에 따르면 3월23일 기준 22개 생보사의 변액보험펀드 순자산은 91조5224억 원으로 2월 1일과 비교했을 때 11.6% 감소했다. 코로나19로 국내외 주식시장이 폭

보험사들이 독립적인 소비자보호담당 임원(CCO) 선임을 마무리하며 소비자 보호 강화에 박차를 가하고 있다.지난해까지 소비자보호 업무 외에 홍보, 기획 등을 겸직했던 교보생명, 흥국생명, 삼성화재 등도 지난해 12월에서 올해 1월 사이 단독 CCO를 선임했다. 대상업체인 14개사 가운데 13개사가 단독 선임을 완료했으며, AIA생명만 준법감시 업무와 겸직하고 있다. 26일 금융감독원에 따르면 ‘금융소비자보호 모범규준’ 개정안이 올해 1월1일부터 시행됐다. 소비자 보호 업무를 강화하는 내용의 금융소비자보호 모범규준에는 ‘자산 규모가 크

이달 초 코로나19 팬데믹 선언 후 국내외 증시 급변동으로 주식거래량이 늘면서 증권사 주식매매프로그램 접속장애가 빈번해지고 있다.대부분 30분 내외 일시적 장애지만 분초 단위로 주가가 급변동하는 시장상황을 감안하면 매수 또는 매도 지연에 따른 투자자들의 손실이 우려되는 상황이다.증권사들은 장 초반 거래가 몰리며 발생하는 일시적 접속장애라는 입장이며 접속장애로 인한 투자자들의 손실 보상에 소극적이어서 민원 및 분쟁으로 번질 소지가 크다.◆ 키움증권·KB증권·SK증권 등 거래량 몰릴 때 접속장애 발생국내 온라인 브로커리지 1위 증권사

주요 증권사들이 비대면계좌 신규고객에게 제공하던 '무료 수수료' 이벤트에 제동이 걸릴 전망이다.금융당국은 증권사들의 무료 수수료 이벤트가 거래수수료만 무료일 뿐 유관기관제비용은 여전히 부과하고 있다는 점에서 투자자들이 오인할 소지가 있어 실제 거래비용이 0원이 아닌 경우는 '무료'라는 표현을 사용하지 못하도록 할 예정이다.금융감독원은 지난 2016년 2월 이후 증권사 비대면 계좌 개설이 가능해지면서 증권사들의 경쟁이 심화되자 지난 해 6월부터 11월까지 22개 증권사를 대상으로 수수료와 금리의 합리적 운영 여부 등을 점검했다.그 결

KB국민카드가 차량 정보와 카드를 사전에 등록하면 혼잡통행료 징수 구간에서 차량 번호 인식 후 통행료가 자동 결제되는 '서울시 혼잡통행료 자동 결제 서비스'를 선보인다고 24일 밝혔다.이 서비스는 서울특별시가 운영하는 혼잡통행료 결제 사전등록 시스템에 차량 정보와 결제 카드를 등록한 고객의 차량이 혼잡통행료 징수 구간에 진입하면 차량 번호를 자동으로 인식해 실시간으로 통행료가 결제된다.현재 남산 1호 터널과 3호 터널에서 이용 가능하며 향후 서울특별시 조례 개정에 따라 구간이 추가될 예정이다.서비스 이용을 희망하는 고객은 '서울시

최근 P2P 대출 연체율이 15%를 초과하는 등 계속 상승하자 금융당국이 소비자 경보 주의 단계를 발령했다.지난해 11월 제정된 '온라인투자연계금융업 및 이용자 보호에 관한 법률(이하 온투법)' 시행을 앞두고 P2P 대출 규모가 확대된데 따른 것으로 투자자들의 자기책임 원칙하에 신중한 투자가 요구되고 있다는 설명이다. P2P 대출 연체율은 지난해 12월 말 11.4%였으나 지난 2월 말까지 14.9%로 급등한데이어 지난 18일 기준 연체율은 무려 15.8%에 달했다.P2P 대출 잔액도 작년 말 2조4000억 원에서 지난 18일 기준

신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)로 인한 피해를 보장받기 위한 ‘전염병 보험'이 필요하다는 주장이 제기되고 있다. 코로나19로 인해 결혼‧여행이 취소되거나 가게 휴업 등으로 피해가 늘고 있지만 현재 시중에 출시된 상품으로는 보험금을 받기 어렵기 때문이다.하지만 보험사들은 코로나19를 포함해 감염병 등 예측할 수 없는 위험을 보장할 경우 보험료가 얼마나 높아질 지 산정하기 어렵다며 고개를 젓고 있다.코로나19 확산으로 많은 사람들이 모이는 밀집 행사가 자제되면서 결혼식과 신혼여행을 미루거나 이미 예정해뒀던 해외 여행 등이 대부

신한금융투자는 독일부동산 DLS(독일헤리지티지DLS신탁) 원금상환이 지연된 고객을 보호하기 위해 만기가 연장된 고객을 대상으로 투자금액의 50%를 가지급하기로 결정했다고 22일 밝혔다.신한금융투자가 판매한 독일부동산 DLS 잔액은 3799억 원으로 2021년 1월까지 가지급될 금액은 총 1899억 원이다. 2020년 3월 말 현재 만기가 연장돼 원금상환이 지연된 가입자는 921건, 투자금액은 2159억 원이다.가지급금은 고객들에게 관련 내용에 대한 개별적인 설명, 권리와 의무 등에 관련된 서류작성 절차를 거친 뒤 4월 중 지급될 예

대출 조건이나 금리 인상 등에 대한 은행 측의 불성실한 설명 관행이 여전하다. 금융 정보에 취약한 소비자 입장에서는 충분한 설명 없이 변경되는 조건들을 부당한 요구이자 횡포로 느낄 수밖에 없다. 서울에 사는 박 모(남)씨는 지난해 3월 경 수협은행으로부터 부동산건설 사업자 대출을 받았다. 박 씨는 동업자와 함께 각각 6억 원과 9억 원의 원금을 3.6% 금리로 대출받았다.박 씨에 따르면 수협은행은 2건의 대출 가운데 9억 원 대출건에 건물 화재보험에 가입하고 더불어 수익자를 수협은행으로 지정할 것을 요구했다.박 씨는 “건물 화재보험

신한카드가 'Digital ARS'(이하 디지털 ARS) 운영으로 기존 상담사의 응대 업무 비중을 줄일 수 있게 됐다.신한카드는 최근 코로나19 이슈 및 디지털 시대 도래에 따라 디지털 ARS를 새롭게 론칭, 언택트(Untact) 상담을 본격 전개한다고 19일 밝혔다.디지털 ARS는 고객센터로 전화 문의 시 모바일 홈페이지로 자동 연결되어 상담사의 안내 없이도 고객 스스로 업무를 처리 할 수 있는 구조로 디지털 환경의 고객 상담 경험을 지원하는 서비스다. 이 서비스의 장점은 누구나 편리하게 이용할 수 있는 화면 구성이다. 첫 메인

KB국민카드가 유니온페이 카드 결제망을 활용해 기존 은행 송금 대비 10분의 1 수준의 송금 수수료로 해외 송금이 가능한 '해외송금 서비스'를 선보인다고 19일 밝혔다.이 서비스는 송금인의 유니온페이 카드 보유 여부에 관계없이 수취인의 유니온페이 카드번호, 이름만 알면 해외 송금이 가능하다.기존 은행 스위프트(SWIPE)망을 활용한 외화 송금 대비 전신료나 중개 수수료, 수취 수수료가 없어 송금 수수료가 저렴한 것이 특징이다. 송금에 걸리는 시간도 평균 30분 내외로 통상 3일 이상 걸리는 은행 송금 시간보다 짧다.이 서비스는 KB