소비자가 만드는 신문

옷 쇼핑 어플 에이블리에서 지엔컴이라는 마켓에서 상품을 구매 했습니다.

상품을 구매한지 20일이 지났는데 배송도 취소도 어떠한 안내도 제대로 오지 않고 에이블리측에서는 계속 기다리라고만 합니다.

상품을 받지도 못했지만 이제라도 보내준다고 해도 제가 상품이 필요한 시간도 이미 한참 지났고 이제 필요도 없습니다.

휴대폰 결제로 결제한거라 그러면 저는 상품도 받지 못했는데 휴대폰 요금만 나가는 건가요? 판매자는 연락도 잘 안되고 에이블리에 문의하면 에이블리에서는 자꾸 이틀씩 더 기다리라고만 하는데 이제 더는 못 기다리겠습니다.

판매자와 연락이 잘 안되는거면 유통업체인 에이블리에서 먼저 책임을 지고 어떤 방법으로든 소비자에게 환불을 해주고 난 뒤에 에이블리와 판매자가 알아서 합의를 봐야하는거 아닐까요?

판매자든 에이블리든 빠른 취소와 환불처리를 원합니다.

- 상품 구매 마켓 이름 : 지엔컴
- 상품 구매일 : 2026년 4월 4일

- 취소 요청(접수)일 : 2026년 4월 22일

*자세한 내용은 첨부 파일 참고 부탁드립니다.

전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 구매후 한달이 넘도록 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(www.cyberbureau.police.go.kr, 전화 182 )'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.