코로나19 사태로 직격탄을 맞은 대형 여행사들이 지난해 임직원을 크게 줄이고, 급여도 절반 가까이 깎은 것으로 나타났다.레드캡투어(대표 인유성)와 노랑풍선(대표 고재경, 최명일)은 지난해말 기준 직원수가 전년말에 비해 20% 이상 줄었고, 하나투어(대표 송미선)와 모두투어(대표 우종웅), 참좋은여행(대표 이상호) 등도 10% 이상 감소했다. 하지만 등기임원은 단 한 곳도 줄이지 않았고, 하나투어와 모두투어는 직원수 감소에도 불구하고 등기임원 숫자를 크게 늘렸다. 지난해 직원 평균 급여가 가장 많이 깎인 곳은 하나투어와 모두투어, 노

CJ대한통운·롯데글로벌로지스·한진택배등 빅3가 올해 택배비 단가를 일제히 인상했으나 4. 5위인 우체국택배와 로젠택배는 현행 단가를 유지하기로 해 그 배경에 관심이 쏠리고 있다.22일 택배업계에 따르면 CJ대한통운·롯데글로벌로지스·한진택배는 최근 기업 고객을 상대로 택배비 단가를 인상했다. 3개사 모두 개인 소비자를 대상으로 한 택배비 인상 계획은 없다고 밝혔다.CJ대한통운은 이달 1일부터 소형화물(세변 합의 길이가 80㎝ 이하인 화물)의 배송비 단가를 1600원에서 1850원으로 250원 올렸다.앞서 롯데글로벌로지스는 3월부터 소

코로나19 사태로 비대면유통채널이 강세를 보이고 있는 가운데 옥션과 G마켓, 11번가 등의 이커머스 업체들이 다양한 유인책을 내세워 우량 판매자 확보 경쟁을 벌이고 있다.업체별로 판매자들에게 배송을 지원해주거나 대금 정산을 신속하게 처리해주는가 하면 판매수수료율을 낮춰 금전적인 혜택을 주고 있다. 또 판매자들을 대상으로 판매컨설팅과 교육 등 경영지원 활동을 펼치기도 한다. 우선 G마켓과 옥션을 운영하는 이베이코리아와 11번가 등은 판매자의 원활한 자금 회전을 위해 빠른 판매대금 정산에 주력하고 있다.11번가는 지난해 10월부터 판매

코로나19 사태의 여파로 지난해 인터파크(대표 이기형, 강동화)의 투어부문과 ENT(공연기획 및 티켓판매)부문의 거래액이 70% 이상 줄고, 도서부문 거래액도 감소한 것으로 나타났다. 그나마 쇼핑부문이 한 자릿수 증가율을 기록했지만 전체 거래액은 반토막이 났다.인터파크의 주요 사업인 투어와 ENT, 쇼핑, 도서 등 4개 부문의 총 거래액은 2조26억 원으로 지난 2019년의 3조7735억 원에 비해 46.9% 감소했다. 4개 부문 중 3개 부문의 거래액이 줄었는데 특히 투어와 ENT사업의 거래액이 급감했다.지난해 인터파크 투어 부문

# 서울시 성동구에 사는 김 모(여)씨는 세탁특공대를 이용했다가 오배송, 세탁물 파손 등을 겪었다며 불만을 토로했다. 김 씨는 지난 3월 17일 세탁특공대 앱을 통해 코트 4벌을 수거요청했고 이튿날 업체 측이 수거해갔다. 이후 카카오톡으로 '세탁지연 알림' 문자가 왔으나 김 씨가 맡긴 세탁물이 아닌 다른 사람의 것이었다. 고객센터는 불통이었고 앱 내 1대 1 문의도 매크로 답변 뿐이었다. 결국 다른 사람의 세탁물이 배송됐고, 업체 측은 5일만에야 이를 수거해갔다. 김 씨는 "저 말고도 피해 입은 사람이 많다. 이런 식으로 무책임하게

지난해 친환경 콘덴싱 보일러 의무화에 따른 수요 증가로 주요 보일러 업체들의 실적이 일제히 개선된 것으로 나타났다.경동나비엔(대표 손연호)은 매출과 영업이익이 두 자릿수 비율로 증가했고, 린나이코리아(대표 강영철)와 대성셀틱에너시스(대표 고봉식)는 흑자전환했다. 귀뚜라미홀딩스(대표 송경석)는 지주사 전환에 따라 종속기업이 늘면서 매출이 눈에 띄게 증가했다.영업이익률은 수출 비중이 높은 경동나비엔이 7%대로 2%대인 경쟁사들보다 압도적으로 높다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 보일러 업계 빅4 사업자로 꼽히는 경동나비엔, 귀뚜라미,

배달의민족이 운영하는 외식 자영업자 대상 식자재 구매 전용 사이트 '배민상회'가 배송지연, 물품 누락·파손 등으로 원성을 사고 있다.배달의민족은 지난 2017년 배달음식점을 타깃으로 배달 소모품인 포장용기부터 가공식품, 농축수산물 등을 판매하는 '배민상회'를 론칭했다. 배민상회는 쿠폰 할인과 저렴한 가격, 빠른 배송 등을 강점으로 한다.하지만 식자재나 포장용기 배송이 지연되거나 오배송, 파손 등으로 영업에 차질을 빚었다는 불만이 빈발하고 있다.경기도 파주시에서 횟집을 운영하는 임 모(남)씨도 배민상회를 처음 이용했다가 낭패를 봤다고

# 정기구독 앱 결제 즉시 환불요청에 구글-개발자 책임 핑퐁 대구 북구에 사는 권 모(여)씨는 정기구독앱이 자동결제된 즉시 구글 플레이스토어에 환불을 요청했으나 거절 당했다며 억울함을 토로했다. 권 씨에 따르면 동영상 편집 앱 구독이 3월 31일 만료인데 30일 자동 갱신되며 1년간 구독료 2만7500원이 결제됐다. 구글 플레이스토어 환불 정책상 자동결제나 정기구독 등은 결제 후 48시간 이내 취소가 가능하다고 돼 있어 문의했으나 개발자에게 직접 환불 받으라고 돌렸다. 개발자는 구글에 환불을 문의하라며 서로 책임을 미뤘다. 권 씨는

# 수하물 분실로 배상 약속해놓고 2개월째 감감무소식 강원도의 한 전자제품 전문매장에서 일하는 김 모(여)씨는 지난 2월 초 AS를 마친 면도기, 전기주전자 등 3개 제품을 CJ대한통운을 통해 고객에게 발송했다. 무사히 전달됐다 생각했는데 2월 말 고객에게서 택배를 받지 못했다는 연락이 왔다. 김 씨가 배송을 담당한 기사, 택배 영업소에까지 수차례 항의했으나 제대로 답을 받지 못해다. 이후 김 씨는 "CJ대한통운 고객센터에 이메일을 보내고 여러 번 연락한 끝에야 배상 약속을 받았지만 배송을 맡긴지 두 달이 다 되도록 아무런 조치가

매출 기준 국내 20대 기업들이 지난해 코로나19사태 속에서도 법인설립과 M&A 등을 통해 종속기업수를 5% 가량 늘린 것으로 나타났다.특히 한화(대표 금춘수·옥경석·김승모·김맹윤)와 CJ제일제당(대표 손경식·최은석), 삼성물산(대표 이영호·고정석·정금용), 현대자동차(대표 정의선·하언태·장재훈) 등이 사업경쟁력 강화 차원에서 종속기업 수를 크게 늘렸다.반면 LG그룹 전자계열사인 LG전자(대표 권봉석·배두용)와 LG디스플레이(대표 정호영)는 종속기업 수가 감소했다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 금융업을 제외한 매출 기준 20대

숙박공유업체 에어비앤비에서 이용하지도 않은 요금이 결제됐는데 환불마저 거부당한 소비자가 억울함을 토로했다.에어비앤비는 해킹 등 비정상 거래로 감지되지 않는다며 소비자 귀책에 무게를 뒀다.제주시에 사는 문 모(여)씨는 지난 3월6일 에어비앤비에서 6만6000원이 결제됐다는 해외 승인 문자를 받았다.문 씨는 2018년부터 에어비앤비를 이용해왔지만 지난 2020년 8월 여행을 마지막으로 사용하지 않았다. 에어비앤비 사이트에 들어가봐도 예약 내역이 없었다. 에어비앤비 고객센터에 항의하자 "친구나 가족이 사용한 것 같다"며 환불을 거부했다.

소비자들이 기업에 대한 불만을 불매운동이나 트럭시위, 집단소송으로 표출하는 집단 행동이 크게 늘어나고 있다.정보통신기술의 발달로 소비자들은 서로 소통할 수 있는 광장이 마련됐고 이를 기반으로 생산부터 유통, AS까지 스스로 권리를 찾겠다는 적극적이고 공격적인 의지가 표출되고 있는 것이다.통신과 게임, 식품·유통, 자동차 등 산업 분야를 막론하고 소비자들의 조직적 움직임이 동시다발적으로 이루어지고 있다.네이버카페 '수소 커뮤니티 넥쏘카페' 회원들은 최근 현대자동차의 수소전기차 넥쏘의 수소연료전지 스택 보증기간 확대를 위한 소비자 서명

채플린게임(대표 임선욱)이 서비스하는 모바일 게임 '삼국지K: 킹 메이커'가 서버 통합 시 유료 재화를 회수해 과금 유저들의 원성을 사고 있다.수백만 원 내지 수천, 수억 원을 쏟아부어 마련한 재화를 강제로 회수당한 이용자들은 '과금하는 유저만 손해보는 통합 시스템'이라며 해결을 촉구하고 있다.업체 측은 서버 통합은 삼국지K의 대체 불가한 본질 콘텐츠이며 유저 재산 반환은 게임 초기부터 있었던 정책이므로 어쩔 수 없다는 입장이다. 경기도 고양시에 사는 박 모(남)씨는 서버 통합에 따른 유료 재화 강제회수 정책에 분통을 터트렸다. 지

# 경기도 하남시에 사는 정 모(남)씨는 총 180만 원 상당의 골프채 3개를 택배로 보냈다가 분실됐다는 사실을 알게 됐다. 택배 지역영업소에서는 규정상 50만 원까지만 배상해 줄 수 있다고 답했다. 물품 가액을 정확히 기재하고 택배요금을 더 내면 손실을 전액 보장 받을 수 있는 할증 제도가 있지만 택배비가 비싸 이용하지 않은 게 화근이었다. 정 씨는 “할증 제도를 이용하지 않았다는 이유로 배상을 제대로 받지 못하는 게 억울하다”라고 말했다.고가의 물품을 택배로 보낼 때 할증제도를 이용하지 않으면 분실 파손시에도 최대 50만 원까지

국내 10대 게임사들이 지난해 코로나19 특수로 큰 폭의 실적 성장을 누린 가운데 기부금 지출도 30% 이상 늘린 것으로 나타났다. 엔씨소프트(대표 김택진)이 지난해 가장 많은 기부를 했으며 크래프톤(대표 김창한)이 전년에 비해 기부금을 가장 많이 늘렸다. NHN(대표 정우진)은 순이익 대비 기부금 비중이 가장 높았다.반면 더블유게임즈(대표 김가람)는 코로나19 특수로 지난해 순이익이 전년보다 13% 증가했지만 기부금 지출은 100만 원으로 최저를 기록했다.금융감독원 전자공시시스템에 따르면 지난해 연매출 기준 국내 10대 게임사 가

# 충남 서산에 사는 도 모(여)씨는 3월 중순 배달의민족에 입점한 한 업소에서 3만5000원가량의 등갈비를 주문했다. 앱에서는 2만 원 이상 주문해 배달료가 책정되지 않았으나 도착한 배달기사는 6000원의 배달료를 요구했다. 원래 배달 불가지역인데 업주가 너무 바빠 안내를 못했다며 1만 원에서 할인해주는 거라고 말했다. 이미 주문한 음식을 돌려보낼 수도 없어 배달료를 지불했다는 도 씨는 “미리 안내도 해 주지 않고 갑작스레 배달료를 요구해 화가 난다”고 말했다.# 경기 남양주시에 사는 이 모(여)씨는 지난 17일 배달의민족을 통해

국내 여행 업체들이 코로나19 이후를 대비하는 각양각색의 해외여행 상품을 경쟁적으로 출시하고 있다. 특히 4월 1일엔 ‘백신 여권’의 공식 개통과 ‘트래블 버블’을 통한 대만과 팔라우의 여행 재개 소식이 전해지며 연내 해외 여행에 대한 기대감이 높아지고 있다. 하나투어(대표 김진국)는 코로나19 상황 중에도 이용 가능한 '바로 떠나는 해외여행'을 운영 중이다. 패키지 여행인 만큼 일정을 선택해야 하고 귀국 후 자가격리를 해야하지만 지금 당장이라도 여행을 떠날 수 있다는 점에서 일정상 유리하다. 다만 기간이 7~12일로 길고 가격도

치킨업계가 배달앱에 대항하고자 선보인 자체 주문앱의 경쟁력이 떨어져 큰 성과를 보지 못하고 있는 것으로 나타났다. 이용 가맹점이 제한적이고 시스템 오류 등이 반복되고 있기 때문으로 풀이된다.불만사항에 대한 리뷰에도 전혀 대응하지 않는 등 고객과의 소통도 제대로 이뤄지지 않는 상황이다.실제 BBQ, BHC, 교촌치킨 등 치킨 3사의 자체 주문앱 다운로드수를 조사한 결과 수치 확인이 가능한 플레이스토어 기준으로 BBQ 주문앱의 다운로드 수가 100만회 이상으로 가장 많았고 BHC와 교촌치킨은 10만회 이상에 그쳤다. 배달앱 배달의민족과

유명 스포츠 수입 브랜드들이 영수증이 없는 경우나, 구입 매장이 아닌 다른 매장에서는 교환이 불가하다는 규정을 두고 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 또한 선물 받은 경우에는 영수증을 가지고 있지 않은 경우가 허다한데다 같은 브랜드라면 타지점으로 방문해도 교환이나 환불이 가능할 거라고 오인하기 쉬워 교환하기 전 꼼꼼하게 살펴봐야 한다.경기 고양시에 사는 이 모(여)씨는 부산에 있는 쌍둥이 조카를 위해 지난 3월 10일 서울의 한 복합쇼핑몰 나이키 매장에서 5만9000원짜리 유아용 신발 두 켤레를 총 11만 8000원에 구매해 택배로

#사례1 서울시 강남구에 사는 임 모(남)씨는 3월16일 배달의민족에서 '허위 리뷰' 작성자로 분류돼 리뷰쓰기 권한을 전면 차단당했다. 평소 음식점을 이용하며 부정적 후기를 남기거나 가짜 리뷰를 작성한 적도 없어 고객센터에 적극 항의했다. 상담원은 소명자료를 제출하면 차단을 해제해주겠다고 했으나 차단 사유나 소명자료가 무엇인지는 말해주지 않았다. 임 씨는 "소비자가 정책을 위반했다면 조치 전 타당한 사유를 설명하는 게 순서 아니냐. 어떤 기준에서 차단했고 근거가 되는 리뷰가 무엇인지 알려주지 않고 무작정 소명자료를 제출하라는 말만