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![[기자수첩]'DLF사태·조국펀드' 증인도 못 부른 한심한 정무위 국감](http://ph.consumernews.co.kr/edit/news/view_img/PHOTO_534075_182862_4144_126.jpg)
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- 윤석헌 금감원장 "소비자 피해·시장질서 훼손하는 행위 엄정 대처" 새창
- 윤석헌 금융감독원장은 금융시장에서 시장 참여자가 시장이 공정하게 작동한다는 믿음을 가질 수 있도록 건전한 시장 질서 확립을 중점적으로 살펴보겠다고 밝혔다. 윤 원장은 2020년 신년사를 통해 이 같이 밝히고 2020년 ▲금융시스템 안정 도모 ▲건전한 시장질서 확립 ▲금융소비자보호 매진 이라는 3대 원칙을 중심으로 금융의 신뢰를 높이는데 전력을 다하겠다고 말했다. 우선 윤 원장은 금융시장 특성상 시장 참여자가 시장이 공정하게 작동할 것이라는 믿음을 가질 때 그 기능이 발휘될 수 있다는 점에서 소비자의 부당한 피해를 초래하는 금융...
- 김건우 기자 2019-12-31
- 우리·농협은행 금감원 제재 4건 가장 많아...하나은행 과태료 31.6억 ‘최고’ 새창
- 올해 국내 은행권에서 가장 많은 금융당국 제재를 받은 곳은 우리은행(행장 손태승)과 농협은행(행장 이대훈)인 것으로 나타났다. 하나은행(행장 지성규)은 은행 중 가장 많은 기관 과태료를 부과 받았다. 반면 제주은행(행장 서현주), 케이뱅크(행장 심성훈) 등 일부 은행은 제재 없이 무난한 1년을 보내 대조를 이뤘다. 31일 금융감독원(이하 금감원)에 따르면 올해 국내 주요 은행의 금감원 제재 건수는 총 27건이다. 이 중 우리은행과 농협은행이 각각 4건의 제재를 받았다. 이어 하나은행이 3건, 국민은행, 대구은행, 수협은행이 각...
- 박관훈 기자 2019-12-31
- 하나은행, DLF배상 절차 개시...“분조위 결정 수용, 외부 전문가 구성 ‘배상위원회’ 설치” 새창
- KEB하나은행(행장 지성규)은 26일 오전 개최된 이사회에서 금융감독원 금융분쟁조정위원회의 DLF 분쟁조정 결정을 전적으로 수용함에 따라 DLF 피해 손님 앞 배상 절차를 개시했다고 밝혔다. 지성규 행장은 “펀드 손실로 큰 고통과 어려움을 겪고 계신 손님들께 진심으로 송구하다”며 “모든 손님 입장을 충실히 반영하고, 감독원 분쟁조정위원회 결정에 따른 신속한 배상으로 책임 있는 자세와 손님 보호에 최선의 노력을 다 하겠다”고 강력한 의지를 밝혔다. KEB하나은행은 지난 금융감독원 금융분쟁조정위원회에 상정된 피해 사례 3건중 손님...
- 박관훈 기자 2019-12-26
- 임기 반환점 돈 윤석헌 금감원장 '소비자 보호'성과 뚜렷...남은 과제는? 새창
- 지난해 5월 취임 후 임기 반환점을 지난 윤석헌 금융감독원장이 소비자 보호를 중심으로 주요 현안에 대해 적극적으로 목소리를 내고 있다. 키코(KIKO) 사태와 DLF 사태 등 주요 현안에서 피해 소비자(기업)에 대한 배상 비율을 과감하게 산정하고 부활된 금융회사에 대한 종합검사도 순조롭게 진행되면서 '소비자 보호'에 대한 소신과 색깔을 유감없이 드러냈다는 평가다. 특히 금융감독원(이하 금감원)이 올해 상반기까지 상급 기관인 금융위원회(이하 금융위)와 불협화음을 나타내며 불안한 모습을 보이기도 했지만 하반기 은성수 위원장 취임 ...
- 김건우 기자 2019-12-24
- 손보사 평가 ‘양호’ 또는 ‘보통’ 일색...민원건수 증가에도 후한 평가 새창
- 금융감독원이 평가방식을 바꿔 실시한 '2018년 금융소비자보호실태평가'결과가 최근 발표됐다. 기존의 평가제도에서 '양호' 이상 등급이 무더기로 부여되면서 과거 민원평가실태에 비하면 변별력이 실종됐다는 여론의 비판을 수용한 결과다. 종합평가등급제가 새로 도입된 점은 진일보했지만, 항목별 평가에서는 과거와 크게 달라진 게 없다는 지적이 제기된다. 이에 각 업권별로 항목별 평가 결과를 분석해 어떤 변화가 이뤄졌는 지를 살펴보고자 한다. -편집자 주- 2018년 금융소비자실태평가에서 손해보험업계는 11개사 모두 ‘양호’와 ‘보통’에 ...
- 문지혜 기자 2019-12-24
- 저축은행, 인력부족·시스템취약에도 '양호' 이상 항목 60% 넘겨 새창
- 금융감독원이 평가방식을 바꿔 실시한 '2018년 금융소비자보호실태평가'결과가 최근 발표됐다. 기존의 평가제도에서 '양호' 이상 등급이 무더기로 부여되면서 과거 민원평가실태에 비하면 변별력이 실종됐다는 여론의 비판을 수용한 결과다. 종합평가등급제가 새로 도입된 점은 진일보했지만, 항목별 평가에서는 과거와 크게 달라진 게 없다는 지적이 제기된다. 이에 각 업권별로 항목별 평가 결과를 분석해 어떤 변화가 이뤄졌는 지를 살펴보고자 한다. -편집자주- 2018년 금융소비자보호실태평가에서 저축은행은 4개사가 '양호' 등급을 받고 나머지 ...
- 황두현 기자 2019-12-24
- 금감원 소비자보호실태 '뒷북 평가'에 원성...금융사, 세부 내용도 못 받아 새창
- 최근 금융감독원이 평가방식을 개선해 내놓은 '2018년 금융소비자보호실태평가'와 관련해 금융권과 소비자단체 등으로부터 평가방식과 발표시기에 문제가 많다는 비판을 받고 있다. 지난해 실태평가 때 DLF‧DLS(해외금리연계 파생결합상품) 불완전판매를 잡아내지 못하는 바람에 신뢰도가 크게 떨어졌는데 올해도 평가가 계속 지연되는 바람에 이를 실제 업무에 반영할 시기를 놓쳤다는 지적이다. 평가대상인 금융회사들은 2018년 실태에 대한 평가가 2019년 연말에야 나오는 바람에 '미흡'하다고 지적을 받은 부문을 개선하지 못한 채 내년 평가...
- 문지혜 기자 2019-12-23
- 증권사 '항목 평가' 균형 잡히며 변별력 높아져'...유안타증권 '호평' 받아 새창
- 금융감독원 '금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)' 증권 부문은 '양호' 등급 이상 고평가 비중이 크게 줄어들면서 등급 인플레 현상이 크게 완화됐다. 특히 2018년 실태평가에서는 '우수'·'양호'·'보통' 등급 비중이 각각 24%, 40%, 33%를 기록하며 비교적 균등하게 평가가 이뤄진 것으로 나타났다. 개별 증권사로는 유안타증권(대표 서명석·궈밍쩡)이 전년 대비 평가가 큰 폭으로 상향되며 최우수 증권사로 선정됐고 삼성증권(대표 장석훈)은 지난해 발생한 '배당사고' 여파로 주요 평가 지표가 떨어지며 체면을 구겼다. 증권사 ...
- 김건우 기자 2019-12-23
- 카드사 '우수' 항목 급증으로 상향 평준화...비계량평가에선 약세 새창
- 2018년 금융소비자보호 실태평가에서 국내 7개 신용카드사의 소비자보호 지표가 대폭 개선된 것으로 나타났다. 다만 지난해보다 '우수' 등급이 대거 늘면서 변별력 개선에는 의구점을 남겼다. 우수 평가를 받은 항목도 전년보다 대폭 개선됐다고 보기는 힘들다. 지난해에는 상위 20%의 업체만 '우수' 등급을 부여하는 할당량이 있었지만 올해는 없었기 때문이다. 항목별로 볼 때 '우수' 등급이 전년보다 16개 늘어난 21개로 전체의 30%, '양호' 등급은 39개로 55.7%에 달했다. '보통' 등급은 10개로 전년과 같았다. '미흡' ...
- 황두현 기자 2019-12-23
![[2019년 결산-금융] DLF 사태로 은행 민원 '봇물'...보험금 분쟁 등 고질적 민원 여전](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201912/535873_185761_1550_150.jpg)
- [2019년 결산-금융] DLF 사태로 은행 민원 '봇물'...보험금 분쟁 등 고질적 민원 여전 새창
- 올 한해 금융 부문에서는 보험금 분쟁 등 고질적인 민원뿐 아니라 DLF·DLS(해외금리연계 파생결합상품) 등 불완전판매 이슈로 인해 은행 관련 불만이 증가했다. 종신보험을 저축성보험으로 오인해 가입했다는 불완전판매 관련 불만이 여전히 지속됐고 상조회사 폐업이 늘어나면서 환급금에 대한 미지급 피해, 자동차사고 관련 보험 분쟁 등이 도마 위에 올랐다. 올해 1월1일부터 12월13일까지 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 금융 관련 소비자 민원은 1139건에 달했다. 이 중 ▶보험금 지급 불만이나 불완전판매 등 보험...
- 문지혜 기자 2019-12-22
- 은행권, '양호' 몰빵서 '우수·보통'으로 분산...소비자보호는 '뒷걸음질' 새창
- 금융감독원이 평가방식을 바꿔 실시한 '2018년 금융소비자보호실태평가'결과가 최근 발표됐다. 기존의 평가제도에서 '양호' 이상 등급이 무더기로 부여되면서 과거 민원평가실태에 비하면 변별력이 실종됐다는 여론의 비판을 수용한 결과다. 종합평가등급제가 새로 도입된 점은 진일보했지만, 항목별 평가에서는 과거와 크게 달라진 게 없다는 지적이 제기된다. 이에 각 업권별로 항목별 평가 결과를 분석해 어떤 변화가 이뤄졌는 지를 살펴보고자 한다. -편집자 주- 국내 은행권의 소비자보호 수준이 퇴보한 것으로 나타났다. 최근 발표된 ‘2018년 ...
- 박관훈 기자 2019-12-20
- 생보사 '양호' 이상 항목 무려 67%...미흡 2개 받은 KDB생명이 '보통'? 새창
- 금융감독원이 평가방식을 바꿔 실시한 '2018년 금융소비자보호실태평가'결과가 최근 발표됐다. 기존의 평가제도에서 '양호' 이상 등급이 무더기로 부여되면서 과거 민원평가실태에 비하면 변별력이 실종됐다는 여론의 비판을 수용한 결과다. 종합평가등급제가 새로 도입된 점은 진일보했지만, 항목별 평가에서는 과거와 크게 달라진 게 없다는 지적이 제기된다. 이에 각 업권별로 항목별 평가 결과를 분석해 어떤 변화가 이뤄졌는 지를 살펴보고자 한다. -편집자 주- 2018년 금융소비자보호실태평가에서 생명보험업계는 18개사 가운데 절반이 종합평가 ...
- 문지혜 기자 2019-12-20
- "따라하지마"...보험사 신상품 개발위한 배타적사용권 신청 크게 늘어 새창
- 보험사들이 올해도 새로운 상품을 찾기 위해 ‘특허권’으로 불리는 배타적사용권을 20건 넘게 신청했다. 18일 생명보험협회와 손해보험협회에 따르면 올해 보험사들이 신청한 배타적사용권은 생명보험이 9건, 손해보험이 11건 등 총 20건으로 2018년 16건 대비 25% 늘었다. ‘배타적사용권’은 상품의 독창성과 유용성 등을 심사해 일정기간 동안 타사에서 비슷한 상품을 내지 못하도록 막는 일종의 특허권이다. 지난해 새 국제회계기준(IFRS17) 도입 준비로 신상품 개발이 주춤했으나 올해 다시 경쟁이 치열해졌다. 올해 배타적사용권을 ...
- 문지혜 기자 2019-12-18
![[금융소비자보호실태] 저축은행 중 모아·웰컴·유진·SBI 4곳 '양호'...애큐온 '취약' 유일](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201912/535776_185628_3558_150.jpg)
- [금융소비자보호실태] 저축은행 중 모아·웰컴·유진·SBI 4곳 '양호'...애큐온 '취약' 유일 새창
- 17일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가 저축은행부문에서는 10개사가 평가를 받은 가운데 모아저축은행, 웰컴저축은행, 유진저축은행, SBI저축은행이 종합 양호 등급을 받았다. 나머지 저축은행은 일제히 보통 등급을 받은 가운데 페퍼저축은행과 NH저축은행은 세부 평가에서 미흡 등급을 받았고, 애큐온저축은행은 업계에서 유일하게 취약 부문이 지적됐다. 저축은행업권은 민원건수가 적고 소비자 대상 소송이나 금융사고가 드물어 계량부문 평가결과가 양호하게 나온 가운데 소비자보호 부서 인력이 적고 체계화된 민원관리시스템이 부족하다는 평가...
- 황두현 기자 2019-12-17
![[금융소비자보호실태] 손보사 '우수' 등급 전무...삼성화재‧DB손보 '양호'](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201912/535775_185626_3015_150.jpg)
- [금융소비자보호실태] 손보사 '우수' 등급 전무...삼성화재‧DB손보 '양호' 새창
- 금융감독원이 17일 발표한 ‘소비자보호실태평가’에서 손해보험사는 생보사와 마찬가지로 종합 ‘우수’ 등급을 받지 못했다. 보험사는 민원건수가 타업종에 비해 많은 탓에 대부분 ‘양호’와 ‘보통’ 등급을 받은 것이다. 또한 지난해부터 법인대리점(GA), 전화판매(TM) 관련 판매 방식에 대한 불만이 증가하면서 민원 관련 계량 평가가 전년 대비 저조했다는 평가다. 항목별 평가에서 삼성화재, DB손보, KB손보, 농협손보, 악사손보, 에이스손보 등 6곳이 ‘우수’ 등급을 한 개씩 받았으며 ‘미흡’과 ‘취약’ 등급을 받은 곳은 한 곳도 ...
- 문지혜 기자 2019-12-17
![[금융소비자보호실태] 생보사 ‘우수’ 등급 전무...교보‧농협생명 등 9곳 양호](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201912/535770_185611_0644_150.jpg)
- [금융소비자보호실태] 생보사 ‘우수’ 등급 전무...교보‧농협생명 등 9곳 양호 새창
- 금융감독원이 발표한 금융소비자실태평가에서 생명보험사는 종합평가 ‘우수’ 등급을 단 한 곳도 받지 못한 것으로 나타났다. 민원건수가 타 업종에 비해 상대적으로 많은데다가 보험사와 소비자간 자율 민원 처리 비율인 ‘자율조정성립률’ 역시 50%도 채 되지 않은 탓에 민원 관련 계량평가가 저조했기 때문이다. 항목별 평가에서도 비계량평가 부문에서 ‘우수’ 등급을 받은 곳은 신한생명 한 곳뿐이으며 대부분 양호‧보통 등급을 받는데 그쳤다. 금융감독원에 따르면 금융소비자보호 실태평가를 받은 생명보험사 18개사 가운데 9곳이 종합평가 ‘양호’...
- 문지혜 기자 2019-12-17
![[금융소비자보호실태] 국민·신한은행 등 5곳 ‘양호’ 이상 등급...우리·하나은행 ‘미흡’](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201912/535769_185608_3124_150.jpg)
- [금융소비자보호실태] 국민·신한은행 등 5곳 ‘양호’ 이상 등급...우리·하나은행 ‘미흡’ 새창
- 17일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가 은행부문에서는 KB국민은행 등 5개 은행이 종합평가 ‘양호’ 이상 등급을 받았다. 은행별 소비자보호 수준에 차이가 있고 일부 은행의 소비자피해 발생 등의 영향으로 종합등급에 격차가 발생했다. KB국민은행이 유일하게 ‘우수’ 평가를 받은 반면, 올해 DLF사태에 휘말린 우리은행과 KEB하나은행은 ‘미흡’으로 평가됐다. 금감원에 따르면 경남은행,KB국민은행, IBK기업은행, 부산은행, 신한은행 등 5개 은행이 2018년도 금융소비자보호실태평가에서 종합등급 양호 이상 등급을 받았다. 평...
- 박관훈 기자 2019-12-17
![[금융소비자보호실태] 신용카드사 7개 중 6곳 '양호' 이상...금융업권 중 가장 우수](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201912/535768_185610_3304_150.jpg)
- [금융소비자보호실태] 신용카드사 7개 중 6곳 '양호' 이상...금융업권 중 가장 우수 새창
- 국내 신용카드사 7곳이 금융감독원의 '2018년 금융소비자보호 실태평가(이하 실태평가)' 전 금융업권 중 가장 우수한 평가를 받았다. 신한카드와 현대카드가 종합평가에서 '우수' 등급을 획득했다. 부문별평가에서는 두 곳 외에도 삼성카드가 4개 항목에서 우수 등급을, 하나카드, KB국민카드, 우리카드가 3개 항목, 롯데카드는 2개 항목에서 우수 등급을 획득했다. 하나카드는 3개 항목에서 보통 등급을 받아 가장 박한 평가를 받았다. 삼성카드, KB국민카드, 롯데카드도 2개 부문에서, 우리카드는 1개 부문에서 보통 등급을 받았다. 카...
- 황두현 기자 2019-12-17
![[금융소비자보호실태]미래에셋대우 등 7개 증권사 '양호'...삼성·한투증권 1개 항목 '미흡'](http://ph.consumernews.co.kr/news/thumbnail/201912/535767_185606_5326_150.jpg)
- [금융소비자보호실태]미래에셋대우 등 7개 증권사 '양호'...삼성·한투증권 1개 항목 '미흡' 새창
- 17일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가 금융투자부문에서는 미래에셋대우 등 7개 증권사가 종합평가 '양호' 등급을 받았다. 금융투자업계는 소비자 민원건수가 적고 소비자 대상 소송이나 금융사고가 드물어 계량 부문에서는 대체적으로 평가가 양호했으나 소비자보호조직 등 정량적 평가에서는 상대적으로 아쉬운 평가를 받은 것으로 나타났다. 금감원에 따르면 미래에셋대우, 신한금융투자, 유안타증권, 키움증권, 하나금융투자, KB증권, NH투자증권 등 7개 증권사가 2018년도 금융소비자보호실태평가에서 종합등급 양호 등급을 받았다. 평가대...
- 김건우 기자 2019-12-17
- 바뀐 금융소비자보호실태평가, 종합등급제 부활하고 '무더기' 양호 등급 사라져 새창
- 금융감독원에서 매년 실시하는 '금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)'가 17일 발표된 가운데 평가등급을 세분화하고 종합등급제를 도입하면서 이전보다 '등급 인플레'는 다소 완화된 것으로 나타났다. 이전의 '3등급제+종합등급 미산정' 기준 제도에서는 '양호' 등급을 받은 금융회사가 너무 많았고 종합등급이 산정되지 않아 소비자들이 소비자보호에 우수한 회사를 선별하기 어렵다는 평가를 반영한 결과다. ◆ 비계량 항목 중심 '양호등급' 금융회사 줄어... 우리·KEB하나은행 종합등급 '미흡' 불명예 17일 금감원에서 발표한 '2018년도...
- 김건우 기자 2019-12-17
