소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]KB손해보험이 '2025 소비자민원평가대상' 손해보험 부문에서 대상을 차지했다.KB손해보험은 13개 주요 손해보험사 중 가장 높은 93.7점을 받았다. 삼

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]하나증권(대표 강성묵)이 '2025 소비자민원평가대상' 증권 부문에서 대상을 차지했다.지난 2024년 한 해 동안 주요 7개 증권사의 민원관리 현황을 종합

국내 은행의 정기예금 상품 중 약 60%가 은행 창구에서는 가입할 수 없는 비대면 전용상품인 것으로 나타났다.또 금리가 가장 높은 10개 정기예금 상품 가운데 비대면 전용상품이 8개를 차지할 정도로 금리에서도 우대를 받고 있다.인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹 활용이 어려운 디지털 취약층이 선택의 폭이나 금리 조건에서 불이익을 당하고 있는 셈이다. 21일 은행연합회 소비자포털에 공시된 국내 은행 예금 상품 38개 중 영업점에서 가입할 수 있는 상품은 16개에 불과했다. 이 가운데 비대면 가입이 안 되고 영업점 가입만 가능한 대면 전용 상품은

신규상장을 통해 최초로 사업보고서 제출 대상이 되는 법인은 제출대상이 된 날로부터 5일 이내에 직전 분기 또는 반기보고서를 추가 공시해야 한다.또한 사모 전환사채, 신주인수권부사채 또는 교환사채의 발행에 관한 사업보고서 제출대상법인의 결정이 있다면 그 내용을 최소 납입기일의 1주 전에 주요사항보고서를 통해 공시해야 한다.금융위원회는 이와 같은 내용을 담은 개정 '자본시장과 금융투자업에 관한 법률(이하 자본시장법)' 및 하위규정이 7월 22일부터 시행된다고 21일 밝혔다.금융위는 투자자에 대한 정보 제공 확대를 위해 기업공시 의무를

금융감독원이 인터넷으로 대출 신청 시 해당 업체 사이트에 전화번호·주소 등이 명확히 기재돼 있는지 확인해야 한다며 대출빙자형 보이스피싱에 대한 소비자경보 '주의'를 발령했다.특히 '서민금융', '정부지원' 등의 기관명이나 서민금융상품을 사칭한 용어는 현행법상 사용이 제한되며 소득·신용점수와 전혀 상관없는 저금리 대출상품은 존재하지 않는다고 당부했다.최근 고금리 경기회복 지연 등에 따라 자금이 절박한 자영업자 등 서민층을 주요 범행대상으로 하는 대출빙자형 보이스피싱 사기가 급격히 증가하고 있다. 올해 1분기 대출빙자형 보이스피싱 피해

지난해 7월 가상자산이용자보호법(이하 가상자산법)이 시행됐음에도 불구하고 일부 가상자산 투자자들이 통정매매나 미공개 정보이용 등 불공정거래 행위를 벌이고 있는 것으로 나타났다.금융감독원에 따르면 지난해 7월 19일 가상자산법 시행 이후 그 해 12월 말까지 가상자산거래소 이상거래 예방조치 중 절반 이상인 52.5%가 20~30대 투자자였다.금융당국은 불공정거래 행위를 금지하는 가상자산법이 시행됐지만 투자자들이 관련 내용을 충분히 인지하지 못하고 기존 관행대로 거래하면서 발생한 문제로 보고 있다.주요 불공정거래 유형으로는 ▲API 이

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]블록체인 및 핀테크기업 두나무(대표 이석우)가 운영하는 가상자산거래소 업비트가 '2025 소비자민원평가대상' 가상자산거래소 부문 대상을 차지했다.2024년

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]신한라이프생명보험(대표 이영종)이 '2025 소비자민원평가대상' 생명보험 부문에서 대상의 영예를 안았다.신한라이프는 17개 주요 생명보험사 중 94.4점으

신한카드(대표 박창훈)가 올해 1분기 해외법인 당기순이익 74억 원으로 카드사 가운데 가장 많은 이익을 낸 것으로 나타났다.이에 비해 우리카드(대표 진성원)는 1분기 해외법인 순이익이 반토막 났고, KB국민카드(대표 김재관)는 적자로 전환하는 부진을 보였다.롯데카드(대표 조좌진)는 지난해 1분기에 이어 적자가 지속됐으나 적자 규모를 10분의 1수준으로 줄였다. 해외법인이 있는 국내 카드사 5곳의 1분기 해외법인 당기순이익은 총 66억7600만 원으로 지난해 1분기 3억4600만 원 대비 약 19배 증가했다.하지만 이는 신한카드가 이

금융감독원이 일부 GA의 개인정보 침해사고 대응에 나서며 보험소비자들 또한 유출사실 통지를 빙자한 스미싱 등에 유의해야 한다고 강조했다. 금감원은 개인정보 유출사실 통지를 빙자한 스미싱을 예방하기 위해 이번 개인정보 유출 관련 고객 통지 시 URL은 일체 포함하지 않을 것이라는 점을 강조했다. 만약 개인정보 유출 등을 언급하며 URL 링크를 누르도록 유도하는 문자메시지나 이메일을 수신하는 경우 절대 누르지 말고 삭제해 달라고 밝혔다. 금융감독원·금융보안원·GA·보험사 등은 개인정보 유출 해소 등을 빌미로 금전이나 앱 설치를 요구하지

금융당국이 오는 7월부터 3단계 스트레스 총부채원리금상환비율(DSR)을 본격 시행한다. DSR 규제가 적용되는 모든 가계대출로 확대 적용되는 것이 핵심이다. 이에 따라 수도권 지역 주택담보대출에 대해서는 가산금리가 1.2%에서 1.5%로 0.3%포인트 상승하게돼 주담대 대출 한도가 더 줄어들게 된다. 다만 비수도권 주담대는 3단계 DSR 적용을 6개월 간 유예하고 현재 0.75%포인트 가산금리를 그대로 유지하기로 했다. 지방 부동산 경기 둔화에 따라 규제 속도를 조절한다는 설명이다. 또한 금융당국은 혼합형과 주기형 주담대에 적용되는

# 경기도 김포시에 사는 김 모(남)씨는 이달 초 '삼쩜삼' 앱에서 이미 낸 세금 이외에 약 14만 원을 돌려받을 수 있다는 안내를 받았다. 이에 김 씨는 2만9000원을 대행 수수료로 지급하고 환급을 기다렸다. 하지만 며칠이 지나도 별다른 소식이 없자 김 씨는 국세청 홈택스를 통해 환급금을 조회했다. 결과는 0원이었다. 이후 최근에야 카카오톡 메시지를 통해 환급금이 없다는 통보를 받았다. 그는 "혹시 내가 모르는 환급금이 있을까 싶어 수수료를 지불하고 답변을 기다렸는데 이제 와서 환급금이 없다고 하니 화가 났다"며 "고객센터로 연

소비자민원평가대상은 소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2024년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 들어온 총 8만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 면밀히 분석해 선정한 수상 업체들이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3가지 주요 항목에서 최고점을 받은 대상 기업들의 민원 관리 '비결'을 분석한다. [편집자주]하나은행(행장 이호성)이 ‘2025 소비자민원평가대상’ 은행 부문 대상을 수상했다.하나은행은 총 95.7점을 기록하며 기업은행(93.2점), 우리은행(92

토스증권(대표 김규빈)이 올해 1분기 해외주식 관련 수수료 수익을 3배 이상 확대하며 1위 미래에셋증권(대표 김미섭·허선호)을 맹추격하고 있다.19일 금융투자협회에 따르면 토스증권의 올 1분기 외화증권 수탁수수료 수익은 867억 원으로 전년 동기 대비 207.5% 증가했다.이를 바탕으로 지난해 외화증권 수탁수수료 수익 4위였던 토스증권은 삼성증권(대표 박종문), 키움증권(대표 엄주성) 등을 제치고 미래에셋증권에 이어 2위로 올라섰다. 외화증권 수탁수수료는 증권사가 투자자의 해외주식·채권 거래를 지원하는 대가로 받는 수수료다. 202

케이뱅크(행장 최우형)가 올해 1분기 당기순이익이 큰 폭으로 감소하면서 연내 기업공개(IPO)에 차질을 빚지 않을지 우려가 제기된다. 가상자산거래소 업비트의 고객에게 지급하는 예치금 이자가 크게 불어났기 때문인데, 업비트 의존도가 지나치게 높은 수익구조상의 취약성 해소가 시급한 상황이다. 올해 1분기 케이뱅크의 당기순이익은 전년 동기 507억 원에 비해 68.2%나 감소한 161억 원에 그쳤다.같은 기간 경쟁사인 카카오뱅크(대표 윤호영)는 23.6% 증가한 1374억 원과 격차가 크게 벌어진데다, 187억 원(26.4% 증가)을 기

신용카드 분실 또는 도난으로 부정사용금액 발생시 고객 귀책 정도에 따라 전액을 보상받지 못할 수 있어 주의가 요구된다.금융감독원은 최근 사회초년생 등 금융 지식이나 경험이 부족한 취약계층이 제기한 중소서민 권역의 분쟁민원이 지속 증가하고 있다고 19일 밝혔다. 지난해 관련 민원은 134건으로 전년 대비 27건 늘었으며 이 중 카드 이용과 관련된 생계형 분쟁민원 비중은 높은 편이다.이에 금융당국은 카드 이용이나 임대차 계약 등 취약계층이 실생활에서 주로 접하는 금융거래 관련 분쟁민원을 선별해 유의사항을 안내할 예정이다.또한 경제 기반

# 경남 김해시에 거주하는 박 모(남)씨는 지난 3월 오후 2시부터 약 30분 동안 자신의 신용카드에서 6차례 약 630만 원이 부정 결제됐다는 사실을 카카오톡 알림을 통해 알게 됐다. 박 씨는 즉시 카드사 고객센터에 전화해 본인의 사용 내역이 아님을 설명하고 카드 정지를 요청했다. 이어 매출 취소도 요청했지만 카드사는 “매출 취소 권한이 없다”고 답했다. 카드사는 한 달여간의 조사 끝에 “결제 시 비밀번호 입력 시도가 5회 미만이었다. 이는 고객이 제3자에게 비밀번호를 제공한 것으로 간주할 수밖에 없어 결제 금액을 청구할 수밖에

카카오뱅크(대표 윤호영)와 토스뱅크(대표 이은미)의 사기이용계좌 건수가 올들어 각각 1000건을 돌파한 것으로 나타났다. 이는 외형이 훨씬 큰 5대 시중은행보다도 월등히 많은 수치다. 사기이용계좌는 소위 '대포통장'으로 둔갑되거나 명의도용·보이스피싱 등 금융사기에 악용될 가능성이 매우 크다는 게 전문가들의 지적이다. 두 은행 뿐만 아니라 케이뱅크(행장 최우형)도 사기이용계좌 수가 전년 대비 2배 이상 늘어나는 등 인터넷 전문은행들의 사기이용계좌가 시중은행 대비 큰 폭으로 증가하는 상황이다. 인터넷전문은행들은 단기간 고객 수가 급격하

고금리 지속과 충당금 확대 여파로 국내 전업 카드사 8곳 중 절반 이상인 5곳의 순이익이 감소한 것으로 나타났다. 신한카드(대표 박창훈)와 KB국민카드(대표 김재관), BC카드(대표 최원석), 롯데카드(대표 조좌진)가 큰 폭으로 순이익이 줄어든 가운데 삼성카드(대표 김이태)는 분기 순이익 1844억 원을 기록하며 독주체제를 강화했다. 16일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 올해 1분기 전업 카드사 8곳의 당기순이익은 6018억 원으로 전년 동기 대비 16.6% 감소했다. 신한카드와 KB국민카드가 1분기 당기순이익이 1357억 원,

현지 회계기준으로 1분기 흑자를 냈던 KB국민은행(행장 이환주)의 인도네시아 법인 KB뱅크(구, KB부코핀은행)가 국내 회계기준으로는 358억 원 순손실을 기록했다. 인도네시아 현지 회계 기준에서는 순이익 288억 원을 기록했지만 상대적으로 보수적인 회계 기준을 적용하는 국내 회계 기준상으로는 여전히 적자를 벗어나지 못했다. KB국민은행은 보수적인 국내 회계 기준을 적용하면서 인도네시아와 국내 실적에 괴리가 발생한 것으로 당초 목표로 한 2025년 연간 흑자전환은 차질 없이 달성한다는 입장이다. 지난 15일 공시된 KB국민은행 1분