소비자가 만드는 신문

제가 오늘 서비스 센터를 방문 했습니다..
노트북이 부팅이 느리고 윈도우 동작시 자주 멈추며, 에러를 일으켜서 방문을 했습니다.
방문하자마자 일단 구입시기를 여쭤보더군요.. 저는 6~7월 달정도 된거 같다고 했습니다.
기억이 안나서 어림잡아 말했구요.. 그 서비스 센타 밑에 2층(가전제품 매장)에서 구매를 했었죠.
기사님께서 제품 생산 년도가 10년 6월이라고 하시더군요..
2층(가전제품 매장) 에서 확인을 해보라고 해서 했는데.. 구입시기가 2010년 9월 12일이더군요..
무상서비스 기간이 3달이 지났습니다.
그래서 기사님께 말을 했는데 무상서비스는 안된다고 하시더군요..
하드를 바꿔야 한다고요. 12만원정도 든다고 하더라구요..
위에 글은 상황을 말한겁니다.

제가 불편한 이유를 말씀드리겠습니다.

바이러스로 인한 하드에 문제라고 하시더군요.. 바이러스 때문에 하드가 망가지긴 합니까?
(사실 컴퓨터가 아얘 안되고 그러면 솔직히 돈주고 고칩니다.. 근데 컴퓨터는 동작을 합니다.
다만, 컴퓨터가 부팅이 늦고 가끔 동작하다 멈추고 에러가 생기는 현상입니다.)

그리고 사실 이 컴퓨터가 말썽을 부린건 솔직히 좀 오래 됐습니다..
(제가 출장이 잦고 노트북을 회사 업무용(각종 견적,스케줄,도면,결제 등..)
으로 쓰기 때문에 사실 작동이 되니까 그냥 썻던것이고요.) 물론 제 잘못도 있습니다.

또, 하드가 바이러스로 인해 어느부분이 손상 되었다는데.. 하드를 고쳐줘야 되는데..
솔직히 무조건 교체라고 하니 솔직히 이해가 안되는 부분도 있습니다.
(동작을 하지 않고 만약 타버리거나 부팅도 안되고 그렇다면 당연히 교체 하겠죠..)
물론 제가 모르니깐 이런말 할수 있습니다.

그리고 바이러스 때문에 생겼다고 하셨는데.. 저 정말 바이러스 검사 항상 켜놓고
컴퓨터 사용했구요, 그럼 삼성에서 지원해주는 보안 서비스는 멋으로 컴퓨터에 깔아 놨습니까?
처음 샀을때부터 보안솔루션이 몇개나 설치를 해주셨는데 바이러스 때문에 하드가 나갔다면
제가 부주위로 인해 하드가 손상된건 아니지 않습니까?
저는 납득이 안가서 그냥 기사님과 싸우기도 싫고, 그래서 제꺼 원래대로 그냥 달라고 했습니다.

결론

1. 노트북은 동작은 하는데 느려지고, 가끔 멈추는현상 -> 정말 하드 이상이 맞는가?
그리고 바이러스로 인한것이 맞는지 모르겠습니다. 예기만 들었으니..
(처음부터 이상이 있는 상태로 판매 되었는지도 의심 됩니다.)

2. 바이러스로 인한 하드 고장이라고 했는데 그렇다면 삼성에서 지원해주는 보안프로그램들은
과연 동작하지도 않는 프로그램들은 멋내기 위해 설치 해놓고 판매 하는건가요?

3. 서비스센타에는 소비자들은 모르는 프로그램을 이용해서 무슨 빨간 점 하나 생겼다고
무조건 하드가 고장난거다 교체 해야 한다 하는데 그것도 신뢰가 안가는 부분입니다.
( 부품 팔려고 그냥 교체 예기 하는게 아닌지? )

4. 무조건 무상서비스는 1년이라는데 무상서비스 기준이 뭔지 이해 할수가 없습니다.
품질 기간1년 중 - 소비자 과실 이면 유상수리
품질 기간1년 중 - 제품의 하자 이면 무상수리 (제품의 하자는 당연히 1년이든 10년이든 해줘야 하는거 아닙니까?)

- 이런 상황에서 보상을 받을수 있는지 궁금하고 저와 같은분들이 나오지 않길 바랍니다..
소비자들 우롱하는 것으로 밖에 볼수가 없네요..