# 가정간편식 9개 주문했지만 달랑 5개 배송하고 고객센터 불통 경기 고양시에 거주하는 정 모(여)씨는 지난달 25일 롯데ON 롯데마트몰을 통해 가정간편식 9개를 주문했지만 배송 받은 제품은 5개뿐이었다. 배송과정 중 누락인가 싶어 택배사에 문의했지만 당초 롯데ON측으로부터 받은 주문수량이 5개였다는 답변을 들었다고. 결국 시스템 문제로 주문 일부가 누락된 상황이었지만 고객센터 연결이 안돼 해결을 보지 못하고 있다.정 씨는 “고객센터 연결은 하늘에 별 따기이고 1:1문의글에도 일주일 가까이 답변이 달리지 않고 있다”고 답답해 했다.

일반·산악용 MTB 자전거 전문업체 알톤스포츠의 자전거 바퀴가 구입 2주 만에 빠져 초등생이 다치는 사건이 발생했다. 소비자와 AS지정점은 사고 원인을 두고 ‘제품 불량’과 ‘이용자 과실’이라는 서로 다른 주장으로 맞서다 분쟁으로 이어졌다. 뒤늦게 상황을 파악했다는 본사 측은 구입 한 달 이내에 발생한 문제인만큼 제품 점검을 통해 적합한 조치를 하겠다는 최종 입장을 밝혔다.경기 화성시에 거주하는 박 모(남)씨는 초등학교 5학년 아들에게 선물하고자 지난 5월 17일 알톤스포츠 매장서 55만 원대 자전거를 구입했다. 며칠 후 자전거 브

동아오츠카가 지난 5월부터 진행 중인 '오로나민C 생기뻥뻥 이벤트'의 운영방식에 대해 소비자 불만이 제기됐다. QR코드로 응모하는 방식의 이벤트인데 QR코드 없는 제품이 연거푸 나와 소비자를 우롱한다는 지적이다.업체 측은 행사 전 기존 패키지 수작업 과정에서 생긴 오류라고 해명했다.동아오츠카는 지난 5월부터 오는 9월 13일까지 경품을 증정하는 ‘2020 오로나민C 생기뻥뻥 이벤트’를 진행하고 있다. 참여하려면 오로나민C 10병이 든 이벤트 패키지 박스 내부의 QR코드로 구매를 인증하면 된다.QR코드를 입력하면 100% 오로나민C를

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]차량공유 시장이 자리잡으면서 소비자 민원도 꾸준히 제기되고 있다. 지난해 카셰어링에대한 소비자 불만의 절반은 '시스템' 문제였다. 카셰어

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 '소비자민원평가대상'은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 알뜰폰 서비스와 관련해 가장 많은 소비자 불만은 '알뜰하지 않은 요금'에 쏠렸다. 계약 당시 고지된 요금보다 더 많이 청구된 데

수입 통관단계에서 불법, 불량 어린이제품 70만 점이 적발됐다. 신장, 생식기간 장애를 유발하는 유해화학물질이 기준치의 수백배 이상 검출된 제품도 나왔다.14일 산업통상자원부 국가기술표준원과 관세청은 수입 통관단계 어린이 제품의 안전성을 지난 4월16일~5월30일까지 집중검사한 결과 불법·불량 제품 70만 점을 적발했다고 밝혔다.적발된 어린이 제품은 학용품이 50만 점(39개 모델), 완구 17만 점(99개 모델), 물놀이 기구 1만 점(8개 모델) 등이다. KC 인증 마크 미필, 허위표시 및 표시사항 위반이 98%로 대부분을 차지

#사례1 경기 수원시에 거주하는 오 모(남)씨는 지난해 6월 A홈쇼핑을 통해 사용기간이 2020년 4월 26일까지인 멀티워터파크 이용권 6매를 11만9000원 대에 구입했다. 올들어 코로나19 확산으로 사용 엄두도 낼 수 없어 3월 26일 업체 측에 환불을 요청했지만 “환불 불가 상품이라 한 달 기간 연장만 가능하다”는 답을 받았다. 한 달 후에도 코로나19가 좀처럼 사그러들지 않자 다시 환불 요청했고 다행히 구매금액의 90%를 환불받을 수 있었다. 오 씨는 “코로나19가 계속 확산되는 상황이라 갈 수도 없는데 기간 연장 제한이나

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]타이어 관련 소비자 불만은 '서비스' 부문이 27.5%로 최다였다. 정기점검이나 마모보증제 등의 서비스에 대한 소비자 신뢰와 만족도가 낮

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]배달앱 시장이 급성장하면서 소비자 민원도 다발하고 있다. 지난해 배달앱에 대한 소비자 불만은 시스템 오류에 가장 집중됐다. 취소·환불이

"키보드에 눌려 패널 손상되는 노트북, 화면도 닫지 말고 데스크탑처럼 고정해 두고 써야 한다는 말인가요?"구매 40일 된 HP 노트북의 고장 원인을 서비스센터 측으로 안내받은 소비자의 항변이다.서울시 구로구 개봉동에 사는 안 모(남)씨는 4월말 경 HP사의 14s dk0112dk 기종 노트북을 50만 원에 구매했다.사용 40여일 만에 노트북 화면에서 핑크색 반점을 발견한 안 씨. 이상 현상이 왜 발생했는지 도무지 가늠되지 않아 HP AS센터를 방문, 점검을 요청했고 “키보드에 화면이 눌려져 화면이 멍 든(패널 손상) 것”이라는 황당

오픈마켓 등을 통한 명품 구매가 늘어나면서 가품 논란도 거세지고 있다. 오픈마켓들은 '위조품 보상제'등을 운영하며 소비자들의 의구심을 해소하기 위해 애쓰고 있지만 보상 대상 브랜드나 보상 범위. 방식등이 모두 제각각이어서 면밀하게 체크해야 한다.경기 수원시에 거주하는 안 모(여)씨는 지난해 12월 말 오픈마켓을 통해 해외직구로 판매되는 구찌 가방을 백화점 매장가 대비 저렴한 가격에 구입했다. 3주 뒤인 1월 중순경 제품을 받아보니 바느질 마감 등 가품으로 의심돼 온라인 감정업체 의뢰 결과 가품 판정을 받았다. 판매자와 연락이 되지

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]햄버거, 피자 등 패스트푸드 매장을 이용할 때 소비자들이 가장 불만스러워하는 점은 '서비스'인 것으로 나타났다. 작년까지만 해도 이물질과

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]소비자들은 아웃도어 제품과 관련해 '품질' 불만이 과반을 넘어설 정도로 높은 것으로 나타났다. 기능성을 앞세운 제품인 만큼 기능에 대한

올해 수입차 시장에서 가장 성장세가 가파른 대표적인 브랜드는 포르쉐다. 코로나19로 인한 경기 위축에도 불구하고 포르쉐는 올 상반기 지난해 판매량 돌파는 물론 첫 톱10 진입도 유력해졌다.11일 한국수입차협회에 따르면 5월까지 포르쉐는 총 3433대를 판매했다. 전년 동기 대비 46.3%나 늘었고 두 달 연속 1000대 이상을 판매했다. 역대 가장 좋은 페이스다.현재 포르쉐보다 판매량이 높은 브랜드는 메르세데스 벤츠, BMW, 쉐보레, 폭스바겐, 아우디, 볼보, MINI뿐이다. 이 기세라면 연간 최대 판매량 경신은 물론 사상 첫 톱

카셰어링 업체가 책정한 주행요금이 터무니없이 비싸다는 이용자 불만이 제기됐다. 일반적인 주유 비용의 2배 이상이 청구됐다는 내용이다. 업체 측은 차종과 유종 등 조건을 반영한 결과로 장거리 운행 할인까지 적용된 적합한 요금이라는 입장이다. 카셰어링은 도심에서의 접근성과 편의성, 분 단위 짧은 시간 대여도 가능하다는 장점으로 이용자가 크게 늘고 있다. 다만 렌터카와는 주유요금 정산 등의 방식이 달라 장거리 운행 시 예상치 못한 비용이 청구될 수 있어 이용자 주의가 필요하다.인천시 부평구에 거주하는 윤 모(남)씨는 지난 달 23일부터

네스프레소 커피머신 이용자가 업체의 ‘수리비 정찰제’ 규정에 불만을 제기했다. 실제 수리 내용과 관계없이 머신 모델에 따라 고정적으로 정해진 수리비를 지급해야 하는 구조라 부당하다는 지적이다.경기 광주시 회덕길에 거주하는 김 모(여)씨는 네스프레소 커피머신 누수 현상으로 한 차례 수리를 받고 7만5000원의 비용을 지불했다. 하지만 수리 이후에도 기기가 정상 작동하지 않아 최근 3곳을 추가 점검받기 위해 문의하자 ‘수리비 정찰제’라 3곳을 수리해도 7만5000원이 발생한다는 안내를 받았다고. 하지만 수리비 청구 방식을 납득할 수 없

전차선로 장애 등 특수한 상황으로 탑승부터 최종 목적지까지 제대로 KTX를 이용하지 못한 경우 탑승객은 철도 운영업체 측에 이동 비용 등에 대한 피해 보상을 받을 수 있을까 경기 광명시에 거주하는 조 모(남)씨는 지난 5월 29일 오후 5시 42분경 천안아산역에서 광명역으로 가는 KTX를 탈 계획이었다. 하지만 오송역 전차선로에 장애가 발생하면서 열차가 지연됐다. 코레일 측은 "천안아산역에서 출발하는 승객들은 천안역으로 이동해달라"고 안내했다.지하철로 두 정거장을 이동해 천안역에서 KTX에 탑승한 조 씨. 하지만 하차역마저 광명역이

올해로 3회를 맞은 소비자가 만드는 신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 13개 부문 24개 업종 160개 기업을 대상으로 2019년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]이커머스를 이용하는 상당수의 소비자들은 교환‧환불에 대한 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.지난 한해 소비자고발센터(www.goso.co

저금리 기조가 지속되고 있지만 휴대전화 등 단말기 할부 구매 시 부과되는 이자는 여전히 일반 소액신용대출보다 훨씬 높은 것으로 조사됐다. 그럼에도 특정 단말기의 경우 통신사 다이렉트샵을 통한 구입이라도 일시불 결제는 불가능한 것으로 확인됐다.서울시에 사는 윤 모(남)씨는 최근 한 SK텔레콤 온라인 다이렉트샵을 통해 삼성전자 ‘갤럭시 S10+’를 구입하려다 포기했다. 일시불 결제는 안 되고 최소 12개월 이상 할부로만 구입이 가능했기 때문이다. 할부수수료도 5.9%에 달했다.윤 씨는 “일시불 결제는 안 되면서 무조건 1~3년에 달하는

푸조 ‘뉴 푸조 508’을 구입한 소비자가 1년도 안 돼 잦은 고장으로 스트레스를 받고 있다며 고충을 호소했다. 교환이나 환불은 고사하고 위험부담 없이 운행할 수 있기를 기대하지만 뚜렷한 해결책이 없다는 서비스센터의 응대에 이러지도 저러지도 못하고 있다.경남 양산에 사는 이 모(여)씨는 지난해 2월 '뉴 푸조508 라 프리미어' 모델을 구입했다. 출고가 5490만 원의 고가 세단으로 2018년 12월 스페셜 에디션으로 40대 한정 입고된 모델이었다.새 차 구입의 즐거움도 잠시, 이 씨는 5개월 만에 오디오 이상 현상을 겪었다. 오전