생활용품 | 제품파손보상 절차문의
송세영
2026-01-21 |
조회: 331
1. 사건 개요
* 구매 일자: 2026년 1월 13일
* 수령 일자: 2026년 1월 14일
* 결제 수단: 토스(Toss) 결제
* 상품명: 섬유유연제 (5개 묶음 구성)
2. 피해 내용
* 배송 직후 박스 외관이 젖어 있어 확인한 결과, 내부 제품 1개가 파손(터짐)되어 박스 전체와 나머지 구성품이 오염된 상태로 배송됨.
* 당일 즉시 파손 사진을 촬영하여 판매처에 연락을 시도하였으나 연결되지 않았고, 홈페이지 문의 게시판에 글을 남겼으나 무응답으로 일관함.
3. 처리 지연 및 업체 대응 문제점
* 결제처(토스): 판매처와 연락이 닿지 않아 토스 고객센터에 도움을 요청함. "반품 처리 및 업체 소통을 도와주겠다"고 했으나, 이후 "확인 중", "지연 중"이라는 형식적인 답변만 반복하며 일주일째 해결을 미루고 있음.
* 택배사: 택배사 측 역시 "업체와 연락하여 처리하겠다"는 말만 되풀이하며 실질적인 보상이나 수거 조치를 하지 않음.
* 현재 상황: 판매처, 결제처, 택배사 모두 책임을 회피하고 있으며, 소비자만 파손된 제품을 방치한 채 아무런 연락도 받지 못하고 있는 상황임.
4. 요구 사항
* 계약 해제 및 전체 환불: 정상적인 제품을 수령하지 못했고, 업체 측의 대응 부재로 인해 신뢰가 깨졌으므로 즉각적인 결제 취소 및 환불을 요구함.
* 신속한 회수: 파손되어 내용물이 새어 나온 제품에 대한 즉각적인 회수 조치 요청.
담 당 자
2026-01-21 22:38:29