1. 사업자 정보
* 업체명: 삼익익스프레스
* 서비스 유형: 보관이사 서비스
2. 피해 내용 요약
본인은 삼익익스프레스와 보관이사 계약을 체결하고, 물품을 보관 조건으로 맡기며 약 40만 원의 보관 비용을 지불하였습니다. 해당 계약 과정에서 업체 측은 문제없는 보관을 강조하였고, 보관 중 발생할 수 있는 동파 등의 위험이나 이에 대한 별도 주의사항 및 책임 범위에 대해 사전 설명을 받지 못했습니다.
그러나 보관 이후 이사 과정에서 확인한 결과, 정수기 및 식기세척기가 동파되어 정상 작동이 불가능한 상태였으며, 이에 따른 수리비로 총 158,000원이 발생하였습니다. 이는 보관 환경 관리 소홀로 인한 손상으로 판단됩니다.
3. 사업자 대응 문제
피해 사실을 인지한 후 수차례 전화로 상황을 전달하고 보상을 요청하였으나, 업체 측은 일관되지 않은 대응과 무책임한 태도를 보였습니다. 특히 AS 담당자로 지칭된 ‘김실장’은 본인의 정확한 신원도 밝히지 않은 채 응대하였으며, 다음과 같은 부적절한 발언을 하였습니다.
* “5만 원만 받으세요.”
* “바빠 죽겠는데 이런 거 처리할 시간 없다.”
또한 이전에 여러 차례 동일한 내용으로 문의를 했음에도 불구하고, 관련 내용을 인지하지 못하는 듯한 태도로 일관하며 사실상 책임 회피를 시도하였습니다.
4. 문제의 핵심
* 보관이사 계약 시 손상 위험(동파 등)에 대한 사전 설명 미흡
* 문제없는 보관 조건을 신뢰하고 비용을 지불했음에도 물품 손상 발생
* 피해 발생 이후 사업자의 불성실하고 무례한 대응
* 합리적인 보상 없이 일방적인 금액 제시
5. 요구 사항
* 정수기 및 식기세척기 수리비 158,000원 전액 보상 요청
* 사업자의 불성실한 고객 응대에 대한 공식적인 사과 요구
* 향후 동일 피해 방지를 위한 보관 및 안내 시스템 개선
위와 같은 사유로 사업자의 책임 있는 조치와 공정한 분쟁 해결을 요청드립니다.