전동치솔과 워터픽세트로 구매하여 10개월 사용후 전동칫솔이 충전이 되지않아 서비스를 신청하였더니 서비스 대신 전동칫솔을 낮은가격으로 제공한다고 샀는데 이주일쯤 두번째 충전할때 또 충전안되어 교환해달라고 했더니 7일이 지나서 안되고 택배비7000원 보내면 새전동칫솔 보내준다고 해서 소비자입장에서 화가 났지만 또 송금하고 받은 새 전동칫솔도 희한하게도 두번째 충전때 충전되지 않아서 교환해달라고 했더니 또 택배비7000원 보내라고해서 너무 화가나서 긴문장의 소비자불편은 개념치않고 다람쥐쳇바퀴같은 답장으로 일관하다 무료 배송해 주었으나 또 두번째 충전 하고니 작동 안합니다
다시 서비스신청하다간 혈압오를것같고 다른 피해자를 위해서 소비자고발이라는 방법을 택해봅니다 댓글1
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
