소비자가 만드는 신문

아고다 여행앱에서 가족여행을 가려고 3월1일(공휴일)에 처음으로 앱사이트를 이용해 제주도 왕복으로 ㅌ켓을 예매했어요. 바로 삼성카드로 결제가 되서 처음 해보는거고 시간을 잘못선택해서 바로 취소하려고 여기저기 봐도 고객센터번호도 없고 AI 상담하기는 예약이 되없다고만 답하고 바로 결제된거라 1시간안에 바로 취소하고 다른 시간을 알아보려고했는데 갑자기 취소수수료가 나갈수 있다는 작은 글씨가 보여서 놀라서 홈페이지를 샅샅이 뒤져보고 AI한테 상담을해도 취소됐다는 말만 나와서 공유일이니 어쩔수없이 공휴일지나서 겨우 인테넷상에서 고객센터 번호를 어느 블로거에서 찾아서 전화를 했습니다. 그랬더니 바로 취소했는데 2건인데 1건만 취소가 되었다고해서 왕복으로 한꺼번에 예약하고 결제도 한번에 했는데 왜 취소가 1건만 되었다고 같이 취소한거니 같이 처리해달라고했고 안된다고 상담사가 해서 민원을 제기하고 수수료를 70%인가 떼고 취소해준다고해서 이건 말도 안된다고 그럼 사이트를 정확히 만들고 고객센터 번호도 만들어야지 결제만하고 취소 수수료만 물어내라고하면 누가 예약하고 이용을 하냐고 의의제기를 했습니다. 1차로 상담사는 위에다가 민원제기를 해서 답변을 48시간안에 연락준다더니 답도 없어서 3월5일 2차로 같은 말만 계속하는 상담사가 처리중이라고만하고 답변안한부분은 사과도 없이 또 기다리라고해서 2~3일 걸린다고해서 3월10일 3차로 전화하니 역시나 항공사에 문의중이고 민원제기후 한달을 기다릴 수도 있다는 어이없는 답변을 마무리로 연락없었습니다. 메일확인하니 수수료,위약금 빼고 1건에대해 123,888원을 취소해주겠다고했습니다. 그래서 그냥 5~6만원 손해봤다치자 했는데 같이 예약하고 취소한 제주에서 기포오는 편은 취소가 아되고 3월4일 상담원이 취소처리했다고 625,804원중 315,392원만 돌려주고 아직도 나머지 금액은 환불이 안된다고 메일만 영어로 보내고는 끝입니다. 얼마나 전화를 하고 얼마나 난리를 쳐야 돈을 환불 받을수 있는지 모르겠습니다. 저는 79년생입니다. 인터넷도하고 해외도 나갔다 와본 사람이지만 여행어플은 처음 해봤고 저보다 나이가 많고 처음 이용한 고객이라면 누구든지 저와같이 당할것 입니다. 도대체 상식이 통하지가 않습니다. 같이 결제하고 같이 예약한건을 본인들이 2건으로 나누고는 1건만 처리해주고 1건은 돈을 환불해줄 수 없다니 말이 안됩니다. 제발 도와주세요. 클릭 한번으로 시간 잘모해서 수정도 못하고 취소하라길래 AI말대로 취소했는데 30만원을 강탈 당한 꼴입니다. 너무너무 억울합니다. 도와주세요