상품 구매 전 사이즈 등 정확한 확인을 위해 문의를 남겼으나, 판매자는 해당 문의에 대해 명확한 답변을 제공하지 않았고, 동일한 취지의 질문에도 충분한 안내를 하지 않았습니다. 그 결과 소비자는 판매측의 말대로 구매 후 요청사항에 적었을 뿐인데 이에 대한 답변으로 부탁드린다고 해줄 수 있는게 아니다라는 어이없는 답변을 받았습니다(참고용 사진 1번부터 3번까지 보시면 이해하실 수 있습니다.)
또한 문의 응대 과정에서 판매자는 고객에게 “매너 없다”는 표현을 사용하는 등 부적절한 언행(공개적인공간에서 고객을 진상취급하길래 제 답변에 꼬라지라는 워딩이 쓰여 판매측은 이걸 잡고 계속 매너없다 타령, 문제의 본질자체를 흐리는 언행, 본인 잘못을 인지하지않음)을 하였으며, 문의글에 표시된 아이디의 마스킹 처리된 부분을 무시하고 노출하는 등 개인정보 보호 측면에서도 문제가 있다고 판단됩니다.
더불어 첫번째, 두번째 문의 시 제작상품으로 오래걸린다고 직접 답변해놓고 주문당일 주문 상태를 ‘배송중’으로 변경하여 취소가 어려운 상태로 만든 정황이 있어, 소비자 기만 및 청약철회 방해 행위가 의심됩니다.
위와 같은 전반적인 응대 및 주문 처리 과정에 문제가 있다고 판단되어 상담 및 필요한 조치를 요청드립니다.
관련 주문내역, 문의 및 답변 내용 증빙자료를 첨부합니다.(사진5개 선택이 안돼 gif로 보내드립니다)