#사례1 = 전북 완주군에 사는 배 모(여)씨는 지난 10월 말 옥션에서 3만3000원 상당의 식기세트를 구매했다. 해외배송 상품이라 2주 간 기다렸지만 최근 품절로 주문취소가 됐다고. 하지만 해당 상품은 동일한 사업자 페이지에서 3만5850원으로 가격을 올려 버젓이 판매되고 있었다. 배 씨는 "환불처리를 한다는데 아직 배송중으로 떠 있고 정작 해당 판매자는 동일 상품을 판매하고 있다"면서 황당해했다.#사례2 = 서울 서초구에 사는 김 모(여)씨는 11번가를 통해 코지마 발마사지기를 28만5000원에 구매했다. 그러나 구매 후 하루

국내 주요 유통 상장사들이 올 한 해 증시 상승 랠리에서 소외된 가운데 현대백화점(대표 정지선·정지영)만 연초 대비 두 배 넘는 주가 상승률을 기록하며 날아 올랐다. 탄탄한 실적과 함께 주주환원 강화 기조가 투자심리를 자극하며 업종 내 유일하게 코스피지수 상승률을 크게 웃돌았다.14일 업계에 따르면 코스피지수가 연초 대비 70% 넘게 뛰는 불장 속에서도 유통주는 전반적으로 부진한 흐름을 보였다. 현대백화점만이 주가가 연초대비 두 배 이상 오르며 업종 내 독주 체제를 공고히 했다. 올해 1월 2일 대비 11월 13일 종가 기준 코스피

‘소소한 경영’은 소비자를 소중히 하는 경영, 작지만 의미 있는 변화를 도모하는 기업들을 소개합니다. 거창한 구호보다는 소비자를 위해 세심하게 고민하고 진정성 있게 실천하려는 노력을 담아냅니다. [편집자 주] CU 편의점을 운영하는 BGF리테일이 2021년 업계 최초로 도입한 카카오톡 기반 ‘실시간 상담톡’ 서비스를 통해 상담 접근성과 응답 속도를 높이는 성과를 내고 있다.BGF리테일에 따르면 올해 10월까지 이뤄진 고객센터 상담 중 채팅 상담 비중은 33%로 지난해 21%에서 눈에 띄게 높아졌다. 올해 채팅 상담 건수도 180%나

글로벌 패션 브랜드 유니클로가 대전 주요 상권에 위치한 ‘유니클로 롯데백화점 대전점’을 오는 14일 재개장한다.‘유니클로 롯데백화점 대전점’은 단순 매장 재개장을 넘어 유니클로가 대전 시민들과 다시 소통하고 지역과 함께 성장하겠다는 상징성을 지녔다는 측면에서 의미가 있다. 지난 2006년 문을 연 유니클로 롯데백화점 대전점은 약 19년간 대전 지역 대표 매장으로 자리해왔다.올해 8월부터 리뉴얼 공사를 거쳐 새롭게 단장한 이번 매장은 대전에서 7년 만에 새롭게 오픈하는 매장으로, 매장 크기가 109평에서 366평으로 3배 이상 커졌다

어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 사회적 책임을 다하는 기업들도 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“작은 실천으로 지구를 지키고 미래 세대인 아이들에게 환경의 가치를 전하고자 합니다”GS리테일이 자원순환의 중요성을 알리고 어린이 환경교육을 지원하기 위한 ‘업사이클링 친구(친환경으로 지구 구하기)’ 캠페인을 2021년부터 이어오고 있다. 지금까지 6375명의 임직원과 고객이 참여해 총 1만9000개 물품을

#사례1 서울 노원구에 사는 구 모(남)씨는 배달의민족에서 ‘한집배달’ 서비스를 선택했지만 배달원이 여러 곳을 들러 예상보다 늦게 도착해 음식이 다 식었다고 호소했다. 구 씨는 “고객센터 연결에도 두 시간이 걸렸다”며 “매번 같은 일이 반복되는데도 상담사로부터 ‘다음부턴 안 그러겠다’는 말만 듣고 끝났다”고 불만을 토로했다.#사례2 부산 기장군에 사는 류 모(여)씨는 쿠팡이츠 한집배달로 주문했으나 배달 진행 상황을 확인해보니 라이더가 여러 곳을 들러 주문이 도착하기까지 1시간 가까이 걸렸다고 불만을 제기했다. 류 씨는 “추가 요금을

K-뷰티 특수에 글로벌 뷰티테크 기업 에이피알(대표 김병훈)의 시가총액이 사상 처음으로 10조 원을 돌파했다.올해 매출이 처음으로 1조 원을 넘어설 것으로 전망되고 이달 예정된 모건스탠리캐피털인터내셔널(MSCI) 지수 편입 기대감까지 겹친 것으로 풀이된다.에이피알 시가총액은 3일 종가 기준 10조1999억 원으로 장을 마감했다. 주가는 27만2500원으로 전일 대비 6.86% 상승했다. 지난해 2월 27일 코스피 상장 후 약 1년 8개월 만의 성과다.에이피알의 상장 첫 날 시가총액은 2조4080억 원으로 2년도 채 되지 않은 기간에

온라인몰에서 안전·표시기준을 위반한 ‘위해상품’이 나와도 직매입이 아닌 오픈마켓 상품은 소비자에게 알리는 책임을 판매자에게만 떠넘기는 허점이 있는 것으로 드러났다.온라인몰은 별도의 카테고리를 마련해 위해상품 정보를 공개하고 있지만 개별 통보 방식에선 입점 판매자가 구매자에게 직접 알리도록 하고 있다. 그러나 판매자가 이행했는지 여부를 확인하기 어렵고 누락돼도 제재할 방안이 없는 맹점이 존재한다.현행 ‘전기용품 및 생활용품 안전관리법’에 따르면 위해상품이 발생할 경우 제조·수입업자는 물론 해당 제품을 판매한 사업자와 오픈마켓 등 통신

현대백화점을 ‘체류형 복합 플랫폼’으로 전환하는 정지영 대표의 공간 혁신 전략이 수익성 상승이란 실적 성과로 이어지고 있다. 2023년 11월 취임 이후 성공 사례를 발굴하고 이를 확장하는 전략을 계속하고 있다.경기 침체 장기화에도 정 대표 체제에서 현대백화점은 지난해 이어 올해도 매출과 영업이익이 증가할 것으로 전망된다. 올해 수익성은 더욱 높아졌다.3일 증권가에 따르면 올해 현대백화점은 매출 2조4420억 원, 영업이익 3775억 원의 실적을 기록할 전망이다. 전년 대비 매출은 0.3%, 영업이익은 5.2% 증가하는 수치다. 내

국민연금공단이 보유한 한국콜마의 지분율이 5년 만에 10% 미만으로 떨어졌다.실적 흐름이 견고한 상황에서 국민연금이 지분율을 낮춘 것은 지난 5월 발발한 윤상현 콜마홀딩스 부회장과 윤여원 콜마비앤에이치 대표 간 '남매 경영권 분쟁'을 불확실성 요인으로 인식한 것 아니냐는 해석이다.29일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 24일 기준 국민연금의 한국콜마 지분율은 9.96%다. 지난 9월 말 10.58%에서 0.62%포인트 낮아졌다.올해 들어 국민연금이 한국콜마 지분을 낮춘 것은 이번이 처음이 아니다. 9월 말에도 2.82%포인트 떨어

국내 대기업 그룹들이 해외 계열사 편입을 통해 미래 비전 실현과 신성장동력 확보에 나서고 있다. 새로운 기업을 신설·인수한 대신 사업성이 떨어지는 회사는 과감히 정리했다. 2020년대 들어 신규 편입하거나 제외한 해외 계열사 면면을 통해 대기업 그룹의 글로벌 확장 전략 및 사업 구조조정 흐름을 살펴본다. [편집자주]롯데그룹이 2020년 이후 편입한 해외 계열사 40%가 호텔, 외식업, 식음료 등 유통 관련 사업을 영위하는 것으로 나타났다. 해외 계열사 편입을 통해 본업인 유통 사업의 글로벌 확장에 나선 것이다.29일 소비자가만드는신

편의점 세븐일레븐이 경기 서이천 물류센터를 이달 폐쇄하고 인근 성남센터로 물류 거점을 일원화하면서 경기 동부권 일부 점포 점주들은 물류 도착 시간이 오후 1시30분에서 밤 11시30분으로 대폭 조정됐다며 불편을 호소하고 있다.점주들은 유흥 상권과 주거 밀집 지역이 혼재해 야간 시간대 매출 비중이 높은데 물류 시간이 심야로 밀리면서 영업과 물류 처리를 동시에 수행해야 하는 구조로 바뀌었다고 지적한다. 28일 편의점 업계에 따르면 세븐일레븐은 최근 경기 동부 지역 점포들에 기존 오후 1시30분이었던 물류 도착 시간을 밤 11시30분 전

어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 사회적 책임을 다하는 기업들도 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]롯데그룹은 육아 환경 개선과 아동의 행복권 보장을 위해 다양한 사회공헌 활동을 이어오고 있다. 그 중심에는 ‘엄마의 마음이 편안한 세상’을 만들겠다는 의지를 담은 사회공헌 브랜드 ‘mom편한’이 있다.‘mom편한’은 롯데지주(대표 신동빈·이동우) CSV실(Creating Shared Value)이 직접 기획

무신사(대표 조만호·박준모)가 올해 18개 오프라인 공간을 새롭게 열었다. 앞으로 여성 고객 특화, 슈즈 전문 매장 등 오프라인 매장 포맷도 다양화할 계획이다.무신사의 오프라인 사업 확장은 기업공개(IPO)를 앞두고 외형 확대와 함께 신사업 추진을 통해 투자자들에게 성장 잠재력을 입증하기 위한 전략으로 풀이된다.28일 업계에 따르면 무신사는 올해 18개의 신규 오프라인 매장을 오픈했다. ▲무신사 스탠다드 13곳 ▲무신사 스토어 1곳 ▲무신사 스튜디오 1곳 ▲이구갤러리 3곳 등이다. 연말 오픈 예정인 매장까지 포함하면 약 20개 가량

경기 침체와 금융위기 경고, 러-우 전쟁 장기화 등 어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]현대백화점은 11년째 고객 참여형 자원순환 캠페인 ‘365 리사이클’을 운영하며 13만5000점 이상의 의류를 기증했다. ‘365 리사이클’은 개인이 처리하기 어려운 패딩 충전재, 보조배터리, 목재·금속 등을 백화점이 직접 수거해 업

롯데백화점이 정준호 대표 체제에서 조직 혁신과 안정적 실적, 글로벌 확장이라는 세마리 토끼를 동시에 잡은 것으로 평가 받으면서 정 대표의 3연임 성공 여부가 관심사로 떠오르고 있다.정 대표 취임 직전인 2021년 2조8000억 원대였던 백화점 매출은 2022년부터 3조2000억~3조3000억 원 수준으로 증가했다. 올해 영업이익은 지난해보다 43% 증가한 5730억 원을 기록할 것으로 예상되고 영업이익률은 17%대에 달할 전망이다.외부 출신 전문경영인인 정대표는 2022년 3월 취임 이후 ▲파격적 조직개편 ▲프리미엄 F&B 유치 ▲

# 경기도 평택에 사는 박 모(여)씨는 최근 온라인몰에서 아웃도어 브랜드 재킷을 구매했다가 기막힌 경험을 했다. 박 씨는 온라인몰에서 정가 45만9000원 제품이 89% 할인된 5만4900원에 판매한다는 광고를 보고 결제했다. 그러나 배송된 상품에는 정가가 17만9000원으로 표시된 라벨이 붙어 있었다. 택에 붙은 가격대로라면 70% 할인 받아 구매한 것. 온라인몰에 표기된 것과 20%포인트가량 할인율에 차이가 났다. 박 씨는 “정가를 부풀려 세일 효과를 과장한 전형적인 사기성 판매 행위”라며 분통을 터뜨렸다.오픈마켓에서 제조사의

신세계그룹이 백화점과 이마트 부문으로 계열분리를 선언한 지 1년을 맞는 가운데 정유경 신세계 회장은 올해 경기 침체 속에서도 비교적 선방한 성적표를 받을 것으로 전망된다.정 회장이 자신의 색채를 내기 위해 펼친 ‘공간 혁신’과 ‘온·오프라인 투트랙’ 전략이 성과를 낸 모습이다. 내년부터는 사업재편 성과가 본격적으로 나타날 것으로 전망된다. 면세점과 패션 계열사 부진은 해결해야 할 과제다.신세계그룹은 지난해 10월 30일 이마트와 신세계로 계열분리를 선언했다. 이마트 계열은 정용진 신세계그룹 회장, 신세계백화점과 패션 부문은 정유경

#사례1 경기도 김포에 사는 박 모(여)씨는 지마켓을 통해 ‘마녀공장 클렌징 오일’을 주문했지만 일주일이 지나도 배송되지 않아 환불을 요청했다. 고객센터를 통해 환불 받은 뒤 뒤늦게 판매자가 보낸 택배가 도착했는데 제품은 실링이 뜯겨 있고 해외에서 발송된 흔적이 있었다. 박 씨는 “마녀공장 본사에 LOT 번호 조회를 요청했더니 가품으로 확인됐다”고 기막혀했다. #사례2 서울 서초구에 사는 이 모(여)씨는 롯데온을 통해 ‘에스티로더 어드밴스드 나이트 리페어(일명 갈색병)’을 구매했다. 정품이라고 믿고 5개월 뒤 개봉해 사용했지만 기존

서울 서초구에 사는 박 모(여)씨는 최근 공공기관 온라인 쇼핑몰에서 구입한 배 선물세트를 받고 충격 받았다.선물용으로 60상자를 구입하며 본인 것도 하나 주문했는데 도착한 상품 상태가 엉망이었기 때문이다. 배가 흠집 나거나 썩은 게 대부분이고 개수마저 빠져 있었다. 온라인몰에서 직접 선별해 보내는 상품이라 믿고 구매했다는 게 박 씨 주장이다.박 씨는 “포장도 엉망이라 마치 쓰레기 처리를 대신하라는 듯한 수준이었다”며 “60상자 정도 구입해 선물했는데 어떡하나”라고 분통을 터뜨렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]