구입일2008년 구입 현재 약 3년을 썻는데
많이 사용하지 않았고 설명서 대로 정품 잉크만 사용했으며 종이도 이면지 사용하지않고
깨끗한 종이만 사용했고 컬러보다 흑백이 80%정도 사용했습니다.
1년전쯤 9만원을 주고 또 고장이나서 불렀더니 소모품을 갈아야한다고 9만원을 주고 바꿨습니다.
그런데 최근 프린트기에 소리가 나서 기사분을 불렀더니 소리가 나는 이유는 정착기 때문이랍니다.
정착기는 소모품이기 때문에 무상으로 처리 될수 없다고 합니다. 소모품 이기때문에,,,
15만원을 내고 교체를 했습니다.
그때도 사실 프린트 한대값이였기때문에 소모품을 갈아야 할지고민을 했습니다.
그래서 기사분께 더이상 문제는 발생하지 않겠죠? 라고 하니깐 그렇게 불편하게 문제가 생기진 안을거라고
그런데 한달도 안되서 또다른 문제가 나타났습니다.
컬러인쇄만하면 드럽게 인쇄가 되는 것입니다...(사진참조)
그래서 기사분을 불렀더니 문제는 전사롤러이며
전사롤러가 소모품인데 10여 만원을 주고 교체를 해야한답니다.
소모품이 얼마나 썻을때 갈아야 하는지 리스트를 달라고 하니깐
그런건 없다고 하시면서 알아봐 준다고 합니다.
그리고 가셨는데 생각해보니 설명서에 그런게 적혀 있던것이 생각이 났죠
보니깐 제가 한달전에 바꾼 정착기 전자벨트 전자롤러 등은 최소 칼러 25000장 흑백 100000장을 정도가
소모품 교환시기표가 있더라구요 어처구니가 없어서
서비스 센터에 전화해서 제 프린트기가 3년이 됐는데 소모품을 언제 바꿔야 하는지 그 시기가 알고 싶다고
하니깐 설명서에 있는데로 말씀하시더라구요
그럼 전,,,,흑백 10만장을 쓰지도 않았고 최소 만장썻는데 벌써 고장이 난거라면 처음부터 불량제품을
제게 준것이 아니냐고 말했죠 그랬더니 얼렁뚱땅 아까 서비스 직원한테 다시 물어서 연락을 주신데요
서비스 기사분이 전화를 하시더니 제가 물어본것은 상관없고 1년이 무상기간이니 무조건 돈을 내야 한다고
제가 물어보고싶은것은 삼성전자 제품이라면 적어도 테스트 결화후 설명서에
약 25000장을 정도가 소모품 교환시기라고 적어 놓지 않았을까요?
그리고 저희가 컬러면 사용한것도 아니고 70%넘게 흑백을 사용했는데 그럼 애초에 문제가 있던
제품이지 않았을까요? 그리고 그런 문제점은 1년안에 알수가 없죠
1년동안 가정제품이 25000장을 어떻게 쓸 수 있냐는 거죠
소비자에게 정확한 설명없이 무조건 소모품을 갈아야한다는 삼성전자 서비스 센터 직원이나
제품 테스트 후에 결과를 적어놓은 설명서의 잘못된 부분에 농락당해
약 24만원의 소모품에 들어간 비용과 이면지 사용도 안했는데 용지 걸림 소리남 인쇄 드러움 등등의
불편한 사항을 소모품의 핑꼐로만 생각할께 아니고 처음부터 제품의 불량성에 대해 생각하지 않고
무조건 소비자에게 소모품을 갈아야 한다는 것은 제가 크레임을 걸어야 하는 이유입니다.
그래서 저는 설명서에 이정도의 사용후 소모품을 갈아도 되는 제품인데 저는 10분에 1밖에 사용하지 않앗
는데도 불구하고 고장이 난것에 대해서는 삼성전자에서 책임을 져야 한다고 생각합니다.