롯데슈퍼가 도를 넘은 갑질로 입방아에 올랐다.롯데슈퍼의 한 지점장이 고객들에게 슈퍼 앞에 새로 문을 연 정육점을 갈 경우 앞으로 이 롯데슈퍼는 이용하지 못하게 할 거라는 협박성 메시지를 보낸 사실이 알려졌기 때문이다.지난 5월 말과 6월 초 여러 온라인 커뮤니티에는 롯데슈퍼 한 지점에서 보낸 메시지와 황당하다는 글이 수 건 올라왔다.문자 메시지에는 '저희 마트 바로 앞에 정육점이 이번에 생겼는데 한 번이라도 가신 분은 저희 마트 오시지 마시기 바랍니다[영원히 평생]'라는 협박성 내용이 담겼다.웬만하면 롯데슈퍼 정육코너를 이용하길 바

#사례1 경기 광명시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 달 16일 티몬에서 국내 유명 Y사 제품으로 광고하는 일회용 마스크 50매를 4만9000원에 구매했다. 시중 판매가보다 두 배 이상 비쌌고 평점도 높아 별 의심 없이 주문했지만 받아 보니 중국산 마스크였다. 환불을 요청했으나 개봉했다는 이유로 거부당했다. 김 씨는 "업체 측으로부터 환불이 어렵고 배송비 입금 시 반송만 가능하다는 답을 받았다"며 속아 산 구매자들이 환불받을 수 있게 해달라고 도움을 청했다. #사례2 서울 동작구에 거주하는 최 모(여)씨도 지난 달 11번가에서 원산

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]대형마트를 이용하는 상당수의 소비자는 ‘서비스’에 불만이 큰 것으로 나타났다. 대형마트의 온라인몰 활성화로 인해 이전과 달리 배송지연,

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]많은 소비자들이 건설사의 부실한 하자‧보수 처리에 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다. 분양과정에서 시스템 에어컨과 같은 유상 옵션 선택이

올리브영이 어반디케이(URBAN DECAY)의 ‘전설의 픽서 세트’ 프로모션을 6월 한 달간 진행한다.이번 올리브영 프로모션에서는 어반디케이의 베스트 아이템인 ‘올나이트 세팅 픽서’를 올리브영 온라인 몰과 오프라인 매장에서 본품의 50% 용량의 미니 픽서 증정과 더불어 추가 10% 할인된 가격으로 만나볼 수 있다.어반디케이 ‘올나이트 세팅 픽서’는 뷰티 어워즈 4관왕을 받은 제품으로 메이크업이 지워지거나 번지는 현상을 막아준다. 또한 오일 프리, 파라벤 프리 제품으로 모든 피부에 적합하다.다양한 SNS 채널을 통해 뷰티 유튜버와 인

# 이상소음 발생하는 모션베드, 일반 가구와 달라 부품 교체만 가능? 대구 동구에 거주하는 송 모(남)씨는 지난 3월 25일 140만 원 상당의 ‘한샘 모션베드’를 구입했다. 설치 일주일 뒤 잠을 깰 정도의 삐그덕대는 소음 발생으로 AS를 요청했고 프레임 높낮이와 나사를 조이는 등의 수리를 받았다. 이후에도 동일현상이 발생해 두차례 더 AS를 요청받았고 수리기사로부터 "모션에 이상이 있다"는 안내를 받았다고. 송 씨는 “2개월도 되지 않아 여러 차례 수리한 제품을 사용하고 싶지 않다며 환불을 요청했지만 전동 가구는 타 제품과 규정이

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]렌탈 부문 소비자 민원 3건 중 1건은 ‘서비스 품질’일 정도로 소비자 불만이 높았다. AS와 계약해지에 대한 민원 비중도 각각 24%,

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]편의점을 이용하는 소비자들은 즉석식품에서 곰팡이‧벌레가 발견되는 등 ‘품질’에 가장 불만이 많은 것으로 나타났다.소비자고발센터에 제기된

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 국내 주요 여행사 8곳을 대상으로 소비자들이 가장 많은 불만을 제기한 문제는 ‘취소 수수료’로 27.7%를 기록했다. 민원 3분의

혼자만의 생활을 즐기는 이른바 '혼족' 라이프 스타일이 확대되면서 자동차 시장에서 소형 SUV의 인기가 나날이 높아지고 있다. 부담스럽지 않은 크기, 다양한 개성, 향상된 연비 등을 장점으로 SUV 시장을 견인하고 있다. 기세를 몰아 국내차는 물론 수입차도 하반기 잇달아 신차를 선보이며 시장 선점의 열기가 달아오르고 있다. 2일 관련업계에 따르면 지난 달까지 국내 SUV 시장에서 가장 많이 판매된 세그먼트는 소형 SUV다. 총 7만2416대가 팔리며 중형SUV(6만5107대)를 제쳤다. 그간 SUV 시장 1위는 중형 SUV였는데 올

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]가전 부문의 소비자 민원은 ‘품질’과 ‘AS’에 집중됐다. 두 항목의 민원 점유율이 59.6%에 달한다.2019년 별도 기준 매출 상위

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주] 지난해 SK텔레콤, KT, LG유플러스 국내 이동통신사 3사를 대상으로 소비자들이 가장 많은 불만을 제기한 문제는 ‘불완전판매’로 25

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주] 화장품, 위생용품 등 생활용품 부문에서 많은 소비자들이 부작용을 겪거나 이물이 발견되는 등의 ‘품질’문제로 불만을 토로하는 것으로 나타

항공권 환불 처리기간이 지연되면서 소비자들의 불만이 극에 달하고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 해외여행이 불가능해져 일찌감치 항공권을 취소했지만 몇 달째 환불금이 입금되지 않고 있기 때문이다.여행사를 통해 항공권을 구입한 경우 환불 지연의 책임이 여행사인지 항공사인지도 명확히 알 수 없어 민원제기마저 쉽지 않다.경상북도 울진군에 거주하는 함 모(여)씨는 여행사를 통해 48만 원 대의 코타키나발루 4박5일 항공권을 구입했다. 4월 12일 출발 예정이었으나 코로나 확산 여파가 잠잠해지지 않자 2월 28일 환불을

배달서비스로 인한 크고 작은 분쟁이 지속되고 있는 가운데 수령자와 주문자의 이름이 다르다는 이유로 확인전화 한 번 없이 음식물을 멋대로 폐기하는 상황이 벌어졌다.경기도 김포시에 거주하는 박 모(여)씨는 지난 18일 배달서비스를 이용해 지인의 집으로 7만 원 상당의 백숙요리를 선물했다. 결제까지 마친 후 지인의 집 주소를 배달지로 설정했다고. 하지만 지인은 결국 음식을 받지 못했다.깜짝 선물로 보내려고 음식 배달 이야기를 해주지 않은 게 화근이었다. 박 씨의 지인은 영문도 모르는 백숙이 배달되자 배달서비스 업체 측으로 전화해 주문자에

#사례1 경기 수원시 정자동에 거주하는 이 모(여)씨는 2017년 A사의 에어컨을 구매한 후 1년 동안 4차례나 냉매 충전을 받아야 했다. 냉매가 반복해서 유출되지만 제조사와 설치사는 서로 책임을 떠넘겼고, 결국 설치사로부터 배관을 교체받았다고 한다. 이 씨는 “배관교체 이후 2년이 지나자 또다시 냉매가 새기 시작했다”며 “동일부위 하자 반복으로 환불을 요청했지만 보증기간이 지나 불가능하다고 했다”고 설명했다.#사례2 경기 김포시에 거주하는 조 모(남)씨는 2017년 구매한 B사의 에어컨 냉매를 매년 충전해야 하는 번거로움을 겪고

한 소비자가 고가의 수입차를 몰던 중 엔진 꺼짐이란 아찔한 사고를 겪었음에도 리콜 대신 고가의 수리를 요구받아 답답해했다. 알고 보니 비슷한 증상을 호소하는 다른 차주도 많아 제작결함까지 의심하는 상황이다.마세라티 측은 제작 결함이 발생한 차는 아니라며 한국소비자원 등에 소명을 했고 결과를 기다리는 중이라고 해명했다.경기도 평택시에 사는 신 모(남)씨는 2년 전 마세라티 콰트로포르테 2016년식 중고차를 1억1000만 원에 구입했다. 현금으로 비싸게 구매한 차라 소모품 교체 등을 칼같이하며 관리해왔다고. 신 씨는 지난달 26일 자동

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]F&F(대표 김창수)가 ‘2020소비자민원평가

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]유한킴벌리가 '2020 소비자민원평가' 생활용

올해로 3회를 맞은 '2020 소비자민원평가대상'에서는 소비자민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 24개 기업을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2019년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 11만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 전화 모니터링을 통해 분석한 결과다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받은 24개 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]야놀자가 ‘2020 소비자민원평가대상' 앱서비