소비자가 만드는 신문

휴대폰 분실을 하였습니다
kt에 쇼폰케어(휴대폰 분실 보험)가입이 되어있는 상태여서 분실신고를 하고 보상폰을 받았는데
여기서 문제가 발생되었습니다
보상받은 폰은 새제품임을 증명하기 위해 소비자가 직접 케이스를 개봉하게 합니다
본인이 직접 개봉을 하고 휴대폰 등록을 마치고 집에 돌아갔는데...
충전을 하기위해 충전기를 꺼내들었는데 충전기가 좀 이상하였습니다
자세히 보니 여기저기 흠집이 나있는 중고 물품이었습니다
분실상태에서 보험처리를 하면 새제품으로 보상해주는 것이 원칙입니다
그런데 어떻게 개봉도 되지 않은 박스에서 중고물품이 나올수 있는건지...
충전기가 중고이다 보니 휴대폰도 믿을수가 없더군요
휴대폰도 케이스만 새것으로 바꾼 중고폰이 아닌가 의심도 가구요
그래서 올레폰케어 보상센터로 전화를 하였습니다
"중고가 나왔다" 그랬더니 거기선 아무것도 해줄것이 없다고 합니다
휴대폰이아닌 충전기 문제라서 해줄수있는게 없다는 것입니다
아이폰은 처음 출고 당시 박스안에 휴대폰외 충전기와 이어폰이 들어 있습니다
같은 구성품으로 되어있다는 말입니다
그런데 충전기라 아무것도 해줄게 없다니...
그래서 다시 kt로 다시 전화를 하였습니다
이런상황인데 올레폰케어 보상센터에서 해줄게 없다 이렇게 나오는데 어떻게 하냐
너희가 보험료 꼬박꼬박 받아갔으니 책임져라
kt에서도 어떻게 할수 있는게 없답니다
참...
어떻게 해야 하나요
보험료는 꼬박꼬박 납부했느데 보상할땐 중고주고 휴대폰은 이상없으니 그냥써라...
어떻게 믿으라는건지...
답답합니다 도와주세요