코레일 고객센터의 상담사마다 'KTX 정기승차권 환불 기준'을 달리 안내해 소비자가 혼선을 빚었다. 코레일 측은 모든 상담이 자회사를 통하는 탓에 직접적 개입이 어렵다며 한발 물러선 입장을 보였고 자회사인 코레일 네트웍스는 상담 직원과 소비자간 의사소통 오해로 빚어진 일이라고 해명했다. 충남 천안시에 거주하는 장 모(여)씨는 천안아산역에서 서울역까지 KTX로 출퇴근하는 KTX 정기권 이용자다. 휴일을 포함한 1개월 '기간 자유형 정기권'을 매달 29만 원 가량을 내고 끊어왔는데 코로나 사태 장기화로 지난 달 갑작스럽게 재택근무로 전

라인플레이(대표 이지호)가 개발하고 라인(대표 신중호)이 서비스하는 모바일 게임 '브라운팜'이 잦은 버그로 이용자들의 원성을 사고 있다.각종 오류로 유료 재화를 허무하게 날리는 것은 물론 게임 실행조차 불가능한 사례가 속출하고 있지만 게임사 측은 메모리 용량이나 네트워크 환경을 문제삼으며 '원인 파악 중'이라는 원론적인 답변만 반복하는 상황이다.라인은 라인플레이가 개발한 유기농 농장을 경영하는 내용의 소셜 네트워크 게임(SNG) '브라운팜'을 지난 7월 30일 국내에 정식으로 선보였다. 그러나 출시 일주일이 지난 시점에서 '네트워크

코로나19사태 장기화로 언택트 문화가 확산되면서 통신사와 SI업체들이 이와 관련된 신기술을 선보이고 있다.통신사들은 인공지능로봇이나 무인유통시스템 구축과 관련한 기술을 적극 개발하고 있으며, IT서비스 업체들은 재택근무나 비대면 교육 서비스에 연관된 기술을 내놓고 있다.KT(대표 구현모)는 이달 들어 서울 강남구 소재 매드포갈릭 지점에서 인공지능(AI) 서빙로봇 시범 서비스를 시작했다.AI 서빙로봇은 KT 융합기술원에서 자체 개발한 3D 공간맵핑 기술, 자율주행 기술 등을 적용해 테이블 간 좁은 통로를 정밀하게 주행하고 장애물도 유

SR(수서고속철도) 고객센터 상담원이 코로나19로 인한 재택근무는 정기권 환불 대상이 아니라는 답으로 혼선을 일으켰다. 규정상 재택근무 확인 시 잔여일수 환불이 가능하다.서울 강남구에 사는 A(남)씨는 SRT정기권으로 출퇴근하는 직장인이다. A씨는 사회적 거리두기 2단계가 시행됨에 따라 8월 25일부터 9월 4일까지 재택근무를 하게 됐고 지난달 25일 정기권 잔여일수(25만 원 상당)를 환불받으려고 했다.하지만 SR 고객센터로 문의히자 "코로나19로 인한 재택근무는 환불대상이 아니다"라는 답변을 내놨다. A씨는 상담원에게 재택근무를

코로나19 재확산으로 사회적 거리두기가 시행 중인 가운데 놀이동산 연간회원권 연장을 놓고 소비자들이 울상을 짓고 있다.1년간 횟수 제한없이 사용할 생각에 비싼 값에 구매했는데 코로나19로 온전히 사용하지 못하면서 업체 측과 갈등을 빚고 있다.서울시 개포동에 사는 이 모(남)씨는 지난 4월 아내, 아이를 포함해 총 3명의 놀이동산 연간회원권을 약 36만 원을 주고 신청했다. 코로나19 확산세가 잦아들 무렵이라 고민 끝에 구입했지만 815 집회로 코로나19가 다시 확산되는 바람에 이 씨 회사에서도 거주지 외 지역으로 이동을 제한하면서

코로나19 사태가 대기업 그룹 공채에도 영향을 미치고 있다.대외환경 영향으로 경영 불확실성이 커지면서 필수 인력만 선별해 뽑는 수시채용 선호 분위기가 높아지고 있다. 전통 방식의 대규모 공채를 실시하는 곳도 코로나19 여파로 하반기 채용 일정이 미뤄지거나 아직까지 잡히지 않고 있다.재계에 따르면 현대자동자그룹과 롯데그룹, LG그룹, 현대중공업그룹은 아직까지 2020년 하반기 채용 계획을 잡지 못하고 있다. 이들은 지난해에는 9월 초 하반기 채용 공고를 냈다.현대차와 LG그룹은 지난 2월과 6월 각각 정기공채를 폐지하고 하반기부터는

이스타항공이 제주항공에 의한 매각이 무산되자 결국 직원 605명에게 정리해고를 통보했다.이스타항공은 7일 정리해고 대상 직원 중 동점자와 휴직자를 제외한 605명에게 정리해고 사실을 전했다. 시점은 10월 14일부터다.해고자를 제외하면 이스타항공에 남은 직원은 총 590명이다. 앞서 지난달 말에는 희망퇴직 신청을 받아 총 98명이 희망 퇴직한 바 있다.항공기 6대 운항에 필요한 인원과 항공운항증명(AOC) 발급에 필요한 필수인력 등을 고려했다.다만 이번 정리해고에서는 정비 부문 인력도 제외됐는데, 향후 항공기 증가와 국제선 재운항

광주에 거주하는 박 모(여)씨는 지난달 18일 8월말경 가족과 강원도 여행을 가기 위해 숙박예약 어플리케이션에서 강릉 한 호텔 숙박(1박2일)을 예약했다.그러나 남편 회사에 코로나19 확진자가 나오면서 불안감이 커졌고 괜히 여행을 갔다 타인에게도 영향을 미칠 수 있다는 생각에 급히 숙박업체에 환불을 문의했다. 업체에선 환불 관련해선 숙박예약 앱을 통해 해결해야 한다는 답변을 건넸다.박 씨는 “내가 확진자가 된 것은 아니어도 주변에 환자가 나오면서 이동을 최대한 자제하려고 여행을 취소했다. 정부에서도 여행 자제령을 호소했는데 환불 관

HDC현대산업개발(회장 정몽규)의 아시아나항공 인수 무산이 결국 현실화될 전망이다. 아시아나항공 채권단의 ‘최후 통첩’에도 HDC현산 측은 재실사 입장을 바꾸지 않았다. 인수 무산된다해도 과제는 남아 있다. 우선 계약금 반환 문제로 책임 공방전에 돌입할 가능성이 크기 때문이다. 지난해 12월 HDC현산과 미래에셋컨소시엄은 총 2조5000억 원에 아시아나항공을 인수하기로 금호산업·아시아나항공과 주식매매계약(SPA)을 체결했다. HDC현산은 총 인수대금의 10%인 2500억 원을 이행보증금으로 낸 바 있다.산업은행 등 채권단은 아시아나

NHN(대표 정우진) 한게임이 서비스하는 모바일 RPG '크루세이더 퀘스트'가 수십만 과금을 쏟아부어도 원하는 아이템을 뽑을 수 없는 가챠(Gacha, 뽑기) 이벤트를 진행해 유저들의 뭇매를 맞았다.업체 측은 "개발 오류로 기획된 1.16%의 확률이 정상 적용되지 않았다"고 해명하며 사태 수습에 나섰지만 당초 지나치게 낮은 확률로 사행성을 조장했다는 논란은 가시지 않고 있다.NHN이 이번 이벤트뿐 아니라 수많은 유료 컨텐츠에 가챠를 도입하고 극히 낮은 확률을 설정해 게임 소비자를 지속적으로 기만했다는 지적이다.앞서 지난 달 20일

코로나19 여파로 2020년 상반기 소비자 민원 유형도 큰 변화를 보였다. 마스크 품귀 등으로 유통, 특히 온라인몰과 앱서비스 등의 언택트 관련 민원이 크게 늘어난 반면 자동차 화장품 외식 등 콘택트 관련 민원은 줄었다. 상반기 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]렌탈 부문 소비자 민원 1위는 ‘서비스’로 전체의 3분의 1(33.4%)가량을 차지할 정도로 높았다. AS와 계약해지에 대한 민원 비중도 각각 17.3%, 15.8%로 많았다.올해 1월부터 6월30일까지 소비자고발센터(www.goso

한국소비자연맹, 소비자시민모임, 녹색소비자연대, 금융소비자네트워크, 사단법인 소비자권익포럼 등 소비자단체들은 2일 성명서를 내고 오는 2021년 건강보험 인상률이 과도하다며 경제상황을 고려해 동결 수준으로 재고해야 한다고 촉구했다.지난 8월 27일 제15차 건강보험정책심의위원회(건정심)에서는 2021년도 건강보험료율을 2.89% 인상하기로 결정했다. 이로 인해 직장인은 월 3399원, 자영업자 등은 월 2756원씩 보험료가 더 부과된다.소비자단체들은 코로나19로 인한 경제악화와 가계의 보건비용 증가 등을 고려해 건강보험보장성 확대

코로나19가 장기화되며 여행, 예식, 운동시설 등 다양한 업종에서 소비자와 업체 간 분쟁이 급증하고 있다. 소비자 및 법학 전문가들이 모여 코로나19로 인해 벌어지는 다양한 분쟁 양상을 살펴보고 실효성 있는 방안을 모색하는 시간을 가졌다.2일 한국소비자법학회가 코로나19 관련 자율적 분쟁조정을 주제로 한 제6회 온라인 연구회를 개최했다. 온라인 연구회는 매회 한 가지 주제로 발표와 토론이 자유롭게 열린다. 이날 온라인 연구회는 클라우드 기반 화상회의 서비스 ZOOM에서 온라인으로 진행됐다.이병준 한국소비자법학회 회장은 “코로나19

코로나19사태가 장기화 국면으로 접어들면서 제주항공(대표 김이배), 진에어(대표 최정호), 티웨이항공(대표 정홍근), 에어부산(대표 한태근) 등 저비용항공사(LCC)의 재무상황이 한계에 봉착할 것으로 우려된다.대한항공, 아시아나항공이 화물운송으로 그나마 돌파구를 찾은 것과 달리, LCC는 여객수송 외엔 대안을 찾을 수가 없어 코로나19사태 장기화에 따른 타격이 심각하다. 특히 LCC가 보유한 현금이 바닥을 드러내면서 생존위기가 본격화하고 있다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 상반기 상장 LCC 4곳이 보유한 현금성 자산(현금 및

애플 앱스토어에서 결제한 게임 아이템, 코인등 유료 콘텐츠가 정상 제공되지 않는 사례가 지속적으로 발생하고 있다.애플 앱스토어 결제 시스템상 오류가 주원인으로 파악되고 있으나 원인 제공자인 애플 측은 오류를 방관하는 것도 모자라 환불 권한이 없는 게임사나 앱 운영사와 얘기하라며 책임을 지속적으로 떠넘기고 있다. 영문을 모르는 아이폰 이용자들은 '앱 운영사가 콘텐츠 지급은 물론 환불조차 거부하고 있다'며 게세게 항의하는 일이 잦아 앱 운영사들마저 엉뚱한 피해를 입고 있다.서울 관악구에 사는 이 모(남)씨는 웹젠의 모바일 게임 '뮤 아

수원에 사는 김 모(여)씨는 8월 말 아시나아항공 제주도 왕복티켓 9장을 약 26만 원에 구매했다. 특가로 저렴하게 구입했던 기쁨도 잠시 김 씨는 정부로부터 '광복절 광화문 집회 참석자는 증상 유무 관계없이 코로나19 검사를 받으라'는 문자메시지를 받았다.당시 집회에 참석했던 김 씨는 검사 후 당분간 외출을 자제하라는 안내에 수수료를 물고 항공권을 취소했다. 김 씨는 “결과는 음성이었지만 개인적인 사유로 취소하는 것도 아니고 정부에서 외출 자제를 요청해서 그런 것인데 위약금이 항공권 총액의 거의 절반(약 14만 원)에 달했다. 항공

공유차량 업체인 그린카가 여름 휴가철 극성수기에 "대체차량이 없다"는 이유로 계약을 파기하려 했다 뒤늦게 상황을 수습했다. 소비자는 비용 보상 요구를 받고서야 입장을 변경한 업체 측 대응에 실망감을 드러냈다.김 모(여)씨는 제주도 여행 전날인 지난 16일 황당한 연락을 받았다. 이미 2주 전에 진행한 예약있음에도 불구하고 이전 운행자의 사고로 예약을 취소해야 한다는 내용이었다.그린카 측은 다른 대체차량 제공을 제안했지만 이용일자와 시간 등이 이전 조건과 달라 일정상 수용할 수 없었다. 그러자 업체 측은 "예약 취소밖에 방법이 없다"

최근 개인의 노력이나 정부 정책만으로는 해결되지 않은 위기가 우리 사회에 일상화되고 있다. 특히 일본의 수출규제, 코로나19사태 등이 이어지면서 우리 사회의 주요 일원인 기업의 경쟁력과 역할이 어느 때보다 부각되는 추세다. 현재 우리 기업들은 생산과 고용이라는 전통적인 역할에서 더 나아가 사회적 일원으로서의 책임을 다하기 위해 심도 있는 연구와 노력을 펼치는 중이다. '기업은 사회를 위해 일하고, 사회는 기업의 존재가치를 인정해주는' 바람직한 관계를 만들기 위해 현재 어떤 움직임이 일고 있으며 어떤 과제가 남아 있는 지를 심층 보도

참좋은여행(대표 이상호)이 ‘2020 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 여행사 부문에서 1위를 차지했다.여행산업이 코로나19로 인해 상당한 타격을 입은 힘든 상황에서도 참좋은여행은 고객 만족을 위한 투자와 서비스를 아끼지 않고 있다. 지난 5월에는 여행상품을 판매하는 홈페이지를 전면개편하고 새로운 화면과 인터페이스를 선보였다. 그동안 참좋은여행의 홈페이지는 PC 버전과 모바일 버전이 별도로 운영되어 고객들이 여행상품 선택 후 접속 기기를 바꾸어가며 예약을 할 때 애먹었지만 이번 개편을 통해 정보를 편리하게 얻게끔 개선했다. 또 ‘여행

공정거래위원회가 금호아시아나그룹이 그룹 재건 과정에서 자금난을 겪고 있는 금호고속에 자금을 지원한 것을 부당 거래로 보고 시정명령을 내렸다. 또 320억 원 규모의 과징금을 부과하는 것은 물론 박삼구 전 회장을 포함한 경영진과 금호산업 및 아시아나항공 등 계열 법인 2곳도 고발 조치한다.27일 공정위 조사 결과에 따르면 금호아시아나 그룹은 계열사 인수를 통한 경영정상화 과정에서 총수 중심 지배구조의 정점에 있는 금호고속을 그룹 차원에서 조직적으로 지원했다. 금호고속은 특수관계인 지분율만 2019년 기준 50.9%에 달하는 지배구조