소비자가 만드는 신문

어제 Lg텔레콤에서 핸드폰 총 7대를 구입하고 그중 6대가 스마트폰으로 한기종으로 통일했습니다.
원래 가족 5명이 Lg를 사용하고 있었는데 1명더 번호이동 하면서 총 6대를 같이 한겁니다.
헌데 사용해보니 터치도 잘먹히지 않을뿐더러 한번터치했는데 창이 두번뜨고 6대중 1대는
SD카드가 들어있지 않아서 카메라 사용도 안되었습니다.
오늘 아침에 대리점에 전화했더니 SD카드는 갔다줄꺼고 개통취소는 안된다고 하더군요
그리고 터치가 안먹히는거는 그폰 자체가 원래 그런거라고...
Lg고객센터에도 연락을 했습니다. 헌데 개통취소 건에 대해서는 대리점에 권한이 있기 때문에
대리점과 협의 하라고 합니다. 정 안되면 새기기로 교환을 해주겠다고 하는데
6명이 모두 터치문제로 핸드폰 사용할수 없다고 합니다.
터치가 잘안먹혀서 던지고 싶을정도로... 이런경우 정말 개통취소가 안되는 건가요??
돈을 더주고 비싼걸로 바꾸고 싶을정도랍니다.

엘지텔레콤에서 같은 기종의 휴대폰총7대를 구입하셨고 그중6대의 제품에서 터치문제가 발생하여 현재 사용하는데 많은 불편이 있으리라 보이십니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 보아 제품 교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 다만, 사업자가 수리횟수 부족을 언급한 것으로 보아 소비자가 주장하는 수리내용 및 횟수가 사업자의 기록상 수리내용 및 횟수와 차이가 있는 것으로 추정됩니다. 따라서 우선 사업자로부터 수리이력을 받아보고, 그 결과에 따라 환급 가능 여부가 결정될 수 있습니다. 해당업체 전달 해드리겠습니다. 즐거운 하루 되시기 바랍니다.