제가 스킨보톡스와 보톡스가 포함된 프리미엄 피부 관리 10회권을 결제하고 오늘까지 4번 사용했는데, 오늘 병원에서 앞으로 남은 6회 관리는 일반 관리만 받을 수 있고 스킨보톡스 30만원과 보톡스는 별도의 비용을 내라고 하더군요. 제가 황당해서 이유를 물어보니 제가 관리권을 구매한 지 1년이 지나서 그렇다는데 저는 그런 규정을 들어본 적이 없습니다. 관리권을 구매할 때 그런 규정에 대해 들었다면 저는 구매를 하지 않았을겁니다. 왜냐하면 저는 이전에도 이 병원에서 10회권을 구매해서 몇달에 한번씩 가면서 몇년에 걸쳐서 10회를 썼기 때문입니다. 데스크에서는 최근에 규정이 바뀌어서 그렇다고 해서 제가 그건 규정이 바뀌기 전에 구매한 저에게는 해당되지 않지 않느냐고 했더니 대답을 못하더군요. 그래서 차라리 남은 6회 금액만 돌려 달랬더니 그것도 안된다고 합니다. 결국 원장에게 직접 물었더니 계속 규정과 관련없는 얘기들만 하면서 오히려 저를 은근히 이상한 사람 취급하는 게 매우 불쾌하고 괘씸하고 답답하고 억울해서 사연을 적게 되었습니다. 규정대로, 제 권리대로 남은 6회 관리도 스킨보톡스와 보톡스를 함께 받을 수 있도록 도와주십시오. 댓글1
소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
