# 전시 노트북, 화면밝기·소음문제로 반품 요청했지만 거절 대구 북구 산격동에 거주하는 이 모(여)씨는 10월 말 133만 원을 주고 삼성디지털프라자에서 전시용 노트북을 구매했다. 집에서 제품을 확인하니 매장에서와 달리 화질이 어둡고 팬 소음이 시끄러워 사흘 뒤 반품을 요청했지만 거절당했다고. 이 씨는 업체로부터 “제품 자체에 하자가 없어 반품이 불가능하다”는 답변을 받았다고 전했다. # 세탁기 베어링 문제로 소음?...‘전시품 반품 불가, 수리만 가능’ 수원시 장안구 정자동에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 8월 하이마트에서 ...

에너지 고효율 제품을 구매하면 금액의 10%, 인당 최대 20만 원까지 돌려받을 수 있는 '으뜸효율 가전제품 환급사업'이 시행중인 가운데 자칫하면 환급 신청 기회를 놓칠 수 있어 주의가 필요하다. 한국에너지공단에 따르면 11월 1일 이후 삼성전자, LG전자 등 주요 가전업체의 으뜸효율가전을 구매한 소비자라면 재원이 소진되기 전 환급 신청을 서두르는 것이 좋다. 신청기간은 2020년 1월 15일까지지만 총 240억 원의 재원 소진 시 지원사업도 조기 마감되기 때문이다. 으뜸효율 가전제품이란 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 공기청정...

삼성전자와 LG전자가 해상도가 뛰어난 ‘8K TV’를 속속 내놓고 있지만 높은 가격에 소비자 반응은 뜨뜻미지근하다. 콘텐츠 부족으로 체감도가 낮다는 지적도 꾸준히 나오는 가운데 8K 시장을 키우기 위한 업계의 타개책이 필요한 모습이다. 현재까지 국내 업체에서 출시된 8K TV는 지난해 10월 삼성전자가 선보인 그러나 가격은 다소 높게 책정됐다. 삼성전자의 98인치 8K QLED TV는 5만9999달러(한화 7073만 원), LG전자의 88인치 시그니처 OLED 8K TV의 출하가는 5000만 원이다. 낮은 인치대를 보유한 삼성...

#‘100% 정품’ 써놓고...판매자 잠적 경기도 시흥시 정왕동에 거주하는 박 모(여)씨는 지난 1월 네이버스토어에 등록된 판매업체에서 ‘100% 정품’을 명시한 다이슨 드라이기를 42만5000원에 구매했다. 사용 중 고장으로 공식 서비스센터에 방문한 박 씨는 정품이 아니라는 안내를 받았다고. 박 씨는 “분명 무상 수리 1년 가능하다고 했는데, 현재 판매자는 잠적했고 판매중개자인 네이버 측도 알 수 없고 하니 답답할 노릇”이라고 억울함을 토로했다. #공식몰에서 시리얼 넘버 검색하니 오류가? 경기도 하남시 학암동에 거주하는 조 ...

#수리기사 방문 세 차례 연기로 제품 사용 불가 경기 화성시 향남읍에 거주하는 정 모(여)씨는 지난달 1일 웅진코웨이 공기청정기와 정수기 AS를 신청했으나 파업으로 인해 아직까지 수리를 받지 못했다. 정 씨는 “문자로 날짜 연기 통보만 오고 별다른 처리 없이 무조건 기다리라고 한다”며 “제품 사용을 못하고 있어 타사 제품으로 교체하려니 불이익이 있을 수 있다고 했다”고 말했다. #수리기사 대신 지점장이 응급조치? 경기 부천시에 거주하는 류 모(남)씨는 10월 14일 웅진코웨이 비데 고장으로 AS를 접수했다. 하지만 접수 16일...

해외직구 화장품에서 국내에서 사용이 금지된 살균보존제 성분이 검출돼 제품 구입 시 소비자의 주의가 요구된다. 한국소비자원(원장 이희숙)은 CMIT, MIT 함유가 의심되는 해외직구 제품 8개와 국내 유통·판매제품 3개 화장품 11종을 대상으로 시험검사를 실시한 결과, 11개 중 3개 제품에서 MIT 성분이 검출됐다. MIT 성분이 검출된 3개 제품은 모두 해외직구를 통해 구매한 선크림 제품이다. 브랜드와 제품명은 ▲'Supergoop!'의 Skin Soothing Mineral Sunscreen SPF 40 ▲'Australi...

청호나이스는 충북 진천에 위치한 소재부품 전문기업이자 계열사인 MCM의 임갑출 대표이사가 13일 코엑스 오디토리움에서 개최된 ‘제45회 국가품질경영대회’에서 철탑산업훈장을 받았다고 14일 밝혔다. 산업통상자원부가 주최하고 한국표준협회가 주관한 ‘국가품질경영대회’는 제조 및 서비스업에서 품질혁신 활동으로 탁월한 경영성과를 창출하여 국가산업 경쟁력 향상에 기여한 기업과 개인을 표창·서훈하는 대회로, 1975년부터 매년 개최되고 있다. 임 대표는 업계 최고의 기술력을 바탕으로 품질우선주의를 통해 MCM을 글로벌 강소기업으로 키워냈다...

불량 온수매트 판매 후 무상수리를 거부하는 일월의 대처방식이 도마 위에 올랐다. 제주시 연수로에 거주하는 박 모(여)씨는 2년가량 사용한 일월 온수매트의 내부 호스 길이가 짧게 제작된 것을 발견했다. 박 씨는 “내부 호스가 고정되지 않고 튀어나왔다. 나중에는 물도 들어가지 않아 매트리스 원단을 뜯어보니 호스 길이가 짧아서 그랬던 것”이라고 억울함을 토로했다. 제품 불량이 명확한 상황에도 업체 측은 비용을 부담해야 수리가 가능하다는 입장을 고수했다는 게 박 씨의 주장이다. 애당초 불량상품을 판매한 업체에 책임이 있다는 것이 소비...

겨울이 다가오면서 국내 의류업계 발열내의 경쟁이 뜨거워지고 있다. 기존 국내 시장을 선도하던 유니클로 ‘히트텍’이 일본제품 불매운동으로 주춤하면서 뛰어난 기능성을 겸비한 국내 발열내의 제품이 시장에 속속히 나오고 있다. 이랜드월드의 SPA 브랜드인 스파오는 자체 섬유 연구소에서 개발한 발열내의 ‘웜테크’를 선보였다. 웜테크는 흡착열이 7도로 일반적인 발열 내의보다 2도 정도 높다는 것이 강점이다. 특히 히트텍을 겨낭해 온 만큼 보온성, 발열성, 부드러운 감촉, 흡습속건, 신축성 등 유사한 기능을 갖추고 있다. 스파오는 올해 발...

# 서울에 사는 이 모(여)씨는 온라인몰에서 3만 원짜리 운동화 두 켤레를 구매했다. 제품을 받고 보니 사이즈가 맞지 않아 환불을 요청하면서 이미 버린 택배 상자 대신 운동화 박스 그대로 반품시킨 게 문제였다. 업체 측은 운동화 박스에 운송장 스티커가 부착된데다 테이프로 감아 파손됐다며 환불을 거부했다. 판매자는 "운동화 박스도 상품이기 때문에 파손 시 반품이 어렵다"며 거절했다. 이 씨는 "상품 상세페에지에 '운동화 박스 훼손이나 분실 시 환불이 불가능하다'는 규정이 있다는 걸 뒤늦게 알았다"며 "온라인몰 반품페이지에서는 그...

# A씨는 지난 2017년 11월 ○○소셜커머스에서 전동휠을 구입했다. 이듬해인 2018년 3월부터 배터리가 급속도로 방전되면서 운행이 중단되는 하자가 발생해 수리를 받았다. 이후 같은 문제가 재발하고 양 바퀴의 회전속도가 달라지는 등 하자가 추가로 발생하자 A씨는 ○○소셜커머스 측에 전동휠 구입대금의 환급을 요구했다. ○○소셜커머스는 전동휠을 제조한 회사가 도산했다는 이유로 이를 거부했다. 최근 전동킥보드, 전동휠과 같은 개인형 이동수단 이용이 증가하면서 안전관리 강화가 요구되는 가운데 안전상 중대한 하자가 있다면 제조사가 ...

식품의약품안전처(처장 이의경)는 유기농‧천연 재료 사용을 표방한 생리대 광고 사이트 1644건을 점검한 결과 허위‧과대광고 사이트 869건을 적발했다고 밝혔다. 식약처는 이번에 적발된 사이트에 대해 방송통신심의위원회와 온라인쇼핑몰에 사이트 차단 및 게시물 삭제를 요청하고 판매 사이트를 운영한 의약외품 수입자 및 판매자는 관할 지방청과 지자체에서 점검할 예정이다. 주요 위반사례로는 여성질환(생리통, 생리불순, 냉대하, 질염 등) 또는 외음부피부질환(가려움, 피부발진, 냄새 등)을 예방‧완화할 수 있다는 의학적 효능을 표방한 광고...

온라인에서 판매하는 화장품의 전성분을 표시하도록 한 지 2년 반이 지났지만 여전히 제대로 지켜지지 않고 있다. 소비자들에게 정보를 제공해 피해를 예방하자는 목적으로 시행됐지만 아직도 소비자들이 제대로 된 정보를 알기 어려운 상황이다. 공정거래위원회(이하 공정위)는 지난 2016년 11월 22일 ‘전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시’를 개정하면서 온라인몰에서 판매하는 화장품은 화장품법에 따라 기재‧표시해야 하는 모든 성분 정보를 제공해야 한다는 내용을 담았다. 이 고시는 3개월의 유예 기간을 거쳐 2017년 2월...

지난 1년간 기준치 이상의 라돈이 검출된 생활제품들이 전국에서 11만7000여개가 수거됐지만, 수거품에 대한 처분법은 여전히 마련되지 않고 있는 것으로 나타났다. 15일 국회 과학기술정보방송통신위원회의 노웅래 위원장에 따르면 원자력안전위원회는 지난해 7월 9일부터 올해 8월 23일까지 총 17개 업체에 대한 행정조치로 제품 수거명령을 내렸다. 소비자들의 수거신청이 가장 많은 것은 ‘라돈’ 사태를 야기한 대진침대 매트리스로, 총 7만972건의 신고가 들어왔고 모두 수거가 완료됐다. 대현하이텍의 온수매트는 1만9418건, 솔고바이...

수입브랜드 화장품을 해외직구로 구매했을 때 국내 구매가보다 더 비싼 것으로 나타났다. 한국소비자원은 랑콤과 맥, 바비브라운, 샤넬, 에스티로더 등 5개 수입 화장품 브랜드 15개 제품의 국내외 가격을 비교 조사한 결과 단품 구매 시에는 13개 제품이 국내 구매가보다 해외 직구가 더 비싸다고 10일 밝혔다. 소비자원은 지난 6월 25부터 27일까지 공식 온라인 쇼핑몰과 네이버쇼핑, 해외쇼핑몰 등에서 15개 제품의 최저가와 현지세금, 배송료 등을 비교‧분석했다. 그 결과 단품으로 구매할 때는 13개 제품의 해외직구 가격이 국내 구...

일본의 수출규제 조치로 국내 소비자들의 일본 제품에 대한 반감이 점차 확산되고 있지만 일본산 화장품의 주요 유통 경로인 헬스앤뷰티(H&B)스토어는 불매운동은 커녕 되레 판매촉진에 열을 올리고 있어 따가운 눈총을 받고 있다. H&B스토어 판매대에는 일본산 화장품이 여전히 주를 이루며 심지어 ‘추천상품’ ‘단독기획세트’로 내세워 소비자 잡기에 여념이 없다. 혐한 방송으로 논란이 되고 있는 일본 화장품 브랜드 ‘DHC’의 제품 판매는 중단했지만 나머지 제품에 대해선 예전과 다름없는 판촉을 진행하는 것이다. 지난 4일 기자가 방문한 ...

생활용품의 안전성에 대한 소비자 불안이 커지고 있는 가운데 여성 위생용품에서 이물이 반복적으로 발생하며 불안을 가중시키고 있다. 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 올 상반기에만 생리대 관련 민원이 30여 건 쏟아졌다. 벌레나 정체 불명의 이물 혼입에 대한 민원이 많지만 화학 냄새가 난다거나 문제 제품의 교환 환불이 제대로 이뤄지지 않는 문제점도 지적됐다. 유한킴벌리와 깨끗한나라, LG유니참 등 대기업뿐 아니라 유기농 제품을 주력으로 하는 중소업체와 외국계기업의 제품에서도 문제가 다발하고 있다. 특히 벌레 같은 이물...

유한킴벌리(대표 최규복)의 화이트가 ‘2019 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 여성위생용품 부문에서 1위의 영예를 안았다. 화이트는 LG유니참의 ‘소피’, 웰크론헬스케어의 ‘예지미인’, 한국P&G의 ‘위스퍼’ 등 다양한 제품과의 경쟁에서 가장 많은 소비자들의 선택을 받았다. 지난 1970년 3월 ‘초일류생활력신 기업’이라는 목표 하에 설립된 유한킴벌리는 ‘더 나은 생활을 향한 믿음’을 바탕으로 고객에게 우수한 제품·서비스·환경을 제공하고 있다. 여성에 대한 이해를 바탕으로 1995년 탄생한 화이트 생리대는 ▷높은 흡수력 뿐만 ...

어린이용으로 나온 프로스포츠 굿즈 모자에서 발암물질인 폼알데히드가 초과 검출됐다. pH가 허용기준을 벗어나 피부자극을 유발할 수 있는 제품도 있었다. 프로스포츠 굿즈(Goods)는 프로야구, 프로축구, 프로농구 등 프로스포츠 팬을 중심으로 공식 온라인몰과 홈구장 매장에서 판매하는 모자와 의류 등을 말한다. 프로스포츠가 인기를 끌면서 굿즈도 다양한 제품이 판매되고 있지만 안전기준은 미흡한 것으로 드러났다. 한국소비자원(원장 이희숙)은 시중에 유통‧판매 중인 프로스포츠 굿즈 어린이 모자 13개 제품을 조사한 결과, 일부 제품에서 ...

‘2만원의 철학’은 월 2만 원대 파격적 금액의 회원권을 제공하면서 피트니스 업계에 지각변동을 일으킨 국내 최초 기업형 피트니스 브랜드 ‘고투(GOTO)’를 성장시킨 구진완 대표의 이야기를 담은 책이다. 지난 9년 간 49개 지점(前 새마을휘트니스), 500여 명의 직원, 10만 명의 회원을 보유한 거대한 피트니스 기업, 고투피트니스를 성장시킨 구진완 대표는 남다른 기업철학을 바탕으로 직원 및 회원들에게 받는 것 이상을 돌려주는 특별한 ‘공유경영’에 주력했다. 고투는 2010년 서울 보라매 1호점을 시작으로 ‘월 2만원에 G....