그러나 중복결제는 정상적인 거래가 아닌 오류 또는 시스템 문제로 발생한 것으로, 소비자에게 그 책임을 전가하는 것은 부당하다고 판단됩니다.
또한 문제 해결을 위해 호텔 측에 여러 차례 전화 연락을 시도하였으나, 전화를 받지 않는 등 정상적인 고객 응대가 이루어지지 않았습니다. 이에 따라 원활한 소통이 불가능한 상태이며, 해결 의지 또한 확인할 수 없었습니다.
정당한 환불 요청에 대해 명확한 근거 없이 거부하고, 기본적인 고객 응대조차 하지 않는 해당 업체의 행위는 소비자 권익을 침해하는 부당한 대응이라고 판단됩니다.
이에 본 건에 대해 사실 확인 및 중재를 요청드리며, 동일한 피해가 발생하지 않도록 조치를 요청드립니다.