신축 주택으로 이사하며 LG 에어컨 설치 진행
총 비용 약 520만원 지불
설치 과정에서 부품이 파손된 상태의 제품이 배송됨
2. 문제 발생 경위
설치기사가 파손 사실을 인지하고도 설치를 강행
사전에 소비자에게 파손 사실에 대한 고지 없음
설치 완료 후에야 “부품이 파손되었으니 AS를 통해 교체받으라”고 안내함
3. 문제 제기 내용
고가 제품(520만원)을 구매했음에도
→ 하자 있는 제품을 정상 제품처럼 설치한 점
설치 전에 설명하거나 교환 여부를 선택할 기회를 주지 않음
소비자 동의 없이 수리 전제 제품을 설치한 것은 부당하다고 판단됨
4. 이후 대응 상황
설치기사, AS기사, LG 서비스센터 담당자와 통화
그러나 제품 교환은 어렵고 수리만 가능하다는 입장 반복
5. 요구 사항
하자 제품에 대한 신품 교환 또는 이에 준하는 조치 요구
사전 고지 없이 설치 진행한 부분에 대한 책임 인정 및 적절한 보상 요구
소비자분쟁해결기준에 따르면 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환불 및 하자발생한 제품에 대한 손해배상을 해주도록 규정하고 있으며 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로 하고 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.