경기도 김포시에 사는 김 모(여)씨는 정수기를 렌탈해 4개월마다 정기적인 방문 점검을 받아왔지만 곰팡이 때문에 골치를 썩고 있다. 

얼마 전부터 물에서 곰팡이 냄새가 나기 시작해 살펴보니 출수구 등 겉에 군데군데 곰팡이가 보였다. 물티슈로 닦자 시커멓게 묻어나기도 했다.

김 씨가 업체에 문의해 방문한 기사는 필터만 교체한 뒤 "곰팡이 관리는 내 관할이 아니니 AS를 신청하라"며 돌아갔다. AS를 신청하자 다시 방문한 기사는 "물탱크형 정수기는 원래 가정에서 잘 안 쓴다"며 "제품을 교체해 주겠지만 다음에 또 곰팡이가 생기면 우리도 어쩔 수 없다"는 무책임한 태도를 보였다. 

김 씨는 불안한 마음에 추가 비용을 지불하더라도 직수형 모델로 교체하거나 렌탈 계약을 해지해 줄 것을 요구했다. 하지만 본사 측은 "동일 모델 교체만 가능하다"며 거부했다.

김 씨는 "렌탈료는 꼬박꼬박 받아 가면서 본사 직원은 통화조차 할 수 없다"며 "검증 안 된 물을 먹으면서 기다려야 하는 소비자만 분통이 터지는 상황"이라고 토로했다.

[소비자가만드는신문=장경진 기자]