한국소비자원(원장 윤수현)이 고령소비자를 중심으로 무료 단말기 교체, 저렴한 요금제 등 판매자의 구두 설명만 믿고 이동전화서비스에 가입한 후, 설명과 다른 계약조건 때문에 피해를 입는 사례가 다수 발생하고 있어 주의해야 한다고 31일 밝혔다.

소비자원에 따르면 매년 65세 이상 고령소비자의 피해구제 신청 품목에 이동전화서비스가 상위1~2위를 차지하고 있다. 지난해는 10월까지 집계한 결과 전체 피해 건수의 12%를 차지했다.

2021년부터 지난해까지 고령소비자 이동전화서비스 관련 피해구제 신청은 총 542건 접수됐다.

피해구제 신청이유에는 사업자가 설명한 가입조건과 계약서 내용이 다른 ‘계약불이행’이 33.2%(180건)로 가장 많았다.

이어 계약해지를 요청하자 위약금을 과다 부과한 ‘계약해제·해지, 위약금’ 19.4%(105건),  소비자 동의 없이 유료 부가서비스를 가입시키는 ‘부당행위’ 17.2%(93건), 계약취소 요청을 거절한 ‘청약철회’ 11.4%(62건) 등 순으로 나타났다.

상당수 피해는 디지털 활용 능력이 부족한 고령소비자가 계약단계에서 매월 청구요금 외에 자세한 약정사항을 제대로 인지하지 못하거나, 할인 혜택 등 구두 약정을 계약서에 명시하지 않아 발생하는 것으로 나타났다.

특히 이동전화서비스에 신규 가입 시 기존보다 요금이 저렴하다는 설명과 달리 더 비싼 요금이 청구되거나, 기존 계약의 해지 위약금을 사업자가 부담하기로 한 후 이행되지 않는 사례가 많았다.

소비자원은 고령소비자의 이동전화서비스 관련 소비자피해 예방을 위해 가입 시 구두 설명과 계약서의 내용이 일치하는지, 가입 대리점(판매점)에서 제공하는 혜택 등 약정사항이 계약서에 별도로 기재돼 있는지 확인하고 실물 계약서를 보관할 것을 당부했다.

이어 할인 혜택을 위한 고가의 요금제나 유료 부가서비스 선택 시 각별히 유의해야 한다고 강조했다.

[소비자가만드는신문=정현철 기자]