소비자가 만드는 신문

축구 관람 티켓 구입 후 갑자기 티켓 가격 조정 안내 문자를 받았고, 4/9 재오픈 기간에 새로운 티켓을 구입하였습니다.
기존 티켓에 대해 취소수수료가 없다는 내용을 보았고,
4/9이 아닌 4/12에 기존 티켓을 취소하였는데 취소수수료가 발생하였고, 이에 대해 해당 업체에 문의하니 4/9 재오픈 기간에 취소하였어야 취소수수료가 발생하지 않는다고 합니다.
2가지 문제에 대해 불만사항이 있습니다.
1. 취소수수료가 발생하지 않는 기간이 명확히 명시되어있지 않은 점.
2. 가격조정에 대한 안내문자를 갑지기 진행하였는데도 기존좌석을 취소하고 새로운 좌석을 구매하는 사람을 위한 취소수수료 미부과 기간을 상당히 짧게 설정한 점.

아래는 해당 업체에서 보내온 문자입니다.

[Web발신]
[OGFC VS 수원삼성 레전드 매치] 티켓 가격 조정에 따른 차액 보상 안내
안녕하세요. [OGFC VS 수원삼성 레전드 매치] 예매처 NOL입니다.
가격 정책 조정에 따라 먼저 예매해주신 분들에 대한 차액 보상 관련 안내를 아래와 같이 드립니다.
■ 기존 예매자 보상 및 이용 안내
기존 예매자분들께는 아래 두 가지 방식이 제공됩니다.
1) 기존 예매 좌석을 그대로 유지하시는 경우
▷ 별도의 취소나 재예매 절차 없이 현재 예매하신 좌석을 그대로 이용하실 수 있습니다.
▷ 기존 결제 금액과 인하된 좌석 가격의 차액은 행사 종료 후 계좌이체를 통해 환급됩니다.
▷ 환급은 예매처(NOL)를 통해 진행되며, 4월 30일까지 계좌정보 취합을 거쳐 이후 순차적으로 계좌이체를 통해 환급될 예정입니다. 상세한 지급 일정 및 방법은 예매처(NOL)에서 별도로 각 예매자분께 안내드릴 예정입니다.
2) 새로운 좌석 구매를 희망하거나 추가 예매를 원하시는 경우
기존 예매자분들께는 재오픈 선예매 (2026년 4월 9일(목) 12:00 ~ 23:59) 기회가 별도로 제공됩니다.
▷ 기존 좌석을 취소하고 새로운 좌석을 구매하는 경우: 기존 예매 건을 취소 수수료 없이 취소한 후, 재오픈 선예매 기간에 조정된 가격으로 원하는 좌석을 새롭게 예매하실 수 있습니다.
※ 단, 취소 후 재예매는 재오픈 시점의 잔여 좌석 기준으로 진행되며, 기존과 동일한 좌석 확보는 보장되지 않습니다.
※ 동일 예매 건 중 좌석의 부분 취소는 불가하여, 기존 예매 건 전체 취소 후 재예매 방식으로만 가능합니다.
▷ 추가 좌석을 예매하려는 경우: 기존 예매자는 ID당 최대 4매 한도 내에서 기존 예매 건을 취소하지 않고도 추가 예매가 가능합니다.
감사합니다.