소비자가 만드는 신문

신고합니다 sky 평택센터 김**as기사 전담 제가 서비스를 세번 맡겼습니다.
첫번째 증상 - 인터넷 웹 서핑중 전원꺼짐 2회 수리 받음
두번째 증상 - 통화중 전원꺼짐
첫증상으로 두번 수리의뢰
첫번째- 업그레이드 조치
두번째- 메인보드교환
세번째- 공장에 검증
처음에 수리를 맡겼습니다 인터넷 도중 전원이 꺼지는 겁니다.
그래서 엔젤서비스를 통해 수리 의뢰를 하였습니다.
처음에는 업그레이드를 해주었습니다. 그런데도 똑같아서 다시 맡기게 되었습니다.
그런데 메인보드를 갈아준다 하더군요. 교체를 받고 3일이 지난뒤 통화를 하다 전원이 꺼지는겁니다.
메인보드 갈기전에는 괜찮던 휴대폰이 더 문제가 생기더군요.
그래서 다시 맡기게 되었습니다.
증상이 안나다난다고 검증을 해야 겠다고 일주일 걸린다 하더라구요 검증하시라고 했습니다.
10일이 되도 연락이 없더라구요.
일주일이면 된다던 휴대폰이 10일째 상담실을 통해 평택 a/s센터를 연결하여 연락 달라고 요청했습니다
2시간이 지나도 안오더라구요 직접 평택에 전화해서 바꿔달라 하니 상담중이라고 연락 준다 합니다
1시간 지나자 전화가 걸려 왔습니다. 전담하는 기사에게 물었습니다 제 핸드폰 어떻게 됐냐고 물었습니다
기사가 하는말은 기사왈 일주일에서 10일정도 걸린다고 그때 안내드렸잖아요 하는 겁니다.
전 안내 받기론 일주일이라 들었는데 10일정도 한다 하는겁니다. 그래서 당황스럽지만 결과는 어떻냐고 물어봤습니다, 검증이 아직안되 안된다 하더라구요 한달에 거진 보름가까이 a/s센터에 제품이 가있는데 그냥 마냥 모르겠답니다. 그래서 제 증상을 제대로 확인은 하시고 보내시는거냐고 물어보니 인터넷 도중 전원꺼지는 문제는 공장에서 검증해보고 연락을 드린답니다. 참 어이가 없어서요 전 통화중 전원이 꺼저서 맡긴거라구요 하니 정말 그렇게 말씀하셨냐고 하더군요 뭘 검증하러 보내셨냐고 하니 나중에 말돌려서 전원꺼지는 현상으로 맡겼으니 걱정말랍니다 제 상식에서도 인터넷 도중 전원꺼지는 현상과 통화중 전원꺼지는 현상은 틀리다고 봅니다. 실질적으로 전원꺼지는 현상은 같다하지만 통화를 해보면서 테스트를 해봐야 하는거 아닙니까
뭘검증했냐고 재차 물어보니 통화중 전원꺼짐 현상으로 맡기면 테스트가 어렵다며 얼버무리고 있습니다
그러면서 통화상태에서 맡기셔야 확실한답이 나온다 합니다. 그래서 제가 다시 기사에게 물었습니다.
그럼 통화상태라면 검증보내시기전이나 수리하기전이나 그런 말을해서 양해를 구해보셨냐 했죠.
아무말 안습니다 무조건 죄송하다는 말보다는 객관적으로 당사의 생각만 같고 있습니다.
그래서 제품은 당싱들이 검증하시고 전 핸드폰 사겠다고 하였습니다 분쟁기준으로 처음 동일 증상으로 2회수리 이력이 있어 철회조치를 요구하였습니다 안된다고 하더라구요 그래서 보호법기준으로 되는거 아니냐 따졌는데 자사는 환불조치가 없어졌다 합니다 더 황당하더군요 그래서 당싱이 규정을 만드는거냐 하며 말을 건냈습니다 진짜 없는 거냐고 했더니만 없다고 하더라구요 사용설명서 읽어보시라고 하더라구요 여기도 내말이 맡는데 왜 그러냐고 했지만 자기 말이 무조건 맞다고 합니다 전화 끝자고 하고 상담실에 전화했습니다 규정을 물어보았습니다 알고 계시는 규정이 맞다고 하더라구요 완전 바보를 만들더군요 실장이라는 사람하고 통화를 하게 되었습니다 그래서 불편사항 위내용 얘기하고 휴대폰 사겟다고 하니 사지 말라고 하더군요 보상을 못해주니 전 당장 스마트폰은 인터넷을 사용하기 위해서 구입을 한건데 사용도 못하고 미치겠습니다 하고 말을 전하니 기다리라 합니다 검증보냈다고 이해가 안간다고 뭘 검증을 하는거냐고 하니 요청하신 증상에 대해 검증하고 있다고 합니다 그검증을 하고있는게 아닌데 말입니다.
그래서 a/s전담기사에게 말을 했죠 오늘이 10일째이니 검증한것과 휴대폰 같다달래 했습니다 11월18일
5시 34분정도 통화내역입니다 할수있는걸 말해달라하더군요 이땐 저도 화가나서 아까 당신이 10일이면 된다면서요 오늘이 10일째이니 같다 달라구요 하고 말을 했습니다 실갱이를 하다 제가 가지러 갈테니 보관해두라 했죠 알아보고 연락준다 합니다 그래서8시까지 평택에서 기다린다 전하고 기다렸습니다 전화도 없고 답변도 없었습니다 안되는 일인지도 알지만 저도 억울해서요 이렇게 까지 했었죠 월요일이 되자 엔젤이 연락와서
검증결과 문제 없다 하더군요 그리고 담당기사가 연락 준답니다 하고 하여 연락기다렸습니다 연락이 없었습니다. 제품이 와서 제품을 사용을 하였습니다 통화중에 전원이 또 꺼지더군요 그래서 24일에 연락을 했죠 연락을 왜 안해주냐고 상황은 이렇다 어떻게 조치를 취했는지 알려줘야하는거 아니냐 물어봤습니다 아무말 안더군요 점장이라는 사람이 연락이 왔습니다 더이상은 안되겠다고 말했습니다 퀵으로 보낼테니 검증하고 전원꺼지면 환불조취해달라 했습니다 그랬더니 마지막으로 한번더 수리를 맡기라는 겁니다.
신뢰를 할수 없었고 제가 고발센터에 신고 한다 했습니다 그랬더니만 점장이 하는말이
그럼 결과물보고 그때 맡기라 합니다. 연락을 드리냐 합니다 됐다고 했습니다.
이렇게 무책임한 서비스 정말 실망스럽습니다
소비자는 불편해서 a/s를 의뢰하였지만 더한 불편만 겪게 되는 센터 반성해야한다봅니다
한 고객으로서 스카이 제품에 대해 신뢰가 떨어집니다 전 이제 더이상 수리는 원치안고
철회하고 싶습니다 구제좀 부탁드립니다.

사용하시는 휴대폰의 하자발생으로 해당업체에 A/S를 맡기셨는데 제대로된 수리와 안내가 이뤄지지않아 많이 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며 또한 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가 환급이 가능합니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리겠습니다. 편안한 주말 오후 보내시기바랍니다.

업체로부터 회신이 왔습니다.
단말기 이상증상 관련하여, 증상 미재현 으로 고객 불편등 고려 하여 관련 부품 교체 진행 현재,환불 요청의 건 으로 유관부서 검증실을 통한 검토 의뢰시 이상 없음으로 확인되며 현 시점 에서는 부득히 하게 환불 어려움 상세 설명을 드리며 종결하였다고 밝혀왔습니다. 참고 바랍니다.