르노삼성자동차(대표이사 도미닉시뇨라)의 중형 가솔린 SUV ‘QM6 GDe’가 누적 판매대수 4만 3천 대를 돌파했다. 이는 국내 중형 가솔린 SUV 중 최초의 성과다. QM6 GDe는 지난 2017년 출시 이후 국내 중형 가솔린 SUV 시장 판매 1위 자리를 고수해오고 있다. 올해 4월까지 총 41191대를 판매한 데 이어, 5월에도 2050대를 출고하면서 국내 중형 가솔린 SUV 중 최초로 누적 판매 4만3천 대를 돌파했다. 지난해 9월 누적판매 2만 대 돌파에 이어 8개월만에 이룬 성과다. KAMA에 따르면, 2017년 ...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] #사례1. 인천시에 사는 장 모(여)씨는 지프 올 뉴 체로키를 타...

자동차 업계가 6월 휴가철을 맞이해 다양한 할인혜택과 프로모션으로 소비자 유혹에 나섰다. 파격적인 혜택들이 많아 자동차 구매를 고려하는 소비자라면 6월을 노리는 것이 현명한 선택일 수 있다. 현대차(대표 이원희)는 표준형 할부(금리 4.5%~5.0%) 이용 고객을 대상으로 초기 할부 납입금을 지원하는 '밸류플러스 할부 이벤트'를 진행한다. 36개월 이용시 할부원금의 4%, 48개월은 3%, 60개월 3%를 지원한다. '웰컴 H 패밀리 이벤트'도 5월과 같은 조건으로 진행한다. 직계 존비속 및 배우자 중 현대차 신차구매이력이 있...

한국형 레몬법 시행으로 결함 있는 신차 교환, 환불 가능성이 높아졌다고 기대를 모았지만 정작 이를 심사하는 자동차안전하자심의위원회에서 중재 건수 '비공개' 원칙을 적용해 소비자 알 권리 침해라는 의견이 대두됐다. 위원회 운영 규칙에는 회의 결과를 홈페이지에 공개하도록 되어 있다. 한국형 레몬법이 소비자를 위해 만들어진 제도임에도 시행 성과에 대해서는 위원회, 국토교통부(이하 국토부) 유관부서와 장관 등밖에 알 수 없는 구조인 셈이다. 올해부터 한국형 레몬법이 시행되면서 구매 후 1년 안에 같은 하자가 반복되면 차량의 교환·환불...

국토교통부(장관 김현미)는 토요타, 벤츠, 혼다, 스바루, 만트럭, 스즈키 쌍용자동차 등 7개 자동차 총 23개 차종 4만9360대 및 만트럭 건설기계(덤프트럭) 8개 모델 694대에서 제작결함이 발견되어 자발적으로 시정조치(리콜)한다고 밝혔다. 먼저 한국토요타자동차에서 수입, 판매한 렉서스 ES300h 등 9개 차종 3만7262대의 경우 자동차 부품 자기인증적합조사 결과 후부반사기의 반사성능이｢자동차(부품)의 성능과 기준에 관한 규칙｣제49조에서 정한 기준을 만족하지 않아 리콜에 들어간다. 위 차량은 자동차관리법상 안전기준위...

국내 소형 SUV 시장이 국산차 업체를 중심으로 쾌속 질주를 이어가고 있다. 2013년 9215대 판매에 그쳤던 국내 소형 SUV 시장은 지난해 15만대(15만 5041대) 넘게 팔렸다. 현재 국내 소형 SUV는 현대자동차 코나, 쌍용자동차 티볼리가 대세다. 코나가 5만468대로 1위, 티볼리가 4만 3897대로 2위로 두 모델이 시장의 60% 이상을 점유했다. 다만 올 하반기에는 기아자동차 셀토스, 수입차 시트로앵 뉴 C3에어크로스까지 풍부한 라인업이 구축돼 소비자들을 유혹할 예정이다. 시장 선두주자인 현대차도 초소형 SUV...

한국수입자동차협회(KAIDA)는 5월 수입 승용차 신규등록 대수가 4월 1만8219대보다 7.3% 증가, 2018년 5월 23,470대 보다 16.7% 감소한 19,548대로 집계됐으며 2019년 누적대수 89,928대는 전년 동기 116,798대 보다 23.0% 감소했다고 발표했다. 5월 브랜드별 등록대수는 벤츠 6092대 BMW 3383대, 렉서스 1431대, 토요타 1269대, 혼다( 1210대, 미니 1008대, 볼보 932대, 포드 898대, 지프 770대, 폭스바겐 673대, 랜드로버 443대, 닛산 299대, 푸조...

소형 SUV가 대세로 떠오르면서 경차 시장이 눈에 띄게 쪼그라들고 있다. 소형 SUV와 비교해 어필할 수 있는 메리트가 분명하지 않은데다 정부의 지원책도 마땅지 않아 업체들 역시 돌파구를 두고 고심중이다. 5일 한국자동차산업협회와 업계에 따르면 올해 1분기 국산 경차 내수판매는 2만6653대로 전년 대비 같은 기간보다 12.4% 감소했다. 5년 연속 내리막길이다. 올해는 경차 기준이 배기량 800㏄ 미만에서 1000㏄ 미만으로 바뀐 2008년 이후 처음으로 연간 판매량 10만 대 미만까지 점쳐지고 있다. 비중 역시 2012년 ...

올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신, 자동차 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 지난해 소비자들의 수입차 관련 불만은 '품질' 문제에 집중된 것으로 나타났다. 이 외에도 부품 수급 지연, 과도한 수리비 등 AS문제와 교환 및 환불, 계약, 에어백 에러등 다양한 사...

쌍용자동차(대표 예병태)의 소형 SUV No.1 브랜드 티볼리가 Very New TIVOLI(베리 뉴 티볼리)로 새롭게 선보인다. 대대적인 상품성 향상으로 시장을 다시 선도할 새 모델이 공식 출시행사와 더불어 판매를 시작한다고 쌍용차가 4일 밝혔다. 쌍용차는 4일 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 미디어 출시행사를 갖고 베리 뉴 티볼리를 공식 출시하였으며, 같은 날 전국 대리점을 통해 판매를 시작한다. 소형 SUV 시장은 티볼리 출시(2015년)에 힘입어 2배 이상의 폭발적인 성장(3만 2천여 대→8만 7천여 대)을 이루었으...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] #사례 1. 전남 고흥군에 사는 황 모(여)씨는 BMW 118D를...

사후서비스(AS)는 물건을 구입할 때 가장 중요하게 고려되는 요소 중 하나다. 하지만 자동차, 가전·IT, 유통 등 소비자 생활과 밀접한 여러 분야에서 기업들의 책임 회피와 부실한 AS인프라, 불통 대응 방식 등 다양한 문제들이 불거지고 있다. 소비자가만드는신문은 2019 연중 캠페인으로 [고객은 찬밥?-AS 불만시대]라는 주제로 소비 생활 곳곳에서 제기되는 AS 관련 민원을 30여 가지 주제로 분류해 사후서비스 실태 점점 및 개선안을 진단해 본다. [편집자주] #사례1. 서울 관악구 봉천동에 사는 송 모(남)씨는 지프 201...

# 신차 본넷에 콤파운드 작업 흔적 수두룩 부산시 화명동에 사는 정 모(여)씨는 1억5천만 원 상당의 재규어 XJ3.0D 인수 직후 본넷이 닫혀지 않는 하자를 발견했다. 이상한 낌새를 느끼고 차량 구석구석을 살펴보니 본넷 도장 함몰 부위가 30군데 넘게 발견됐다. 흠집 난 곳을 붓으로 살짝 칠해 콤파운드 작업을 해 둔 상태였다. 담당 영업사원은 300만 원 보상으로 상황을 마무리지으려 했다고. 정 씨는 “출고 전 차에 손을 댄 흔적이 분명한데 인정하지 않고 있다. 새 차를 산 건지 중고차를 산 건지 모르겠다”고 분통을 터트렸다...

소비자가 만드는 신문이 지난해 올해로 2회를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유률, 민원처리율 등의 3개 항목별로 평가를 진행했다. 가전, 통신 등 총 26개 업종 160개 기업을 대상으로 2018년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 상황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다.[편집자 주] 국내 자동차 업체들에 대한 소비자들의 불만은 '품질'문제에 집중된 것으로 나타났다. 부품 수급 지연, 과도한 정비 비용 등 AS와 관련된 불만도 높았다. 국산 자...

토요타가 6년 만에 풀 체인지된 5세대 신형 SUV RVA4를 공개했다. 신형 RAV4는 1994년 첫 출시된 도심형 SUV로 도요타의 ‘베스트셀링카’ 중 하나다. 앞선 모델들이 부드러움이 느껴졌다면 이번 신형에는 강인한 외관에 한층 강화된 파워트레인으로 눈길을 사로잡았다. 직접 체험해보니 RAV는 넓은 실내공간, 깔끔한 인테리어, 쾌적한 승차감은 물론 험로도 부드럽게 돌파할 수 있는 실용성까지 구축해 인상적이었다. 시승은 하이브리드 AWD 모델로 서울 잠실에서 강원 춘천 소재 소남이섬 오프로드 체험장까지 왕복 130km 코스...

자동차 부품가격 정보 공시가 의무화 된 지 5년이 지났지만 수입차, 국내차 할 것 없이 소비자가 홈페이지에서 관련 정보를 쉽게 찾아볼 수 없도록 운영하고 있어 실효성에 의문이 제기된다. 지난 2014년 국토교통부는 제조사가 판매하는 자동차 부품의 소비자 가격을 공개하도록 '자동차 및 자동차 부품의 자기인증요령에 관한 규정'을 개정했다. 제조사는 인터넷 홈페이지를 통해 소비자에게 판매하는 최소단위로 부품가격을 소개하고 3개월마다 가격정보를 갱신해야 한다. 부품가격을 공개하지 않는 제작사는 자동차 관리법에 따라 300만 원 이하 ...

토요타 코리아가 6년 만에 풀체인지(완전변경)된 뉴 제너레이션 RAV4(Robust Accurate Vehicle)를 공개했다. 토요타 코리아는 지난 22일과 23일 이틀 간 신형 RAV4의 미디어 시승행사를 개최했다. 신형 RAV4는 1994년 첫 출시된 도심형 SUV로 도요타의 ‘베스트셀링카’ 중 하나다. 신형 RAV4는 '운전의 다이나믹함과 강력함, 정교함, 세련됨'이라는 의미를 담은 토요타의 야심작으로 ▲긴급 제동 보조시스템 PCS ▲다이내믹 레이더 크루즈 컨트롤 DRCC ▲차선 추적 어시스트 LTA ▲오토매틱 하이빔 ...

국토교통부가 자동차 리콜관련 제도를 적극적으로 개선해 나갈 방침이다. 국토부는 지난 22일 감사원이 발표한 '자동차 인증 및 리콜 관리실태' 감사결과를 겸허히 수용하면서 지적된 사항에 대해서는 국민의 안전확보를 최우선하여 자동차 리콜관련 제도를 적극적으로 개선해 나갈 계획이라고 밝혔다. BMW의 차량화재 사고 사전대응에 미흡했다는 지적과 관련해 언론보도, 소비자 신고, 제작사 제출자료 등 결함사전 분석, 모니터링을 강화하고, 리콜 등을 주기적으로 점검하는 대응체계를 갖출 계획이다. 또 결함정보 사전 수집분석을 위한 ‘결함정보분...

국토교통부는 포르쉐, 혼다, 푸조, 볼보, BMW, FCA 등 6개 수입사 자동차 총 12개 차종 4197대에서 제작결함이 발견되어 자발적으로 시정조치(리콜)한다고 밝혔다. 포르쉐코리아(주)에서 수입, 판매한 파나메라(970) 2808대의 경우 에어컨 송풍기 제어장치의 실링(sealing) 사이로 수분이 유입되어 내부 회로가 단락되어 미조치시 단락에 의한 화재발생 가능성이 확인되어 리콜에 들어간다. 해당 차량은 6월 3일부터 포르쉐 공식 서비스센터에서 무상으로 개선된 부품으로 교체 받을 수 있다. 다만, 개선된 부품은 올해 3...

소비자가 만드는 신문이 '소비자민원평가대상' 시상제도를 마련하고 소비자 민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 15개 기업들을 선정했다. 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2018년 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 접수된 총 10만여 건의 소비자 민원을 통계분석과 전화조사를 통해 분석한 결과다. 최우수 점수를 받은 이들 15개 기업은 총민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 3개 항목에서 최고점을 받았다. 부문별 대상을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소...