한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다본다. [편집자주]고객센터 상담원 연결 시 '본인 인증' 없이는 접근조차 불가능한 곳이 늘며 소비자 피로가 커지고 있다.이름과 주민등록번호는 물론 회원가입까지 요구하는 곳도 많아 소비자들이 상담 접근성에 불편을 호소하는 상황이다.기업들은 업무

# 사례1= 서울 서초구에 사는 박 모(남)씨는 순살 고등어 제품을 구입했다가 깜짝 놀랐다. 순살이라 가시가 없을 줄 알았는데 한 번 먹을 분량에서만 10여개에 달하는 가시가 나왔다. 업체 측은 “홈페이지에 머리, 꼬리 등뼈가 제거돼 있다고 고지돼 있다. 가시가 아예 없다는 말은 없다. 환불해줄 수 없다”고 답변했다. 박 씨는 “'등뼈, 큰가시 제거 고등어'라고 제품명을 바꿔야 하는 것 아니냐”라고 황당함을 표했다. #사례2= 부산에 사는 안 모(여)씨 역시 홈쇼핑에서 산 순살 고등어 제품을 먹다가 입 안에서 가시가 걸리는 경험을

올 상반기 해외 시장 부진으로 매출이 소폭 감소한 넷마블(대표 김병규)이 하반기에 5개 신작을 출시하며 해외 매출 반등을 노리고 있다.12일 전자공시시스템에 따르면 넷마블은 상반기 매출이 1조3415억 원으로 전년 동기 대비 1.9% 감소했다. 국내 매출은 3488억 원으로 24.4% 증가했지만 북미와 유럽, 동남아, 일본 등 주요 글로벌 거점 매출이 일제히 감소했다. 넷마블은 하반기 5개 신작 글로벌 출시를 통해 해외매출 반등을 노리고 있다.우선 수집형 RPG 킹 오브 파이터를 이달 6일 중국 및 일부 국가를 제외한 전 세계에 출

9월 셋째 주 기업공개(IPO) 시장에서는 명인제약이 공모주 청약에 나선다. 수요예측 일정은 없다. 중추신경계 특화 기업인 명인제약은 9월 18일과 19일 이틀 간 공모주 청약을 진행한다. 희망공모가는 4만5000원~5만8000원으로 최종공모가는 오는 17일에 확정될 예정이다. 대표주관사는 KB증권이다. 잇몸 치료제 ‘이가탄에프’, 변비 치료제 ‘메이킨큐’로 대중적 인지도를 쌓아온 명인제약은 사실 중추신경계 전문 의약품 시장에서 선도적 입지를 갖추고 있다.실제 지난해 전체 연결 매출 2694억 원 가운데 전문의약품이 전체에서 차지하

경기 침체와 중동지역 불안, 러-우 전쟁 장기화 등 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동이 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건 속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]"건설 현장의 안전처럼 아이들의 안전도 지킵니다"현대건설이 건설 현장의 안전을 사회공헌으로 확장했다. 2019년 시작한 ‘재난방재용 경안전모’ 사업은 지진 취약지역 초등학교에 맞춤형 안전모를 보급하고 체험형 교육을 결합한 프로그램으로 자리

일회용 콘택트렌즈는 눈에 직접 착용하는 제품인 만큼 철저한 생산 관리가 필수지만 이물질이 발견되는 사례도 적지 않아 제조사의 경각심이 필요하다는 지적이 나오고 있다.충북에 사는 김 모(여)씨는 일회용 콘택트렌즈에서 이물질을 발견하고 경악했다.김 씨는 지난 2024년 인근 렌즈 전문점에서 일회용 콘택트렌즈 30개짜리 한 팩을 구매했다. 유통기한이 2029년 2월26일까지인 제품이다.최근 남은 렌즈 4개 중 한 알을 개봉하려다가 내부에 둥둥 떠다니는 이물을 발견했다는 김 씨. 김가루 같은 검은 물질 한두 개가 부유하고 있었다. 김 씨는

경기도 화성에 사는 박 모(여)씨는 유명 아이돌그룹 앨범 사전예약 이벤트로 받은 포토카드가 불량이라 업체에 교환을 요구했지만 거절당해 분통을 터트렸다.특전인 포토카드 뒷면이 지저분해 먼지가 묻은 줄 알고 닦았으나 사라지지 않았다. 자세히 보니 먼지가 들어간 상태에서 코팅돼 제거가 안 되는 것. 박 씨가 앨범 3장을 구매해 받은 포토카드 3장 모두 같은 상황이었다.박 씨는 음반사에 교환을 문의했지만 업체 측은 “특전으로 제공된 포토카드 뒷면의 하자는 교환 대상이 아니라고 공지했다”며 거부했다. 박 씨는 “특전도 상품의 일부고 포토카드

볼보자동차의 EX30 Cross Country(이하 EX30 CC)가 이달 4일 국내 출시됐다. 볼보 브랜드 최초의 전기 SUV 크로스컨트리 모델로 지상고가 일반 모델 대비 19mm 높아졌다. 전면에 전기 모터가 추가돼 정지 상태에서 100㎞/h까지 걸리는 시간(제로백) 3.7초, 최고출력 428마력의 강력한 주행성능을 갖춘 것이 특징이다.11일 광화문에서 출발해 경기도 남양주 소재 카페를 거쳐 돌아오는 왕복 100km 코스를 주행해봤다.외관은 기존 모델 대비 전면부와 후면부의 크로스컨트리만의 블랙 쉴드 디자인이 추가됐다. 전면부

크래프톤(대표 김창한)은 PUBG: 배틀그라운드(이하 배틀그라운드)·배틀그라운드 모바일이 글로벌 아티스트 지드래곤(G-DRAGON)과 협업한 것을 기념해 11일부터 나흘간 성수동 ‘펍지 성수’에서 체험 행사를 진행한다고 밝혔다.이번 행사는 PUBG 특유의 경험을 오프라인에서 구현해 참가자들이 단순한 체험을 넘어 PUBG 세계관을 현실 속에서 생생히 경험할 수 있도록 구성됐다. 배틀그라운드만의 독창적인 게임 경험을 오프라인으로 확장해 팬과 이용자들이 직접 즐길 수 있는 목적으로 마련됐다.실외 공간은 활동적인 체험형 이벤트 중심으로 실

동국제약(대표 송준호)은 자사 어린이 키성장 건강기능식품 ‘마이핏 키해피’의 론칭 기념 2주간 환불보장제 프로모션에서 환불요청 0건을 기록했다고 11일 밝혔다.‘마이핏 키해피’는 식약처로부터 성장기 어린이들의 키성장에 도움을 줄 수 있는 기능성원료 유산균발효굴추출물(FGO)을 주성분으로 한다. 이 성분은 국내 어린이를 대상으로 한 24주간 인체적용시험에서 평균 3.78cm의 키성장 효과가 나타난 것으로 알려져 있다.동국제약은 ‘마이핏 키해피’ 론칭을 기념해 제품에 만족하지 못할 경우 조건 없이 환불해 주는 ‘100% 환불보장제’ 프

SPC그룹은 미국의 대표 멕시칸 푸드 브랜드 ‘치폴레(Chipotle)’를 아시아 최초로 국내에 도입한다고 11일 밝혔다.SPC그룹 계열사 빅바이트컴퍼니는 ‘치폴레 멕시칸 그릴’과 합작 법인을 설립하고, 한국과 싱가포르 내 독점 운영권을 확보했다. 치폴레가 합작법인 설립을 통해 해외 진출을 하는 것은 이번이 처음이다. 치폴레는 많은 글로벌 브랜드를 도입해 성장시킨 SPC그룹을 아시아 시장 진출을 위한 최적의 파트너로 선정했다. 빅바이트컴퍼니는 내년 서울 및 싱가포르에 1호점을 열 계획이다.1993년 미국에서 시작된 치폴레는 부리토(

KT(대표 김영섭)는 불법 초소형 기지국을 통한 국제이동가입자식별정보(IMSI) 유출 정황을 확인하고 고객 보호 및 재발 방지를 위한 긴급 대책을 시행한다고 11일 밝혔다.이날 서울 광화문 사옥에서 열린 긴급 브리핑에서 김영섭 대표는 “최근 무단 소액결제 피해 사고로 국민과 고객께 크나큰 불안과 심려를 끼쳐드린 점을 무겁게 받아들이고 있다”며 “피해 고객에게 머리 숙여 사과드리고, 100% 보상과 제도 개선을 끝까지 이행하겠다”고 말했다.KT의 자체 조사 결과 해커들은 불법 초소형 기지국을 설치해 일부 고객의 USIM에 저장된 IM

김동연 경기도지사는 11일 “이재명 대통령이 강조한 대로 문제는 속도”라며 “지난 3년 경기도는 신규 태양광으로 원전 1기 규모인 1GW(기가와트)를 설치했으며 앞으로도 가장 빠른 속도로 산단RE100, 영농형 태양광 등 재생에너지를 확충해 나갈 것”이라고 밝혔다.김 지사는 이날 페이스북에서 “이 대통령의 100일 운권천청의 시간이었다”라고 밝혔다. 이어 “한국경제에도 구름이 걷히고 하늘이 맑게 개고 있다”고 말했다.김 지사는 “특히 확장재정의 역할을 강조한 부분에 적극 동의한다”며 “지금은 돈을 쓸 때”라고 밝혔다.이어 “재정이

정윤경 경기도의회 부의장은 지난 9일 경기도의회 군포상담소에서 군포중학교 학부모와 함께 군포중학교 축구부 버스 예산 지원 진행 상황을 공유하고 현장의 목소리를 청취하는 정담회를 가졌다고 밝혔다.이번 정담회에서 학부모는 축구부 학생들의 원활한 대회 참가와 훈련을 위해 필수적인 버스 지원의 필요성을 지적하며 예산 집행 과정과 향후 지원 일정에 대해 문의했다.정 부의장은 “군포초, 군포중, 용호고로 이어지는 축구부가 군포시를 교육도시로서의 이미지를 재고하는데 큰 역할을 한다”며 “청소년들이 안정적인 환경에서 꿈을 키워갈 수 있도록 스포츠

경기도교육청(교육감 임태희)이 학교 내 갈등의 교육적 해결과 체계적 조기 지원을 위해 ‘마음공유 화해중재단’을 운영한다고 11일 밝혔다.‘마음공유 화해중재단’은 학교폭력, 학생 인권 침해, 교육활동 침해 등 갈등 사안을 조정·중재하는 학교 내 조직이다. 외부 위원 중심으로 운영되던 기존 화해중재단과는 달리 학교 구성원이 직접 참여해 갈등 당사자 간 관계 회복을 이끄는 점에서 차이가 있다.도교육청은 마음공유 화해중재단의 안정적 운영을 위해 △(1단계) 준비학교 △(2단계) 실천학교 △(3단계) 화해학교로 이어지는 체계를 마련했다.마음

보령(대표 김정균)은 경기도 안산에 위치한 안산 캠퍼스의 페니실린 생산시설 증설을 위한 공장 확장과 자동화 설비 투자를 진행한다고 11일 밝혔다.경구용 페니실린계 항생제는 식품의약품안전처가 2023년 국가필수의약품으로 지정한 약품이다. 코로나19 팬데믹 이후 공급망 우려가 계속해서 제기돼 왔던 품목이다.보령은 해당 의약품의 국내 수탁 공급 물량 60% 이상을 담당하고 있어 국내 최대 경구용 페니실린 제조 거점 역할을 하고 있다.이번 증설로 생산시설은 연면적 기준 840평에서 1320평 수준으로 50% 이상 늘어나게 된다. 연간 생산

현대홈쇼핑이 VIP 고객 관리를 강화하기 위해 전용 오프라인 프로그램을 신설한다. TV와 모바일 채널 이외에 오프라인으로도 영역을 넓혀 고객과의 소통 강화에 나선다는 구상이다.현대홈쇼핑은 다양한 여가문화를 체험해 볼 수 있는 'VIP 컬처 클래스' 운영에 들어간다고 11일 밝혔다.VIP 컬처 클래스는 현대홈쇼핑 고객 중 연간 결제금액 상위 3%인 VIP 고객을 대상으로 오는 10월까지 총 4회 진행될 예정이다. 오는 12일 '계절 사케 시음회' 클래스를 시작으로 '와이너리 투어', '퍼스널 컬러 메이크업' 등 콘텐츠가 준비돼 있다.

헨켈코리아는 ‘시각 장애인을 위한 어두운 미술관’ 전시에 시각장애 청소년 및 가족들을 초청했다고 11일 밝혔다. 회사는 앞으로도 장애인의 문화예술 접근성 확대에 앞장설 방침이다.이번 전시는 9월 4일부터 나흘 간 서울 종로구 대학로에 위치한 한국장애인문화예술원 이음갤러리에서 진행됐다. 헨켈코리아는 후원기업으로 참여했다.헨켈코리아는 이번 전시에 지속적으로 협력 관계를 이어온 성북구립장애청소년합주단 단원들을 초청했다. 처음으로 미술관에 온 단원들이 다양한 세계 명화를 손끝으로 만지고 느끼는 등 체험하며 이전에 겪어보지 않았던 특별한 경

오늘부터 2주간 실시되는 정부의 IMF 연례회의 자리에 금융감독원 비상대책위원회가 조직개편안 반대 입장문을 전달할 계획이라고 밝혔다.11일 금융감독원 본원에선 직원들이 모여 검은색 옷을 입고 3일째 조직개편안 반대 집회를 열었다. 이날 로비에는 근조기에 이어 대형 부고장까지 설치됐다.비상대책위원회는 오늘부터 2주간 열리는 'IMF 연례회의'에 입장문을 전달하기 위해 요구사항을 작성 중이라고 밝혔다. IMF 연례회의는 기재부 등 정부 부처들과 한국은행, 금융감독원, 한국개발연구원(KDI), 대외경제정책연구원(KIEP), 조세재정연구원

이동통신사들이 해지 시엔 반드시 상담원을 거쳐야 하는 번거로운 절차로 소비자들의 권리를 침해하고 있다는 원성을 사고 있다. 서비스를 해지할 때 고객센터 상담원 연결을 기다리고 설득 과정을 거쳐야 하는 상황이 반복돼 사실상 해지를 방어하는 수단으로 악용되고 있다는 지적이다.최근 국무조정실이 소비자 제안을 반영해 연내 '이동통신 즉시 해지 처리 원칙'을 도입하겠다고 밝혔지만 구체적인 윤곽은 연말쯤에나 나올 것으로 보여 당장 소비자 불만이 해소되긴 어려울 전망이다. 11일 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 소비자들은 이