소비자가 만드는 신문

삼성화재 다이렉트로 자동차 3대의 보험에 가입 중입니다.
금년도 보험갱신 날짜에 맞춰 마일리지 특약(환급금)을 위해 자동차 번호와 주행거리를 입력하라는 문자에 따라
입력을 하고 환급금 계좌 확인을 위해 전화를 하였더니 안내원이 작년 후반기부터 정책이 바뀌어 마일리지 환급은
현금이 아닌 결재카드에서 환급이 된다고 하더군요.

정책 변동사항에 대해 들은적이 없었고 삼성측에서도 아무런 설명이 없어서 어처구니 없다고 하니 안내원이 그럼
차량넘버와 주행거리 사진을 입력하지 말고 별도로 보내주는 문자의 링크에 차량번호와 주행거리 사진을 입력하면
별도로 얘기해서 현금으로 돌려준다고 하더군요..

이미 인터넷으로 차량번호와 주행거리를 입력한 상태이나 다시 보내준 문자로 입력을 했더니 삼성에서 전화가 와서
이미 인터넷으로 입력을 해서 현금환급이 불가능하고 카드사로 환금 대상 금액이 넘어가서 카드사에서 처리할 예정이라고 하더군요..

정책변동 사항에 대해 충분한 홍보가 없었던 것인지.. 제가 관심이 없었던 것인지 알 수 없지만
삼성측에서도 정책에 따라 마일리지 환급 방식이 바뀌었다면 애초에 현금으로 환급 받기를 희망했던 고객들이 다수일텐데 사전
충분한 고지가 있었어야 할 것이고 마일리지 등록 안내 문자를 통해 정책 변화 사항에 대해 홍보 내지 고지가 있었어야 할 것인데
아무런 고지도 없었구요..

더욱 황당한 것은 인터넷에 직접 입력하지 않고 삼성에 전화해서 현금으로 받고 싶다고 하면 링크가 담긴 문자를 보내주고 그 링크에
차량번호와 주행거리를 입력하면 별도로 현금으로 환급해 주는 것은 정부정책을 꼼수를 써서 비껴가는 것 아닌가 합니다.

마일리지 환급을 현금으로 받던 카드 환급을 받던 상관은 없으나 전화해서 화내면 현금으로 돌려주고 아무런 우는 소리도 없으면
정부정책이 이렇게 바뀌었으니 그냥 카드 환급을 받아라 라는 식의 대응은 초일류기업을 지향하는 삼성이 할 행태는 아니라고 봅니다..
그것도 사전 충분한 고지나 홍보도 없었던 상태에서..

정부의 갑질인지 대기업의 갑질인지.. 고객을 위한다는 명목으로 정부정책을 비껴 꼼수를 부리는 것인지 알수는 없지만.. 사전 고지도 없이
무조건 정책이 바뀌었으니 잠자코 따르라고 하는 삼성의 행태에 소비자로서 몹시 화가나는 것은 사실이네요..

상품명 : 삼성화재 다이렉트 착
가입시기 : 2025년 4월 27일
가입경로 : 전화
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