한국제약바이오협회(회장 원희목)는 강원도 산불 피해와 관련 10억 원 상당의 구호의약품을 이재민에게 전달했다고 15일 밝혔다. 협회는 이재민들이 빠른 시간 안에 필요한 의약품을 사용할 수 있도록 지난 8일 회원사에 긴급히 공문을 보내 구호의약품 품목과 수량 등을 제출받았다. 현재 국내 제약회사 34곳에서 진통소염제와 항생제, 감기약, 항궤양제, 항진균제, 피부질환치료제, 비타민제제 등 현장에서 필요한 256개 품목, 시가 9억8364만원의 의약품 등을 지원했거나 지원할 예정이다. 강원도 재해 지역에 대한 의약품 기부에 동참한 ...

강원도 지역 대형 산불로 해당 지역 숙소 예약자들의 취소가 잇따르고 있는 가운데 국내 대표 숙박앱 여기어때와 야놀자가 당일 취소에 대해서도 위약금 없는 전액 환불에 나섰다. 당초 숙소별 규정에 따라 취소 위약금을 차등 부과하려 했으나 정부가 ‘국가재난사태’를 선포하자 긴급히 계획을 수정했다. 경기도 일산에 사는 민 모(남) 씨는 주말 강릉 여행을 위해 지난 6일 야놀자에서 호텔을 예약했다. 그러나 4일 저녁 발생한 고성 산불이 강릉까지 번져 여행을 급히 취소했고 야놀자에 환불을 요청했다. 야놀자 측은 처음에는 “규정상 요금의 ...

스마트폰 어플로 음식을 쉽고 간편하게 주문하는 ‘배달앱’ 서비스가 도입된 지 10년이지만 소비자 보호는 제자리걸음이라는 지적이다. 주문이 누락되거나 결제 오류, 예고없는 취소가 발생하는 경우 업체들은 보상팀을 마련하고 규정대로 처리한다는 입장이지만 소비자들은 체감하기 어렵다고 주장하고 있다. 실제 주문 누락 등의 피해에도 아무런 보상을 받지 못했다는 소비자 불만이 지속해서 제기되고 있다. 소비자들은 배달앱 고객센터가 문제 발생 시 점주와 협의하라거나 보상에 대해 안내하지 않는 등 부실하게 대처하고 있다고 주장하고 있다. 성남시...

기차표를 예매하다 이중결제를 경험한 소비자가 환불을 받지 못해 코레일에 불만을 제기했다. 기기오류로 인한 이중결제였으나 승차일이 지나 환불이 불가능하다는 코레일의 운영 방식이 부당하다는 지적이다. 경북 구미시에 사는 박 모(남) 씨는 업무상 서울에 잠시 왔다가 지난 18일 서울역에 비치돼 있는 예매기기에서 구미행 무궁화호 기차표(1만 7900원)를 예매를 진행하다 ‘네트워크 오류 결제 실패’ 안내창이 떴다. 곧바로 옆 기기에서 예매 재시도를 했고 문제없이 기차표를 구매해 구미로 돌아갔다. 그런데 며칠 후 계좌를 확인하다가 결제...

스마일게이트가 지난해 야심차게 출시한 에픽세븐과 로스트아크가 다소 부진한 성적을 보이고 있다. 그 동안 중국시장에서 성공한 ‘크로스파이어’ 의존도가 높다는 지적이 많았던 만큼 신작들의 부진은 뼈아플 수밖에 없다는 지적이다. 4일 게임업계에 따르면 모바일 턴제 RPG게임 에픽세븐은 지난해 9월 구글플레이 매출순위 3위를 기록했지만 이후 11월 19위, 12월 21위로 급락해 현재는 29위에 머무르고 있는 상황이다. 로스트아크도 지난 2월 첫째 주까지만 해도 PC방 점유율 5.5%를 차지하며 5위를 유지했지만 지난달 말 기준 점유...

영화관 이용 시 본인이 아닌 동행자의 구매 금액에 해당하는 포인트를 대신 적립하면 회원 혜택 제한이 이뤄질 수 있어 소비자의 주의가 요구된다. 회원으로 오랜 기간 CGV를 이용해온 대구시 수성구의 김 모(여) 씨는 지난 3월 23일 CGV로부터 ‘웹사이트 접속 제한이 됐고 이유는 포인트 부정 적립’이라는 문자메시지를 받았다. 2월 이용 내역 중 ‘영화관 내 매점 이용 포인트 적립에 문제가 있다’는 내용이었다고. 확인해보니 2월에 함께 영화를 보러 갔던 일행들이 매점에서 팝콘, 음료 등을 구매한 금액에 대한 포인트를 김 씨에게 ...

서울 노원구에 사는 김 모(남) 씨는 얼마 전 열심히 적립한 진에어 마일리지를 이용해 제주도행 항공권을 구매하려고 했다가 기한을 놓쳐 허무하게 마일리지를 날려버린 일을 겪었다.항공권을 예약하려고 미리 받아 놓은 ‘항공권 쿠폰’의 사용기한이 ‘1달’인 것을 미처 인지하지 못해 발생한 것이었다. 진에어는 정규운임(특가 제외) 1회 탑승에 10마일 정도가 적립되는 마일리지 제도인 ‘나비포인트’를 운영하고 있다. 나비포인트로 국제선 탑승은 불가능하지만 100마일 평일 국내선 편도, 150마일 주말 국내선 편도 탑승, 200마일 평일 ...

울산 북구에 사는 김 모(여)씨는 지난 1월 3일 웅진씽크빅에 해지 의사를 밝혔다. 위약금을 부담하겠으니 해지해달라고 요청했으나 거절하더니 이후에는 연락까지 두절됐다고 한다. 김 씨는 "해지의사를 밝혔는데도 억지로 수업을 강요하는 게 어디 있느냐"며 황당해했다. 교원구몬 학습지에 가입한 대전 중구 산성동에 사는 김 모(여)씨도 유사한 일을 겪었다. 지난 3월 말에 4월부터 학습지를 해지해달라고 했지만 거절당한 것. 김 씨는 "고객센터와 교사, 지국장 등 누구와 통화해도 해결되지 않았다. 학습지가 미리 제작되기 때문에 3월 초에...

결혼정보회사의 서비스를 지적하는 소비자 불만이 지속적으로 제기되고 있다. 민원 내용의 대부분이 결혼정보회사가 만남 주선 횟수를 채우는데만 급급하다는 지적이다. 성혼을 위한 매칭이 아닌 횟수 차감에 비중을 뒀다는 데 소비자 불만이 컸다. 경남 거제시에 사는 정 모(남)씨도 결혼정보회사에 가입했지만 가입 전과 달리 제대로 된 만남 서비스를 받지 못했다고 주장했다. 정 씨는 2017년 결혼할 인연을 찾으려고 결혼정보회사 ‘듀오’ 회원으로 가입했다. 5회 만남에 서비스 1회, 총 6회 매칭을 조건으로 150만 원의 가입비를 냈다. 그...

글로벌 유명 게임 유통 플랫폼인 '스팀'의 부실한 성인 인증 방식이 도마 위에 올랐다. 청소년이 쉽게 접할 수 있는 스트리밍 서비스를 통해 스팀에서 유통 중인 게임들이 자주 노출되고 있는 만큼 대책 마련이 시급하다는 지적이다. 27일 게임업계에 따르면 미국 게임사 밸브 코퍼레이션(Valve corporation. 이하 밸브)이 서비스 중인 게임 유통 플랫폼(ESD‧Electronic Software Distribution)인 '스팀'은 별도의 성인인증 과정을 거치지 않고 청소년 이용불가 게임을 서비스하고 있다. 스팀에서 해당 ...

해외 호텔예약사이트는 국내업체와 달리 상품 총액을 확인할 수 없도록 꼼수 영업 중인 것으로 확인됐다. 표면에 내세워진 최저가를 믿고 결제했다가는 2배 가량의 세금 및 봉사료를 덧붙여 총액이 터무니 없이 인상되는 형태다. 대전 서구에 사는 문 모(여)씨는 스페인 마드리드 여행을 위해 부킹닷컴을 이용해 5만 원대의 저렴한 숙소를 검색해 예약을 진행했다. 정작 결제된 금액은 20만 원대였다. 세금 및 기타요금 명목으로 객실 요금의 3배 가까운 14만 원가량의 금액이 포함된 거였다. 문 씨는 “웹사이트에 숙소의 순수 객실 요금만 초록...

최근 하나투어가 패키지로 해외여행을 떠난 여행객들에게 일정 변경을 이유로 가이드 없이 자유여행을 하라며 방치한 사실이 알려져 논란이 일고 있다. 하나투어 현지가이드의 자질 논란과 선택 관광 강요로 인한 여행객들의 불만은 어제 오늘의 일이 아니다. 여행 중 질병·사고 발생으로 인한 보상 분쟁, 일방적인 일정 취소 및 변경으로 인한 갈등, 무책임한 고객센터 응대 역시 꾸준히 도마 위에 오른다. 국내 여행업계 1위 업체인 ‘하나투어’의 브랜드를 믿고 여행을 떠난 소비자들은 납득하기 힘든 상황 반복에 불신이 커지고 있는 상황이다. 지...

해외 호텔예약사이트를 이용해 최저가 숙박 상품을 예약한 소비자가 과도한 세금 부과에 대해 항의했다. 세금 및 봉사료 등을 미포함한 가격으로 광고한 뒤 최종 결제창에서 총액을 확인하게 하는 것은 ‘가격 꼼수’라는 지적이다. 서울 성동구에 사는 김 모(남) 씨는 미국 애틀랜타 여행을 위해 호텔스닷컴에서 숙소를 검색하다 맘에 드는 곳이 1박에 9만 원대 가격으로 타 사이트에서 봤던 것보다 저렴해 부리나케 결제를 진행했다. 그런데 실제 카드 결제금액은 9만 원이 아닌 24만7978원이었고 알고 보니 세금 명목으로 15만 원정도가 부과...

인터넷 서비스를 이용하는 소비자가 해외사이트 접속 속도가 느려 고객센터 문의 및 기사방문 서비스를 수차례 이용했지만 결국 해결방법도 이에 대한 보상도 없다는 답변을 듣고 불만을 제기했다. 수원 영통구에 사는 하 모(남) 씨는 얼마 전 LG유플러스 인터넷 서비스를 사용하기 시작했다. 국내사이트 접속에는 아무런 문제가 없었으나 해외사이트를 이용하려고만 하면 접속이 잘 안되고 속도가 너무 느려 고객센터에 전화해 기사 방문 및 리모트 서비스를 수차례 받았지만 결국 해결이 불가하다는 답변을 듣게 됐다고. 기술적 해결이 불가하면 보상책을...

여행사를 믿고 떠난 패키지여행에서 위험을 무릅쓰면서까지 일정을 강행하는 가이드 횡포와 공사 중인 호텔에 머무르게 해 날리는 분진과 페인트 냄새 등에 그대로 노출되는 등 안전에 위협을 느낀 소비자들이 불만을 제기했다. 전남 여수에 사는 오 모(남) 씨는 지난 2월 구정 연휴에 아내와 함께 3박5일 일정으로 모두투어 푸켓 패키지여행(1인당 130만 원)을 떠났다. 기대했던 여행은 스노클링 일정으로 산산조각 났다. 스노클링은 선택 관광이었고 1인당 150달러를 추가로 지불해야 했다. 문제는 당시 스노클링을 진행한 바다의 조류가 굉장...

#사례1. 부산 사하구 당리동의 정 모(여)씨는 지난해 11월 30일 오픈마켓을 통해 샤오미 공기청정기를 구입했지만 음식을 하거나 먼지가 날리는 작업을 해도 아무런 변화 없이 늘 '공기질 좋음' 상태만을 유지했다고. 오픈마켓 구입처 문의 결과 '초미세먼지에만 동작하고 일반 먼지나 음식물 냄새에는 반응하지 않는다'는 답변이 돌아왔다.나무젓가락 등을 태워 연기를 피웠을 때 수치가 변하면 정상이라는 것. 정 씨는 "실생활에 전혀 적용되지 않는 제품이 무슨 소용인가 싶어 반품을 요청했지만 무조건 정상 제품이라며 거부당했다. 그마저도 ...

여행사가 해외 호텔 예약취소 고지를 제대로 하지 않아 소비자가 현지에서 진땀을 빼는 일이 발생했다. 결제 과정에서 카드 미승인 처리로 자동 취소됐는데 여행사가 취소 안내를 문자메시지로만 고지해 내용을 미처 확인하지 못한 소비자가 큰 불편을 겪은 것이다. 서울시 성동구에 사는 최 모(남)씨는 지난 2월 구정 연휴에 베트남 나트랑 여행을 계획하고 인터파크투어 모바일 앱에서 호텔을 2박(1박 60만 원) 예약했다. 그러나 최 씨는 현지 호텔에 도착해 체크인을 진행하던 중 직원으로부터 카드 미승인으로 예약이 취소된 건이라는 통보를 받...

# 경기도 고양시에 사는 강 모(여)씨는 이스타항공을 이용해 지난 2월16일 일본 오사카 여행을 떠났다. 오후 3시 20분 출발예정이었던 항공기는 1시간 20분 지연으로 오후 4시 40분이 되서야 출발했다. 예약해둔 현지 교통수단과 여행 일정에 차질을 빚게 된 강 씨가 항의하자 항공사 직원은 “기내 대기시간을 제외하면 지연 시간은 38분밖에 되지 않으며 어차피 보상은 지연 2시간 이후부터 해당된다”는 답을 내놨다고. 김 씨는 "기내 입장만 하면 2시간이고 3시간이고 지연해도 항공사 책임을 없다는 게 말이 되느냐"며 사실 확인을...

식음료 배달 서비스를 이용할 때 배달료가 제대로 안내되지 않는 경우가 빈번해 주문 시 주의가 필요하다. 배달 서비스를 제공하는 다양한 플랫폼이 생기면서 편리성이 더해지고 있지만 안내하지 않은 배달료를 뒤늦게 요구하며 갈등을 빚고 있다. 오산시 오산로에 사는 송 모(여)씨는 '카카오톡 주문하기'로 BBQ에서 치킨 한 마리를 주문했다. 주문 과정에서 배달료에 대한 안내는 전혀 없었다는 송 씨. 다른 치킨전문점은 주문서에 배달료가 표시돼 있어 일부러 배달료를 받지 않는 곳으로 주문했지만 헛수고였다. 배달 온 직원이 배달료로 현금 2...

특급호텔들이 가정간편식(HMR) 시장에 적극 진출하고 있다. ‘호텔 요리’의 테이크아웃 판매는 물론 온라인 쇼핑몰 입점 판매에도 적극 나서고 있다. 이는 1인 가구 증가 등으로 인한 HMR 시장의 급성장에 따른 변화로 풀이된다. 호텔업계는 그동안 혼자 호텔에서 휴식을 취하는 사람을 칭하는 ‘혼텔족’과 혼자 설 명절을 보내는 사람을 칭하는 ‘혼설족’, 혼자 밥을 먹는 사람을 칭하는 ‘혼밥족’ 등 일명 ‘혼족’을 위한 패키지 상품과 다양한 프로모션을 선보이며 1인 가구 증가에서 비롯된 시장 변화에 발빠른 행보를 보여 왔다. 따라서...