생활가전 | 의료기기(오므론혈압계) 성능 불량 및 업체의 부당한 반품 거부 건
안신혜
2026-04-15 |
조회: 29
1. 구매 개요
구매처: 네이버 쇼핑 (한국오므론헬스케어 공식 스토어)
제품명: 가정용 전자혈압계
구매 목적: 건강 관리를 위한 상시 혈압 측정 용도
2. 제품 결함 내용
측정 오류: 수령 직후 가족 전원이 매뉴얼에 따라 정확히 측정하였으나, 모든 인원의 최고혈압이 80mmHg 미만으로 측정됨. (정상적인 성인 혈압 범위를 완전히 벗어난 명백한 기기 오류)
가이드 준수: 제품 상세 페이지의 측정 권장 사항을 모두 숙지하고 이행했음에도 동일한 증상이 반복됨.
3. 업체의 부당한 대응
반품 거부: 제품 불량을 인지하고 즉시 환불을 요청했으나, 네이버 쇼핑 구매 건이라는 이유로 반품 불가 통보를 받음. 타 플랫폼(쿠팡 등)과 차별적인 반품 정책을 고수함.
소비자 피해 전가: 불량 검수에 10일 이상의 장시간이 소요된다고 주장하며, 그 기간 동안 소비자가 겪는 불편과 비용 부담을 전면 무시함.
무책임한 안내: 규정상의 근거 없이 "원래 그렇다"는 식의 비논리적인 답변으로 일관하며 소비자의 정당한 권리를 침해함.
4. 요구 사항
해당 제품은 의료기기로서의 기본 성능(정확한 측정)을 상실한 불량품이므로, 구매 금액 전액 환불을 요구함.
판매자의 과실(불량품 배송)로 인한 건이므로 반품 배송비 등 추가 비용 발생 시 판매자가 전액 부담해야 함.
담당자
2026-04-15 19:52:53
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.