대구시 동구에 사는 박 모(여)씨는 온라인 패션 플랫폼에서 주문한 20만 원 상당의 패딩 점퍼 안감이 심하게 구겨진 상태라 반품을 요구했으나 거절당했다.

박 씨에 따르면 구입한 패딩은 안감에 자글자글한 잔주름이 펴치지 않을 정도로 심각하게 구겨진 상태였다. 박 씨는 불량으로 판단해 환불을 접수했지만 판매자는 왕복 택배비를 부담해야 반품이 가능하다고 안내했다. 불량으로 볼 수 없다는 이유에서다.

패션 플랫폼 측에도 재차 문의했지만 돌아온 답은 마찬가지였다. 회사 측은 온라인 상품 특성상 포장 단계에서 발생할 수 있는 구김이라는 입장이다.

박 씨는 "상품을 보면 포장으로 생긴 구김이 아닌 걸 누구나 알 수 있다"면서 "20만원이나 주고 이런 옷을 사고 싶겠나"라고 어이없어 했다.

[소비자가만드는신문=최창민 기자]