제품 수령 후 정상적으로 사용하려는 과정에서 화면에 심각한 파손(내부 패널 깨짐, 줄 발생 등)이 확인되었습니다.
외부 충격을 가한 사실이 전혀 없음에도 불구하고, 판매자는 이를 소비자 과실로 일방적으로 판단하여 교환 및 환불을 거부하고 있습니다.
제품 특성상 내부 패널 파손은 운송 중 충격 또는 초기 불량 가능성이 높음에도, 판매자는 객관적인 검증 없이 책임을 소비자에게 전가하고 있습니다.
이에 따라 전자상거래법 및 소비자 보호 규정에 따라
정당한 교환 또는 환불 조치를 요청하였으나 거부당하여 신고를 진행합니다.
관련 증빙자료(사진 첨부)와 같이 제품 상태를 확인하시고
정당한 소비자 권리가 보호될 수 있도록 조치 요청드립니다.