소비자가 만드는 신문

안녕하세요
9월20일 아들을 군대 보낸 엄마입니다
11월16일 아들휴대폰 고지서를 받고 고객센터에 연락하고 너무 부당해서 해결부탁드리려 글 올립니다.
군대 보낸후 핸드폰 해지시 저에게 3330원 매월결재하시면되고 정지해지시 본인이직접하고 약정으로
2 년 더사용하셔야 된다고 고지받았는데 고지서에 단말기 할부금 27,020원이 나와서 깜짝놀라
고객센터에 연락하게 되었습니다.

해지시 입영통지서, 가입자신분증사본, 대리인신분증사본, 팩스로보내면서 첫번째통화는팩스번호가
062 로 다음통화는02로고지받고 제가 팩스는 062로 보내고 처리는 02로 고지한상담원이 연락와서
상담원이 서류까지 확인하고 장기정지상태로 되면서 3330원을 고지받았습니다
(저에게 통화하며 메모된것있어요)

그래서 고객센터에 상황 설명하고 나와 통화했던 담당자를 통화할수있게 해달라 요청했는데
해줄수없다고 하였습니다
그럼 통화녹음이 되어있으니 확인요청하니 저와 통화 이력이 없다고하길래 보통 보존기간을 물으니
1달~3 달까지라고 합나다. 저는 통화했던 담당자를 자기들 이력은있다하니 꼭 연결요구하였으나
다음날 17일 상위부서 팀장에게서 연락왔습니다.

팀장역시 고객센터 통화기록이 40일 넘어서 통화이력은 없고 담당자는 바꿔줄수 없다합니다
그리고 팀장은 10월1일부터 군입대로 장기정지시 3330원을 내지 않아도 된다며
정책이 바뀌었으니 상담사가 말한건 내지않아도 되게되었다며 제가 의의를계속 제기하니
이달분을 처리해드리면 되겠냐는 황당한 답이나오네요
그래서 안되는건 원칙대로 끝까지 안되야지 왜 고객이 소리가 높아지면 그때그깨 상황보아서
처리하느냐고 했고 이런태도가 더 기분 나빴습니다
개인사비로 해결하는 것도 아니고 화사돈으로 처리하면서 근본적인 원인을 해결할 려는 것보다
저와 분쟁만 우선 정리할려고 하니 너무황당하고 소비자고객을 우롱하는 기분이 들었습니다

그리고 식구나 아는사람이 쓰면 되지 않느냐는데 요즈음 초등생까지도 거의 생필품화 되어 있는시대고
한집에 통신비 지출이 상당한것을 누구보다도 잘알고 있을텐데 그런말을 팀장이라는분이 하시네요
또 저희 아들에게 핸드폰판매한 곳을 알려 달라하여 점장과통화하였는데
처음에는 제대후 할인혜택을 본다더니 제가 자세히 물으니 주말 지나고 21일 월요일 답변은
안된다는것입니다
팀장역시 다시 통화하여 한달분은 자기가 할수있는데 제가요구한것은 하나도 들어줄수 없다고 합니다.
sk텔레콤의 정책에 너무 부당하다고 생각합니다

저의요구는 다음과 같습니다
첫째 저에게 3330원이라 고지한 상담원도 일부책임이있으니 책임을 묻겠다는것입니다
둘째 대한민국의 정상적인 남자라면 일정한 나이가 되면 국민의 4대의무중 하나인
국방의 의무가 필수입니다
이것은 개인의 사정이 아닌 특수한 사항으로 피할수 없는 사항입니다
더구나 이제서야 정책으로 발표되어 군입대로 장기정지시 내야하는 요금을 면제 하였으니
다른부분도 똑같이 특수사항으로 적용해 주어야 한다고 생각합니다
현재 정지에 대한 고지는 대부분 일시정지에 대해서만 하지 장기정지에 대해서는 고지를 않고 있는게
현실입니다
단말기 할부금부분 뿐만아니라 다른 계약사항도 군입대로 인한 장기정지시 동시에 인정을 해주어야
한다고 봅니다 제대후 이행이 안되고 위약시 위약금을 청구하는 방식이어야 한다고 봅니다.
셋째 아니면 단말기 할부금을 받아가야 한다면 처음 약속대로 제대후 사용할때 똑같이 할인적용을 해주야
한다고 봅니다.
단말기를 무료로 줄수없어서 할부금지원,스페셜 할인을만들어 법망만 피하고 서비스보단
우선 가입만 하고보자는 방식의 판매를 하다보니 이런 문제도 발생되었다고 봅니다

그리고는 할인은 기간이 지났다는 것으로 해 줄수없다하고 사용기간은 약정이라 하여 연장해서
제대후 2년 사용해야 한다하니 모든것이회사 유리한 방식대로 적용하고 있으니 이럴수가 있나요?

특수한 상황에 개인사유가 아닌 공적인 사항으로 22개월 군복무로 들어간 상황인데 너무 억울하다고
생각합니다. 아들은 아직 훈련중이고 통화나 만날수 있는 상태도 아니라 무어라 말을 들을수도 없고
솔직히 저는 군대보내고 마음도 안정이 안되어 있는데 sk텔레콤의 고객센터의 태도나 회사방침이
군입대로 장기정지 이용하는 군인들에게 너무나 불합리하고 부당하여 억울하고 억울합니다
저와 같은 사례가 저 뿐만아니고 많이 있을거라 생각합나다
제대후 위약시에 위약금을 추궁해야하고 정상으로 약속대로 사용시 회사도 처음 약속을 당연히
이행 해 주셔야 하는것 아닙니까?

이번 정책이 군입대 정지시 요금을 면제 해 주었으니 특수 상황을 인정하고 적용한것으로 봅나다
그러니 다른 부분까지 동시에 적용 해 주시고 고지사항에 반드시 일반정지와 장기정지시의 적용사항을
고지 해 주고 아니면 매월 고지서에 고객님께 알리는 공지 사항에 표기 해줄 의무가 회사측에
있다고 봅니다. 저는 한달후쯤 또 한명의 아들을 군대 보내야하고 똑같은 상황이 발생될것 같네요
그동안 편리함에 고마움만 알고 사용했던 핸드폰에 통신사측대로 소비자에게 부당이득을 취 했을것을
생각하니 불쾌합니다
바위에 계란 던지는 격이 될거라 주위에서 말합니다
하지만 분명 더 이상 또다른 피해자가 발생되는 불상사는 없어야 되니
꼭 꼭 꼭 해결 부탁드립니다
핸드폰 개통을 반대 했던 엄마 입니다. 스스로 알바해서 해결 한다고 해서 허락 했으니
제대후 스스로 해결할수 있도록 기회가 주어지길 개인적인 바램입니다
개인적인 사정으로 인한 정지가 아님을 꼭 인지해 주시고 해결 기다리겠습니다