소비자가 만드는 신문

다름이 아니라 휴대폰에서 어플을 다운받아 몇번 사용하다가 잘못하여
아이템 구매가 되었나봅니다. 실수든 아니든 구매상황을 보시면 잘못된 구매였다는것이
명확이 확인된다고 생각합니다.

T스토어 결제내역을 보면 다음과 같습니다.
T 스토어 결제내역
상호 : ACTON
상품명 : 오크의역습-네이키드킹 BLUE
총금액 : 201,000원.
번호 구매일시 부분상품명 결제금액
1 2012-01-15 17:53:54 30000코인 10,000원
2 2012-01-15 17:53:47 30000코인 10,000원
3 2012-01-15 17:53:40 30000코인 10,000원
4 2012-01-15 17:53:35 30000코인 10,000원
5 2012-01-15 17:53:29 30000코인 10,000원
6 2012-01-15 17:53:23 30000코인 10,000원
7 2012-01-15 17:53:19 30000코인 10,000원
8 2012-01-15 17:53:15 30000코인 10,000원
9 2012-01-15 17:53:10 30000코인 10,000원
10 2012-01-15 17:53:05 30000코인 10,000원
11 2012-01-15 17:53:01 30000코인 10,000원
12 2012-01-15 17:52:57 30000코인 10,000원
13 2012-01-15 17:52:52 30000코인 10,000원
14 2012-01-15 17:52:48 30000코인 10,000원
15 2012-01-15 17:52:43 30000코인 10,000원
16 2012-01-15 17:52:37 30000코인 10,000원
17 2012-01-15 17:52:32 30000코인 10,000원
18 2012-01-15 17:52:11 30000코인 10,000원
19 2012-01-15 17:51:51 30000코인 10,000원
20 2012-01-14 22:02:26 30000코인 10,000원
21 2012-01-10 09:45:20 2000코인 1,000원

이런 상황이 정상적인 결제라고 볼수 있을까요?
당일 sk에 문의한결과 최소 2-3일 걸린다고 기다려달라고 합니다.
약속한 시간이 지나고 skt에서 전화왔는데 어플업체와 연락이 안되고 답장이 없다고
더 기달려달라고 몇번더 기달리라고 전화가 왔습니다.
2주간 지나고 겨우 연락이 되었다면서 정상적인 결제가 이루어진거라면서 환불이 안된다고 하더군요
제가 가진 상식으로로는 납득이 가지 않습니다.
위 상황과 같은데 무슨 정상적인 결제인가요..
skt에서는 대행만 한 거고 자기 책임이 아니라고만 하는데 t스토어 자체가 skt 책임 안일까요?

아이템 구매내역만 있지 사용하지도 않았는데 구매버튼을 고의든 실수든 눌렀다고 해서 아무런 인증절차
,결제절차도 없는 것을 환불도 안해준다는게 분하고 화가 납니다.

다음 문제로 이제는 환불이 문제가 아니었습니다.
이 문제로 권현씨라는분과 몇번 통화했느네 이분은 그나마 소비자의 입장을 조금이라도 듣는듯 했습니다.
어느정도는 이해하겠다는 태도였습니다.

그후 정성우 팀장이라는 사람과 처음통화했을때도 똑같은 말만 반복하는겁니다.
서로 실갱이를 한후 다음날 통화했는데 제가 화가 나서 소리지린게 화가났나봅니다.
통화를 하는데 제가 듣기로는 비아냥거리고 귀찮다는 목소리로 들렸습니다.
전날 통화한것과 확연히 다르더라고요..
환불도 안되서 화가나는데 이사람은 부채질하더라구요..

제가 화가 안나겠습니다.
답변도 없고, 통화도 안된다고 기다리라고 몇번을 하더니 2주만에 한다는 소리가 어플업체에서
환불안된답니다.
이러는거예요...자기 믿고 기달려달라고 하더니...원..참
아니 말 전해달라는것도 아니고 해결해달라고 했더니 앵무새처럼 말만전하다니...
업체 전화번호 물어봣더니 안된다고 하더니 제가 뭐라하니까 그때서야 가르쳐주고...전화해도 안받습니다.
어플 업체도 문제있지만,skt도 너무 방만한거 아닐까요?

저도 이것때문에 알아볼만큼 알아봤지만 피해사례가 많은것같습니다.
이렇다면 법률을속히 개정하던지 skt같은 통신사도 수수방관하지말고 적극 처리방안을 모색해야
하지않을까요...
그때그때 임시방편으로 처리하고 무마시키는것같고, 타협하는것 같아서 기분이 좋지 않습니다.

흥분하다보니 두서없이 글을 올립니다..

휴대폰으로 다운받으신 어플에서 잘못된 아이템구매로 부과된 요금에 많이 속상하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 향후 이같은 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하는것을 검토해보겠습니다.