당시 결제 화면에서는 정상 결제가 완료되지 않고 ‘결제 대기중’ 상태로 표시되어 결제가 실패한 것으로 인식하였으나, 이후 확인 결과 제가 의도하지 않은 다른 상품이 실제 결제된 사실을 확인하였습니다.
해당 상품은 본인이 구매하려던 상품이 아니며, 정상적인 구매 의사 없이 결제된 건입니다. 또한 결제 직후 즉시 게임사 고객센터를 통해 환불 요청을 진행하였으나 환불이 거부되었습니다.
특히 네이버페이를 통한 결제 과정에서 이용자에게 결제 완료 여부가 명확히 안내되지 않았고, 오류 상태에서 다른 상품이 승인된 점에 대해 소비자 입장에서는 정상적인 거래로 보기 어렵다고 판단됩니다.
이에 네이버파이낸셜 측에 결제 과정 및 승인 경위에 대한 확인과 함께 소비자 보호 차원의 중재 및 환불 조치를 요청드립니다.