온라인 쇼핑몰 무신사 반품 환불 관련 문의드립니다.
- 구매처 : 무신사 온라인 쇼핑몰(앱)
- 주문번호 : 202603281233090002
- 구매제품 : 아디다스 운동화(신발)
- 구매일 : 2026년 3월 28일
- 택배 수령일 : 2026년 3월 29일
- 반품 접수일 : 2026년 3월 29일
- 반품 수거일 : 2026년 3월 30일
- 반품 도착일 : 2026년 3월 31일
2026년 3월 28일 무신사에서 아디다스 운동화를 구매하여, 3월 29일 택배 수령 후 단순변심(사이즈 맞지않음)으로 당일 반품 택배 접수하여, 3월 30일 CJ대한통운 택배사에서 반품 수거, 3월 31일에 무신사에 반품 도착되었습니다.
4월 1일 무신사측에서 반품 기준에 충족하지 못한다고, 고객센터로 문의해 달라고 카톡이 와, 게시판에 글을 남겼더니, 아디다스 박스가 훼손되어 반품을 해줄수 없다는 답변을 받았습니다.
기필코 제가 그런게 아니며, 반품 포장하는 부분을 사진이나 영상으로 남겨두지 못해..증명할 방법이 없어, 어떻게 해야되냐고 무신사측에 문의하니..택배사측에 배송 중 사고여부 문의하라는 답변을 받았습니다.
택배사측에 사고 접수를 하려면, 운송장이 붙어있는 택배 박스 훼손 사진/외관 포장/개봉사진/훼손된 제품 사진이 필요해, 무신사측에 4월 6일부터 게시판 문의글과 고객센터 전화로 계속해 사진을 요청했는데.. 제가 받은건 아디다스 박스 사진 1장이 전부입니다. (첨부 이미지)
이 사진 1장으로는 택배사 사고 접수가 되지 않으며, CJ대한통운은 상품 발송일로부터 14일이내에서 택배 사고 접수를 해야되는데, 이미 어제부로 날짜도 지나버렸습니다.
어제에도 역시 무신사측과 전화통화 했으나, 해당 사진을 받지 못했습니다.
택배사로 사고 접수도 하지 못하게 사진도 제공해 주지 않고, 무신사측에서도 환불이 되지 않는다고 하면 저는 대체 어디서 환불을 받을 수 있는걸까요?