해당 부위는 일반적인 봉제선과 달리 일정하지 않고 불규칙한 형태를 보이며, 일부는 털이 비어 보이는 등 정상 제품으로 보기 어려운 상태입니다.
이에 대해 판매자에게 여러 차례 사진과 함께 문의를 진행하였으나, 판매자는 해당 현상을 “봉제 과정에서 발생할 수 있는 원단 특성”이라고만 반복 주장하며 교환 및 환불을 거부하고 있습니다.
그러나 봉제선이라면 일정한 패턴 또는 구조를 가져야 함에도 불구하고, 본 제품은 특정 부위에 국한된 불규칙적인 형태로 나타나고 있어 제품 하자로 판단됩니다.
또한 동일 제품군의 일반적인 상태와 비교하더라도 해당 현상은 통상적인 품질 범주를 벗어난 것으로 보입니다.
판매자의 일방적인 주장으로 인해 정당한 교환/환불 처리가 이루어지지 않고 있어, 소비자로서 정당한 권리를 침해받고 있는 상황입니다.
이에 따라 본 건에 대해 사실 확인 및 분쟁 조정을 요청드립니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.