해당 쇼핑몰에서 여러 차례 구매하며 누적 수백만 원 이상 이용한 고객입니다. 그럼에도 불구하고 이번 응대 방식에 매우 실망하여 글을 남깁니다.
여행 일정에 맞춰 상품을 주문했으나, 전혀 다른 상품이 배송되었습니다. 이에 대해 문의하자 반송 후 확인하고 재발송해주겠다고 안내받아 즉시 반송 처리했습니다.
하지만 이후 약 3주 동안 아무런 연락이나 안내가 없었고, 결국 여행을 다녀온 뒤에야 제가 직접 다시 연락을 드리게 되었습니다. 그제서야 주문한 상품이 품절되어 발송이 불가능하다는 답변을 받았습니다.
이 과정에서 충분한 사과나 안내는 없었고, 오히려 대응 과정에서 불쾌함을 느꼈습니다. 결국 주문을 취소했으나, 오배송으로 인한 반송임에도 불구하고 배송비를 고객이 부담해야 한다는 안내를 받았습니다.
이는 판매자의 명백한 실수로 발생한 문제임에도 불구하고, 그 책임을 소비자에게 전가하는 부당한 처리라고 생각합니다. 정상적인 경우라면 배송비를 포함한 전액 환불이 이루어져야 한다고 판단됩니다.
단순 실수를 넘어, 이후 대응 과정에서도 여러 차례 미흡한 부분이 있었으며, 고객 응대 태도 또한 매우 아쉬웠습니다.
판매자의 실수로 시작된 문제에 대해 소비자가 비용을 부담해야 하는 상황이 납득되지 않습니다. 이에 대한 적절한 조치를 요청드립니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.