소비자가 만드는 신문

한달전쯤 롯데백화점 부산센텀시티 루이비똥 매장에서 신발을 하나 구매했습니다.
한달동안 3번정도 착용하였고 신발의 앞쪽가죽부분이 가죽불량인지
쭈글거리듯 줄같은게 생겼습니다. 그래서 매장에 찾아갔고 내용을 설명하였더니
A/S를 해주겠다하여 맡겼지만 개선되지않았고 저는 교환및환불을 요청하였지만
매장측에서는 안된다는말만 되풀이하는 중입니다.
판매직원과 해결이안되니 관리자나 담당자랑 통화를 원하였지만 거부당했습니다.
지금 신발은 매장에 맡겨놓고 똑같은 새신발을 하나더 구매하여 신었구요.
저는 확실한A/S나 교환및환불을 원하고있습니다.
모르쇠로 일관하는 루이비똥매장에 더이상 어떠한조치를 해야할지 모르겠고
합의점을 찾기가 너무힘든상태입니다.

담당자 0000-00-00 00:00:00

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구입하신 신발의 하자발생으로 많이 불편하시고 속상하시리라 생각합니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 행복한 주말 오후 보내시기 바랍니다.

담당자 0000-00-00 00:00:00

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제보주셔서 감사합니다.업체 확인 결과 가죽에 주름이 진 것으로 제품 문제가 아니라고 알려오셨습니다. 교환이나 환불은 불량일 경우에 진행된다고 말씀하셨습니다. 감사합니다.