기타 | 11번가- 인스타일 12월호(부록없이 배송)-환불 불가라네요
이정연
2011-12-02 |
조회: 3
11번가 도서부문으로 인터넷에서 인스타일 이라는 12월호 잡지를 구매했습니다.
다른 사정을 다 차치하고라도
첫째, 당월 호 잡지를 판매하면서 상식적으로 부록이 없다는 명시 없이 판매를 했습니다.
둘째, 당월 호에서 부록이 없다는 것은 출고시에 하자가 있다는 것이고 그걸 판매하려면 명시해야 하지 않습니까?
셋째, 도서, 특히 잡지 쪽 소비자 보호 규정이 어떻게 되어있는지 모르겠습니다. 그러나 대부분의 제품을 구매할 때 적혀있는 조항을 보면 상품 자체의 문제가 있을 경우에는 환불이 되는 걸로 알고 있습니다.
택배를 받자마자 득달같이 홈페이지에 가보니 많은 분들이 이미 항의를 하셨더군요. 담당자의 답변이 잡지는 취소나 환불 품목이 아니고 11번가에서는 판매에 필요한 조치를 모두 취했으니 더이상 할일이 없다는 식으로 답변을 한 듯 합니다.
이런일로 기운 빼기 싫어 이걸보고 바로 소비자 고발센터에 고발합니다.
담당자
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담당자
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12월5일 고객과 1차 통화하여 부록 없는 잡지 판매가 맞으며 다만 판매가를 좀 더 낮추어서 판매되었음을 안내 정상 판매 건으로서 잡지 특성 상 반품이 어려운 관계로 당사에서 도움을 드리지 못함에 따른 죄송한 뜻으로 1건 분에 대한 11번가 포인트를 제공해드림을 양해 구하자 언니와 상의하여 직통으로 연락 주기로 한후 12월6일 오후 5시44분까지 회신이 없으며, 재차 통화 시도 시 부재로 연결이 되지 않고 있고 직통으로 재 인입 시 재 진행토록 하겠다고 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.