check 3d gpu
바로가기
메뉴로 이동
본문으로 이동

웅진북클럽 담당교사 서비스 전혀 못 받아도 수업료는 꼬박꼬박

조윤주 기자 heyatti@csnews.co.kr 2018년 06월 28일 목요일 +더보기

웅진씽크빅(대표 윤새봄)의 웅진북클럽 학습 관리 서비스에 대한 소비자 원성이 자자하다.

웅진북클럽 중 '북클럽전집'은 방문 교육이 없어 전문 교사의 관리를 받으려면 또 다른 '학습' 프로그램을 함께 해야 한다. 문제는 이때 교사가 배정되지 못하거나 교육 관리에 불만이 있다고 해서 북클럽전집까지 위면해지할 수 없다는 점이다. 

북클럽전집과 학습 프로그램은 서로 다른 계약이기 때문이다. 소비자들은 북클럽전집에 추가해 단일 계약이라고 생각하다 보니 학습 관리 불만 시 위면해지를 요구하면서 업체와 갈등을 겪고 있다.

서울시 도봉구에 사는 한 모(여)씨도 웅진씽크빅의 ‘북클럽전집’을 구매했다가 호된 경험을 했다고 털어놨다.

지난 2월 말 4살된 아이를 위해 3년 약정에 매달 15만9000원 납입하기로 계약했다는 한 씨. 학습 관리는 반드시 포함되길 원해 방문 서비스를 이용할 수 있는 '학습' 프로그램을 함께 하기로 했다.

1대 1 방문은 일주일에 한 번씩 교사가 찾아와 10분간 밀착 관리해주는 서비스다. 방문 서비스는 가입 시 받은 약 50만 점의 포인트로 납부가 가능했다.

가입 후 방문 교사가 수업 일정을 확인한 후 연락하겠다고 했으나 이후 감감무소식이었다. 수업은 들은 적도 없는데 '1:1 수업' 명목으로 포인트가 한 달에 2만점이 차감됐다는 메신저 알람이 떴다.

가입한 지점에서는 누락됐다며 다시 교사를 배정해주겠다고 했다. 마침 경기도로 이사가 예정돼 있던 한 씨는 이전 지점 담당자가 "옮기는 지역에도 방문 교사 신청이 가능하다"고 한 말을 믿었다고.

그러나 새로 이사 간 지역은 거리가 멀어 교사를 배치해줄 수 없다고 입장이 번복되면서 학습 관리를 전혀 받을 수 없었다.

한 씨는 "웅진북클럽을 선택한 이유 중 하나가 1대 1 관리 서비스였는데 한 번도 받지 못했다"라며 "고객센터에 해지 요청을 했지만 지역국에 전달하겠다는 말 뿐 아무런 처리도 되지 않았다"라고 답답함을 토로했다.

웅진씽크빅은 "수업을 받지 않았으므로 차감된 포인트는 바로 복구하도록 하겠다"며 "북클럽전집과 학습 프로그램은 별도의 계약이기 때문에 교육 관리를 받을 수 없다고 해서 위약금 없이 해지를 할 수는 없다"라고 입장을 밝혔다.

웅진씽크빅에 따르면 수업에 앞서 일정 확인차 연락했으나 시골에 내려가 있다고 해 중순쯤 다시 문의하자 아예 이사를 간 상황이라 더는 수업 진행으로 연락할 수 없었다고 말했다.

이후 이사 간 지역이 거리상 교사가 방문하기 어려워 '학습 프로그램'은 휴회하기로 4월 1일 최종적으로 협의가 됐다고. 이어 5월 말 한 씨로부터 교사가 오지 않는다면 북클럽전집을 하는 의미도 없다고 휴회를 요구한 것으로 파악했다. 

업체 측의 주장에 한 씨는 수업일정을 확인하기 위해 먼저 연락해야 했고 고객센터에도 한 달 넘도록 해지를 요청했는데 처리가 되지 않았다고 반박했다. 별도 계약이 아닌 하나의 프로그램으로 생각했다는 주장이다.

소비자분쟁해결기준에서는 사업자 사정으로 정기간행물 구독 계약을 해지하게 될 경우, 미경과 계약기간의 구독료 환급과 동 구독료 10% 금액을 배상해야 한다고 기준하고 있다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

<저작권자 ⓒ 소비자가만드는신문 (http://www.consumernews.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>
26개의 의견이 있습니다.
profile photo
조은애 2019-09-30 16:22:35    
진짜 고객들 호구 만드는 웅진북클럽
하고 있는데고 이것 저것 새로 나오면 프로모션에라면서 추가에 또 추가, 진짜 처음엔 븍큐레이터가 아기 독서 상태 확인해 주고 한달에 한반 집에 온다더니 3-4달 오다가 관심도 없고 뭔가 새로 하먄 그때뷰터 잘해주기 시작함 너무 싫네요 재계약은 없다 엄마들 책 전집 다양한 출판사꺼 사주기로 한 출판사랑 계약할 필요 없습니다. 특히 웅진은 제가 2015년부터 해보니 영어 콘텐츠 정말 약합니다!!!!
110.***.***.224
profile photo
앵그리맘 2019-08-23 18:23:52    
뉴스내용 이해됩니다 웅진은 책을 빙자로 문어발식 사업으로 가난한 서민맘을 울리는 기업입니다 노예계약으로 피해본사람 많은데 이기업 왜 안망하는지 이해가 안되네요
182.***.***.90
profile photo
하와이 2019-06-24 15:36:28    
이런 뉴스 많고 엄마들도 단합이 되었으면 좋겠어요.소비자는 너무 억울하네요.위약금으로 집 말아먹게 생겼고 신용에도 문제가 생기고 판매 사원은 나몰라 배째고 고객센터도 무용지물이고요.대기업이면 이리도 당당하군요.온통 거짓으로 판매하고는 힝 그냥 힘없는 소비자가 억울하게 죽어야 하나요.
223.***.***.69
profile photo
백명희 2019-06-17 23:00:42    
해지 하고싶은데 해약 금이 넘 많아서 큰 걱정입니다 ᆢ 해지 할수 있는 좋은 방법 좀 알려주세용
219.***.***.52
profile photo
북클럽웃긴다 2019-02-02 13:48:22    
교사들 인성도 엉망이죠. 돈에만 눈이 멀어서 입회시키려고 혈안이 되어서 엄마들 비유만 살살 잘 맞춰서 입회엄청 시킨다음에 실제로는 수업내용도 부실하고 아이들 실력도 오르지 않아요 돈만 낭비한다고 뒤늦게 깨닫고 극수사과영 전과목 돈 암청 들여서 듣다가 다 빼는 사람들 수두룩 봤어요 교사라는 사람들 온갖 말로 아이부터 엄마들까지 꼬드겨 자기 입회실적 올리려고 난리더군요
58.***.***.148
profile photo
북패드별로 2019-01-18 10:39:42    
저도비추입니다!!!
관리도 안돼고 그냥 전집사실꺼면 따로따로 구매하시는게 좋을꺼 같아요
223.***.***.113
profile photo
02 2019-01-04 00:04:13    
소비자고발 같은 tv에 나와야할꺼 같아요 업체도 정신차리지대표번호로 전화해도 계약변경 취소는 자기들이안된다나? 저는 웅진북패드랜탈에 한글깨치기 수학수업을 6개월받다 - 웅진삼성북패드 24개월 약정에 누리과정으변경 5만9천교재받아보고실망해서 오지도 않은 패드 취소좀 해달라니 안된다고 계약하신실장님이 집에 와서 고객센터에 전화 물어서 어떻게처리하는지, 뜯어본 교재는 한달치 보상을 요구 기존수업교재1달 더보는 조건으로 취소 처리중입니다 오늘 기존렌탈 웅패드는 택배반납 삼성패드는 집으로 오고 (삼성패드가 오면 뜯지말고 택배 반납하라고 실장님 문자는 받았지만... ) 이찝찝함 ..진작 발송되지도 않고 카드결재도안되었을때 조치좀하지 교재보상으로 한달하기로 한건 손가락빨아야하나 차월학습중단은매월초7일 이거넘기면 또악순환
223.***.***.43
profile photo
아이가 담보였다 2018-11-18 13:50:07    
아이를 친정엄마께 맡기고 혼자 지방에 가서 일하는 엄마예요.
초등학교 곧 들어갈 아이 교육걱정 하던 찰라,
웅진북클럽 선생님이 길가던 저희 아이를 붙잡더군요.
북클럽 선생님 두분이 저희 집을 방문하셔서
학습지 이상의 커리큘럼을 갖고 있다며
3시간넘게 159,000원/월 3년을 강권하시더니,
아이가 혼자 Pad를 사용하기에는 어리고, 자기 학습이 불가능하니,
적극 지원 및 교육하여 선행학습 하시겠다고 말씀하셔서 가입했어요.
주중에 제가 아이 옆에 없어서 이용당한건가요?
1년 째 한번도 방문안하셨어요,,,ㅜㅜ
해지하려니 책기수령값 280만원과 해지금 (회비합산금보다 많은 금액)을 내야한데요..
이제와 웅진북클럽은 원래 책만 파는 회사라 발뺌하시네요.
아이를 담보로 상술을 펼친 ...
218.***.***.215
profile photo
북클럽의저주 2018-10-11 18:00:02    
저흰 애가 셋이라고 지국장이 살살꼬드겨 2개가입시키더니
감감무소식입니다 가입이후 담당쌤 한번 왔구요
웅진 그만두시고 지국장이라는사람은 이제 정수기 홍보하러다니고
새로 인계됐다던 샘도 학습지 교재만 가입시키고 아무연락없이 퇴사
웅진씽크빅에 호구된거같아서 짜증나지만 이제 계약기간 끝났네요 지금도 새로인계받은 쌤이 징그럽게 연락합니다 두번다시 얽히기싫어요
계약만하면 관리가 하나도 안되는 북클럽 이제 그만좀하세요
59.***.***.185
profile photo
폭망 2018-09-27 22:02:02    
진짜 3년 노예에요~~ 119000원씩ㅠㅠ
책 제목만 보고 책을 400만원치 들이라는건데
추천해주는거 했더니 다 실패에요~~
돈 넘 아까워요~~
1년 딱 하고 해지할려고 해봤는데 위약금이 어마어마해요~ 잘 생각해보고 하세요ㅠㅠ
절때 비추!!!!!!!
118.***.***.219
profile photo
인어사랑 2018-09-05 12:40:40    
최악입니다 하지마세요 영업하시는분들 반성하세요 다 돌려받을꺼예요 그대 아이들이
222.***.***.74
profile photo
하율엄마 2019-01-24 15:38:23    
속션해요 인어사랑님 ㅋㅋ
180.***.***.17
profile photo
두아이맘 2019-03-15 20:08:51    
저도 오늘 상담받아서 해볼려고 했는데 나쁜말이 너무 많네요 어휴
3년동안 스트레스 받을꺼같음 하지 말아야하나 그런생각이 드네요
아이에게 해주고싶었는데 ...
121.***.***.203
profile photo
okjb 2018-09-05 10:36:34    
북클럽은 최악입니다 그냥 서점가서 책 좋은거 골라서 사세요. 북플랜이요? 그딴거 전혀 필요도 없고 그냥 자기네들 책 종류 몇개 되지도 않는거 순서대로 딱 팔고나서는 연락도 없습니다 절대 하지마세요
118.***.***.185
profile photo
북클럽씽크빅싫어 2018-08-27 00:10:15    
저도 북클럽 3년계약하고 혜택본거 하나없고, 낸돈 다 쓰기위해 억지로 필요없는 전집 구입하고...
북클럽패드로 연계해서 씽크빅하다가 패드 고장나서 개인적으로 갤럭시탭 샀더니 어플안깔리고...
웅진전용패드를 구입해야한대서 그럼 하나사겠다하니 3년약정을 해야한다나? 사양도 안좋은 패드를 시중가보다 비싸게 사면서 것도 3년약정으로 사야한다니...
그럼 난 또 3년동안 중간에 끊지도 못하고 씽크빅해야하는거라 약정 싫어서 그냥 사겠다고해도 안된다네요
그래서 하고있던 씽크빅 안하겠다고 했더니 다음달 교육비가 미리 선결제되는데 선결제된 그날 안한다고 한건데도 불구하고 환불안된다네요
전달 10일까지 미리 다음달부터 안한다고 얘기해줘야 가능하다나?
다음달 못하게되는걸 어찌 그전달 초반에 얘기할수있는지...이해안감
58.***.***.119
profile photo
웅진지겨워 2018-08-03 04:48:59    
웅진한다면뜯어 말리고싶어요.관리도안되는 노예계약1인 여기 있네여.한달16만원씩3년계약인데 관리도안되고 아이가관심도 안가져서 가격대를 낮춰서 하고싶어도 웅진측에선 안된다네요.높이는건되는데 낮추는건 안된다는데 누굴위해 만들어놓은 계약인지 모르겠네요.너무 억을하고 분하네여.2년을 더 넣어야되거든요.방법이 없나요?
116.***.***.21
profile photo
하율엄마 2019-01-24 15:36:45    
ㅜ.ㅜ어쩜 저랑 그리 입장이 똑같으세요?
감언이설에 넘어가 다달이 14만원씩.
노예살이중입니다. 올리는건되고 가격내리는건안된다니 정말 욕나올거같아요.
21년에 끝나요.
180.***.***.17
profile photo
첫찌둘찌엄마 2019-02-19 17:58:15    
저도21년에끝나는디
속이터져서말도안나와요ㅠㅠ
소비자고발해보란식이더라고요ㅠㅠ
58.***.***.185
profile photo
Kkunzrr 2018-07-18 07:55:42    
이사간게 사업자 잘못은 아니다.
보통 이사갔으면 관리선생은 바꿔줘야지.
요즘 정수기 이사간다고 설치 안해주는거나 마찬가지 아님?
1.***.***.112
profile photo
하플 2018-07-13 12:13:23    
북클럽 해지하려고하는데 위약금 엄청나요
ㅜㅜ 소비자고발해도 계약이라며 어쩔수없다는데 황당
175.***.***.144
profile photo
미친웅진 2018-07-11 10:56:51    
여기 글쓴사람들 웅진책영업사원들인가보네;;; 북클럽 자체가 노예계약임... 순진한 어린엄마들 각종 협박과 사기를 쳐서 노예계약시키고 사기꾼들임... 악질중에 악질;; 합법적인 사기치는 인간들... 부디 애엄마들 북클럽 노예계약하지마세요!!!! 차라리 그돈으로 선생님 오는 학습지를 시키세요~ 북클럽 가입만 시키고 관리도 안 해주고 엄마몫이라며 신경1도 안 써줌 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 거기 영업하는 아줌마들도 세뇌당한거 같음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 사이비정교같음 ㅋㅋㅋㅋㅋ 학
112.***.***.105
profile photo
소비자입장에서 생각해봐 2018-07-03 18:58:02    
처음부터 어느어느지역은 교사배정이 힘들다고 얘기를해야지 일단 팔고보려고 다된다식으로 하니 소비자는 답답하지 어쨌건 배정된다고 해놓고 배정못한거니 사업자 사정이 맞는것같네요
175.***.***.134
profile photo
2018-06-28 13:30:39    
무슨 이사간곳이 시골인데 교사 배정이 되는게 신기하네;;;;
소비자가 만든 신문 맞나요? 그냥 기자분이 웅진 맘에 안드시는듯 쯧쯧!!!
14.***.***.27
profile photo
어이없 2018-11-15 07:19:29    
전혀 설득력없는 반박입니다 웅진북클럽 관계자님ㅇㅎ
211.***.***.173
profile photo
이건 2018-06-28 07:15:30    
소비자가 이사간게 사업자 사정인가?
같은 소비자로써 이건 아니다....
175.***.***.84
profile photo
어이없 2018-11-15 07:20:18    
여기도 관계자님 이시네
211.***.***.173
삭제
HeadLine