#사례1 서울시 중랑구에 사는 김 모(여)씨는 지난 6월14일 온라인으로 레깅스를 주문해 19일 받았다. 사이즈가 맞지 않아 교환 신청 후 반송했고 제조사 측은 24일 물건 도착을 확인하고 교환 처리를 약속했다. 그러나 일주일이 지난 6월30일이 되도록 레깅스를 받지 못해 고객센터에 문의하려고 했으나 도통 연결되지 않았다. 김 씨는 "쇼핑몰 사이트에 문의글을 올리자 '7월 초순 재입고 된다'며 기다리라고 하더라"며 "환불 요구도 거절당했다"며 답답해 했다.#사례2 부산진구 진남로에 사는 이 모(여)씨는 온라인으로 구입한 레깅스 2개

휴대전화 파손보험 규정에 대해 소비자가 의문을 제기했다. 고가의 듀얼스크린 단말기의 경우 좌측 화면은 파손보험 보상을 받지 못하는 현 약관이 불공정하다고 지적했다. 평소 듀얼스크린 단말기에 관심이 많았던 서울에 사는 김 모(여)씨는 지난달 SK텔레콤에서 LG전자 V50s를 구매하면서 파손 보상보험에 가입했다.며칠 후 단말기 좌측 화면이 조금 깨지는 사고가 발생해 보험사를 통해 수리를 맡겼으나 보상은 어렵다는 답을 받았다. 듀얼스크린 단말기는 파손 시 우측만 보상되고 좌측은 액세서리로 분류돼 보상에 포함이 안 된다는 설명이었다. 김

시중에 판매되고 있는 비말차단용 마스크 중 일부는 액체저항성이 떨어지는 것으로 나타났다.9일 식품의약품안전처는 시중에 판매되고 있는 35개사 56개 비말차단용 마스크 제품을 수거·검사한 결과 2개사 3개 제품이 액체저항성 시험에서 부적합했다고 밝혔다.식약처 조사 결과 제이피씨가 제조·판매한 이지팜 프레쉬케어 마스크(KF-AD·대형 흰색)와 이지팜 이지에어 마스크(KF-AD·대형 흰색), 피앤티디의 웰킵스 언택트 마스크(KF-AD·대형) 등 3개 제품이 부적합 판정을 받았다.이번 수거·검사 대상은 접이형 25개사 40개 제품, 평판형

SK텔레콤이 지진감지센서와 기상청 지진관측시스템을 연동해 지진에 적극 대응하는 '지진관측 네트워크'를 국내 최조로 시범 구축한다. 전국에 분포한 기지국 · 대리점 3000여곳에 지진감지센서를 부착하고 이를 기상청 지진관측시스템과 연계함으로써 보다 정확한 진도정보 생산과 지진 조기경보 가동 시간 단축에 기여한다는 계획이다.SKT(대표이사 사장 박정화)는 9일 오전 동탄 ㈜SGS 내진시험동에서 열린 '기지국 활용 지진감지 시연 행사'에서 이 같이 밝혔다. 이날 'SKT 인프라를 활용한 지진 대비 사회 연결망' 발제에 나선 SKT Inf

데이터 정보 및 사용에 익숙하지 않은 어린이나 고령 소비자들이 알뜰폰 저가 요금제에 가입했다가 데이터 요금폭탄을 맞는 사례가 빈번해 주의가 요구된다.유튜브 등 무료 앱을 와이파이 없이 이용할 경우 자동으로 유료 데이터를 사용하게 된다는 사실을 사용자가 미처 인지하지 못해 벌어지는 문제다.경북 경산시에 거주하는 윤 모(남)씨도 74세 어머니가 사용하는 SK텔링크 알뜰폰 요금이 평소보다 3배 이상으로 과다 청구된 사실을 뒤늦게 파악했다. 월 기본료 1만6900원 요금제로 2015년 9월 가입한 이래 단 한 번도 2만 원을 넘긴 적이 없

국내 카셰어링 업체 쏘카의 자체 규정이 또 다시 도마에 올랐다. 기간제 대여 서비스인 쏘카플랜을 이용중인 소비자는 중도 해지 시 남은 기간에 해당하는 요금을 환불 불가로 제한하는 정책이 부당하다고 지적했다. 공정거래위원회(이하 공정위)도 민법상 이용 일수를 제외한 환불이 원칙이라고 못을 박았다.서울 노원구에 사는 김 모(남)씨는 지난 달 7일 5개월간 월 56만 원(보험료 포함)에 이용하는 조건으로 기간제 대여 서비스인 쏘카플랜 계약을 체결했다.쏘카플랜은 쏘카 보유 차량을 1개월 단위로 빌려서 자유롭게 이용하는 서비스다. 월 대여료

고리타분한 선입견인지는 몰라도 개인적으로 '아빠들의 자동차'라고 하면 현대자동차의 싼타페가 가장 먼저 떠오른다. 실제 쌍둥이 아이가 있는 지인 한 명이 “가족을 생각하면 적당한 가격에 크고 탄탄한 차를 고려하게 되는데 싼타페가 웬만한 조건은 충족해준다”면서 싼타페를 사게 된 이유를 들었던 기억이 있다.가족의 안전을 우선 생각하는 '아빠 차'의 이미지가 강한 싼타페 신형이 어떤 느낌을 줄 지 더욱 궁금했다.시승코스는 지난 2일 고양 현대모터스에서 북한산로 카페까지 왕복 약 65km로 진행됐다.싼타페는 탄생 20주년을 맞이한 현대자동차

# 멋대로 자동 결제에 환불은 지지부진 인천 미추홀구에 사는 황 모(여)씨는 지난해 4월 초 아고다에서 숙소를 알아보는 과정에서 시스템 오류인지 원인도 알지 못한 채 무려 3번씩이나 자동결제가 돼 버렸다. 그 중 2건만 취소 처리되고 한 건은 2개월이 지나도록 환불되지 않았다. 37만 원 가량의 비용이 환불되지 않아 아고다 측으로 반복적으로 요청했고 "취소 처리됐으니 기다려달라"는 안내를 받았다고. 그러나 카드사 측 확인 결과 취소 요청된 건이 없어 애를 태워야 했다.# 심각한 미세먼지로 여행 불가인데 환불 거절 제주 화북포구에 사

경동건설(대표 김재진)의 창호업체 선정 및 시공 결과를 두고 입주 예정자들의 불만이 폭발했다. 빈번한 하자 발생으로 문제가 된 창호업체를 고집하는 이해 못할 상황에다 모델하우스보다 작은 사이즈로 시공된 창호가 핵심 갈등사안이다.'해운대 경동 리인뷰 1차' 입주민들은 고층빌딩 사이에 일어나는 강한 빌딩풍에 대비해 보다 튼튼한 창호로 설치할 것을 올 초부터 요구해왔으나 건설사 측이 입주민 의견을 무시하고 H사 제품 설치를 강행하고 있다고 불만을 드러냈다.경동건설은 창틀 시공이 이미 완료돼 어쩔 수 없다며 적절한 보상안을 제시하겠다는 입

대형 백화점 쇼핑몰에서 세트 상품으로 광고 판매 후 단품 상품을 배송해 상품 정보 허위 기재라는 지적을 받았다. 정상적인 상품코드를 등록해 문제 없다는 입장으로 화를 키운 업체 측은 뒤늦게 상품명 등록 실수를 인정하고 개선을 약속했다.인천 서구에 사는 이 모(여)씨는 지난달 22일 롯데백화점 공식 온라인 쇼핑몰인 엘롯데에서 '바지세트 옆트임 KP BY28KP930'로 표기된 의류를 2만 원 대에 구입했다.사진상으로도 상하의 세트 구성으로 보였고 무엇보다 '바지세트'라는 상품명을 확인한 이 씨는 저렴한 가격에 한벌을 구입했다는 생각에

1인 가구가 늘면서 자가(셀프) 설치가 가능한 창문형·이동식 에어컨에 대한 인기가 높다.실외기 설치가 필요한 기존 제품에 비해 비교적 저렴한 가격과 설치가 간편한 탓이다. 5~8평 공간의 원룸에서 사용하기에 딱 안성맞춤인 제품 특성도 인기 요인으로 꼽힌다. 여름만 되면 고질적 문제로 떠오르는 에어컨 설치비 고민에서 자유로운 점도 장점이다.이베이코리아 조사에 따르면 6월 1~16일 이동식 에어컨 판매량은 전년 동기 대비 398%, 창문형 에어컨 판매량은 286% 급증했다.창문형 에어컨은 1인 가구에게, 이동식 에어컨은 3~4인 가구

가정간편식 찌개류 제품이 인기를 모으고 있지만 단일 품목으로는 영양성분이 부족한 것으로 나타났다.7일 식품의약품안전처(처장 이의경)는 1인 가구와 맞벌이 가구 증가로 최근 소비가 급증하고 있는 국‧탕‧찌개·전골 등 가정간편식에 대한 영양성분 함량 정보를 조사한 결과, 찌개류 단일 품목으로는 영양성분이 부족해 밥과 반찬을 함께 먹는 게 좋다고 밝혔다.대형마트, 온라인 등에서 판매하는 국 306개, 탕 199개, 찌개 154개, 전골 28개 등 총 687개 가정간편식 찌개류 제품을 대상으로 조사했다.시중에 유통 중인 가정간편식 찌개류(

삼성전자의 2세대 폴더블(접이식) 스마트폰 갤럭시 Z플립의 액정 파손을 둘러싼 분쟁이 빈번하다. 소비자들은 내구성의 문제를 지적하는 반면 업체 측은 외부충격, 즉 소비자 과실로 인한 결과라는 입장이다.광주시 서구 군분2로에 거주하는 박 모(여)씨는 지난 4월 말 갤럭시 Z플립을 구매했다. 그러나 5월 중순 경 액정에 하얀 점이 발생해 AS센터를 찾았다고. 서비스센터에서는 '사용자 압력에 의한 픽셀 깨짐'이라며 유상 교환을 안내했다. 박 씨는 "워낙 고가폰이고 구조상 기존 단말기보다 충격에 약할 것 같아 각별히 조심해서 사용해왔는데

롯데쇼핑이 운영하는 ‘롯데ON(롯데온)’의 정상적인 운영이 언제쯤 가능할 지 미지수다. 지난 4월 28일 7개 계열사를 통합하는 서비스를 시작했지만, 주문 한 달이 지나도록 배송을 받지 못했다는 소비자 피해가 여전히 다발하고 있다. 이와 관련 공정거래위원회는 한 달 이상 배송이 지연되고 사전 안내도 없는 것은 소비자보호법 규정에 어긋날 수 있다며 직권으로 심사할 수있다는 입장을 표명했다. 인천 계양구에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 5월 5일 롯데온 롯데마트몰에서 수박을 주문했지만 한 달 넘게 제품을 받지 못하고 있다. 배송이 지연

카셰어링 업체마다 타이어를 관리하는 주체가 다른 것으로 확인됐다. 쏘카와 그린카는 직접 관리하는 반면 딜카의 경우 렌트카 업체가 타이어 관리 책임을 갖고 있다.타이어 파손에 대한 보상책임도 달라 이용시 소비자의 각별한 유의가 필요하다.이 모(남)씨는 지난 5월11일부터 3일간 딜카에서 현대자동차 쏘나타 뉴라이즈를 23만732원에 대여했다. 청주국제공항에서 차를 받은 이 씨는 간단히 외관을 확인 후 도로로 향했는데 한 시간 만에 타이어가 터져버렸다.급히 공업사를 찾아간 이 씨는 장착된 4개의 타이어마다 제조사가 다른데다 편마모가 심한

한국필립모리스가 보증기간 1년이 지난 전자담배 아이코스는 수리하지 않는다는 애프터서비스(AS) 정책을 내세우고 있어 소비자들의 불만을 사고 있다. 심지어 보증기간 만료 후에는 수리가 아예 불가능해 무조건 새 제품을 사야 한다는 안내조차 제대로 이뤄지지 않고 있다는 지적이다.서울시 장안동에 사는 박 모(남)씨는 지난달 25일 ‘아이코스3’ 제품의 충전이 잘 안 돼 AS 받으려고 서비스센터를 방문했다.택배로도 서비스를 받을 수 있었지만 기호제품이다 보니 하루라도 사용 안할 수 없어 직접 서비스센터를 찾았다가 황당한 이야기를 들었다.구매

‘매트리스 렌탈’에 대한 수요가 늘면서 '꺼짐 현상'에 대한 민원이 급증하고 있다. 문제는 업체마다 AS 기준이 달라서 매트리스가 얼마나 내려앉아야 무상수리를 받을 수 있는 지 혼란이 초래되고 있다는 점이다.소비자가 만드는 신문이 매트리스 렌탈 서비스를 제공하는 5개 주요 업체의 꺼짐 관련 AS 규정을 살펴본 결과 바디프랜드, 청호나이스, 웰스는 매트리스 전체 두께에 일정 비율을 적용해서 AS가 이뤄지고, 코웨이와 쿠쿠홈시스는 매트리스 두께와 상관없이 일정 수치를 적용하는 것으로 나타났다.먼저 바디프랜드와 청호나이스, 웰스는 매트리

코로나19에도 불구하고 올해 상반기에 수입차 판매는 20% 가까이 증가한 것으로 나타났다.아우디와 폭스바겐은 지난해 같은 기간에 비해 판매량이 3~4배로 늘었고, 포르세와 BMW, 볼보, 미니 등도 두 자릿수 증가율을 기롯했다.다만 수입차 톱 10 브랜드 가운데 지프와 포드는 판매량이 줄었다.3일 한국수입차협회(KAIDA)가 공개한 6월 판매량 자료를 토대로 상반기 누적 수입차 신규등록 대수를 확인한 결과 12만8236대로 전년 동기(10만9314대) 대비 17.3% 증가했다. 상반기 브랜드별 판매량 Top10을 보면 메르세데스-벤

친환경 열풍으로 국내에서도 인기가 높은 테슬라 차량에 대해 품질문제와 부실한 애프터서비스(AS)를 지적하는 소비자 목소리가 이어지고 있다.하지만 테슬라는 국내에 따로 딜러망을 두지 않은 채 온라인 판매만 하고 있는데다, 서비스센터 수도 절대적으로 부족해서 차량 고장에 제대로 대처를 하지 못하는 상황이다.경기도 안산에 사는 박 모(남) 씨는 이달 중순 테슬라 모델3 신형을 구입했다. 최근 떠오르는 전기차라 기대가 컸지만 일주일 만에 주행 중 터치스크린 화면이 꺼지는 사고를 겪었다.테슬라는 대시보드 중앙에 설치된 세로형 터치스크린으로

코지마 안마의자를 사용하는 소비자가 공장 소음에 가까운 소리가 난다며 불만을 토로했다.전기 변환 과정에서 귀를 찌르는 소음이 난다는 게 소비자 주장이지만 업체 측은 제품 특성이라 문제가 없다는 입장이다.전남 순천시에 거주하는 이 모(남)씨는 지난 5월 코지마 안마의자 ‘카이저 시그니처’를 구매했다. 문제는 안마의자 작동 중 ‘지잉’, ‘피슝’ 등 귀에 거슬리는 소음이 지속적으로 발생한 것. 전기 변환 과정에서 소음이 나는 것 같다는 게 이 씨의 설명이다.이 씨는 “AS를 요청하니 다른 구매자들도 종종 문의가 온다며 출고 시부터 발생