특히 내년 금융소비자보호에 관한 법률(이하 금소법) 시행 등을 앞두고 소비자의 권익을 소중히 여기는 임직원의 마인드 확립을 위해 앞으로 매 분기마다 금융소비자보호의 날을 운영할 계획이다.
먼저 해당 기간 동안 전 임직원은 '금융소비자보호강령' 실천 서약서를 작성한다. 금융소비자보호강령은 고객 행복을 최우선 가치로 삼는 경영철학이 담긴 사규로 모든 임직원은 서약서 작성을 통해 소비자보호에 대한 중요성을 다시 한번 마음에 새기는 계기로 삼는다는 설명이다.
또한 건전하고 투명한 금융거래 활동 전개를 위한 자가점검도 실시한다고 회사 측은 밝혔다. 신의성실 원칙 준수, 적합한 상품 투자권유, 상품의 내용 및 위험성 설명 등을 자가점검하고 점검결과 취약한 부분은 지속적으로 개선할 계획이다.
이 밖에 임직원을 대상으로 퀴즈풀이, 슬로건 공모 등 다양한 이벤트를 준비하고 있으며 향후 회사 홈페이지에 소비자에게 유익한 정보를 알리는 등 소비자와 공감대를 형성할 수 있는 활동도 준비할 예정이다.
양천우 NH투자증권 CCO(상무)는 "금융소비자보호에 관한 법률과 고난도 금융투자상품 투자자보호제도 등 신규로 도입되는 제도를 빠르게 안착 시키겠다"며 "앞으로 소비자보호 정책의 깊이가 달라질 것이며 특히 올해는 NH투자증권에 소비자보호 문화를 정착시키는 원년이 되도록 노력할 것"이라고 밝혔다.
한편 NH투자증권은 지난 2016년 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았으며 한국금융투자자보호재단에서 실시한 펀드판매회사 평가 결과 최근 4년 연속 최우수등급을 받은 바 있다. 지난해 말에는 고객신뢰도 제고 및 투자자 보호체계 강화를 위해 업계 최초로 CCO(금융소비자보호최고책임자)를 독립 선임했다.
[소비자가만드는신문=김건우 기자]
