핵심 하자 사항 (기술적 문제)
시공 결함: 기존 문틀 문 철거 후 안쪽 우레탄폼을 남겨 둔 상태였음 욕실철거와 올 공사 진행할 예정이였고 타일업체에서 마감을 할거라 함 욕실업체에서 두군대 견적내다가 우레탄폼을 찢어 봄 문틀이 타일보다 들어가있단 이야길 듣고 추후 철거후에도 타일시공해도 문틀이 들어가 있어 마감이 잘안될거같다 듣고 문시공사에 다시 얘기 해 보시란 얘길들음 ,올철거 후 최대한 타일 시공 후 마감을 해도 타일이 문틀보다 튀어 나올 수 있다는 점 하자가 발생함.
업체의 부적절한 대응
책임 회피: 홈페이지 광고 계약 시 'A/S 2년 책임 시공을 한다 함 하자가 발생하자 업체 간 책임을 떠넘기고 답변을 회피함.
태도 불량: 문제 해결을 위한 연락을 수차례 시도했으나, 담당자가 서로 미루거나 전화를 끊으려 하는 등 매우 비상식적인 태도로 일관함.
시간대별 경위 (7월 17일~18일)
7/17: 시공아이디 이사에게 하자 상태 전달 후 실측 담당자와 통화함. 서로 미루는 느낌이 있어 녹취 시작. 실측 기사는 철거 관련 내용만 언급하며 실측에는 이상이 없다는 주장만 반복함.
오셔서 확인하라하시니 시공 기사를 보내겠다해서 언제보내시냐 물으니 그건 모른다 사무실에 얘기해놓겠다 일정에 대해서는 사무실에 떠넘김.
이사전 23일 올철거예정이라 다른 일정에 피해가 생길거같아 언제 보낼지 모르다는 기사 일정을 확인 해야했음
7/18 09:10 ~ 10:59: 시공기사 일정 체크가 시급해서 고객센터 및 업체에 지속적인 통화 시도를 했으나 연결되지 않음.
7/18 09:13 / 10:08: 시공아이디 이사에게 스케줄 및 날짜 확인 요청 메시지 발송.
7/18 10:35 ~ 10:37: 시공아이디이사에게 문자 연락했으나 "휴일이라 연락받은 게 없다"며 내용 파악 거부. '덧방 시공' 등 비논리적인 변명을 하며 문자 대화 중 황당해서 통화연결 지속 시도 중 통화대기중이 걸림 지속적인 연결 시도 후
7/18 10:42 이후: 시공아이디 이사 통화 연결 됨 무슨말이냐 묻자 담당자가 알지도 못하는 허위사실을 퍼붓고, 약속 일정이 없는 날을 들먹이며 "안 해줄 수도 있다", "맘대로 하라"는 식의 소비자를 농락하는 태도를 보임.
7/19: 실측 기사의 '' 주장을 반박하기 위해 다른곳 우레탄폼 제거 후 촬영 등 상세 사진 및 동영상 더 확보 완료.
증거 목록
계약서: 시공 관련 계약 증빙. 철거
통화 녹취: 실측 기사의 책임 회피 발언, 7/18 시공아이디 이사의 비상식적인 언행, 허위사실,책임 회피 및 소비자를 농락하는 태도가 담긴 폭언 녹음.
업체 광고 및 표기: 'A/S 2년 책임 시공' 문구가 포함된 홈페이지 광고, 상담 시간 표기.
연락 증빙: 7/18 오전 9시 10분부터 10시 59분까지의 통화 시도 내역. 문자내용
현장 증빙: 1cm 타일과 문틀의 오차 현장 사진(시공 전/후), 7/19 재차 측정 등
"본인은 업체의 부실시공과 은폐 행위, 그리고 조직적인 연락 회피와 폭언으로 인해 일상생활이 불가능할 정도의 극심한 스트레스를 겪고 있습니다. 수면 장애와 심장 두근거림 등 신체적 고통마저 호소하고 있어, 더 이상의 대화는 무의미하다고 판단되고
이미 신뢰를 져버린곳에서 협의도 필요없다 생각합니다 타업체에 문문틀철거와 재시공하고싶고 거기에 발생하는 비용,시간 기타등 책임을 업체에 물어주시고
귀책사유가 시공아이디에 있구 이 상황들을 강력히 요구하며, 소비자원에서는 본 건이 더 이상 선의의 소비자를 기만하지 않도록 엄중하게 처리해주시길 바랍니다.
업체와 계약체결 시 작성된 계약서에 기재된 하자담보기간 이내라면 피신청인에게 하자보수를 요구할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 시공 상 하자(균열, 누수, 파손 등) 시 하자보수 책임기간 이내(1년)에는 무상수리한다 정하고있으며 해당업체에 서면(내용증명)으로 하자보수이행을 요구하는 것이 필요하리라 사료됩니다. 건강한 하루 되세요.