소비자가 만드는 신문

AK몰에서 인터넷 쇼핑으로 물품을 1년 전인 2010년 12월 구매하였습니다.
구매 후 물건이 맘에 들지 않아 반품 처리를 했고..
반품 후 물건을 받았다는 확인까지 했습니다.
당연히 반품처리가 완료되면 카드 승인이 취소 되었을거라 믿었습니다.
그런데 1년후 다시 AK 몰에서 다른 상품 구매 후 반품 처리를 하게 되어 확인 차 전화를 했더니..
상담원이 어이 없게도 1년전 반품 취소 처리 했던건이 환불이 안되었다는 겁니다.
제가 1년전 상품 반품건으로 전화 한게 아닌데 잘못 보고 안내를 한거죠..
순간 황당 하고 화가 났습니다.
지금까지 1년전 반품이 처리가 안된 상태로 보여서 안내를 해주면서 환불 처리가 안되었다는 겁니다.
분명 물품 수거까지 확인 했는데 물품이 수거 처리가 시스템에 안되어 있다며 환불 안되었고
제 카드는 승인된 상태로 돈을 빼간거죠..이건 도둑놈이나 마찬가지 아닙니다.
작은 쇼핑몰도 아니고
1년전 반품이 아직 처리 안된 상태인데 확인도 없이 고객의 돈은 통장에서 빼간다니..
고객이 확인 해서 하나하나 따져 묻지 않으면 고객의 돈을 가져가는 AK 몰을 고발합니다.
이건도 제가 AK 몰에서 다른 상품을 구매하면서 반품이 발생하지 않았다면
저는 알수도 없었을 거고, 분명 여러번 다른 상담 직원과 통화했음에도 1년전 반품미처리 건은 확인 해주는 직원도 없었습니다.
제가 여러번 전화로 재차 확인 하고 또하고 하면서 발견이 된거죠..
아마도 이런 피해 사례가 엄청 날 것으로 보입니다.
상담원은 형식적인 죄송하다는 성의 없는 말투로 상황을 모면하려 하더군요.
한숨 쉬고 화가나서 따져 묻는 얘기는 기분 나쁘다는 듯 대답도 하지 않았구요..
이런 어이 없고 황당한 일이 다시는 일어나지 말아야 할것으로 생각 되네요..
AK몰이 이렇게 고객의 돈을 빼가고 있은건들이 과연 저 혼자 일까요?
조사가 필요 할 것 같습니다.