소비자가 만드는 신문

안녕하세요~삼성전자 정말 화가나서 신고 합니다~
삼성전자 벽걸이 tv를 구입한지 2년은 지났고 3년은 아직 안되었어요(확실한날짜를 몰라요)
저번달 불과 한달도 안되었어요~모델명은 LN40B531P8F)구요..저번달에 갑자기 tv가 안켜져서 첨엔 아무생각없이 A/S전화를 해서 수리기사 아저씨가 방문 했어요..첨에 아저씨를 부를때는 4~5만원 나오겠지 싶었는데 14만원돈이라네요..메인보드를 교체해야된다구요..
그래도 고쳐야지했는데 생각해보니 2년좀 넘게 썼는데 벌써 메인보드를 교체 해야된다고 생각하니 수리비는 수리비대로 엄청비싸고,글고 무상 서비스 기간이 1년이라는게 말이되요??
(1년 안에 고장나면 그건당연히 교환해줘야지 1년만에 고장난걸 어케 쓴다는거냐구요..)그래서 여기저기 알아보니 우리제품이랑 같은거 같았어요..(아니 모델명은 안적혀있어서 아닐수도있겠지만)삼성전자 텔레비전을 우리랑 비슷하게 구입하고 똑같은 메인보드를 교체해야된다는 글들이 많이있더라구요~그래서 서비스센터 아저씨랑 통화를 하면서 그얘기도 하고 또 한번 고장난건 계속고장날텐데 같은 쪽이 아니더라도 다른쪽에서 계속 고장날텐데 그 수리비를 어케 감담하냐고 했더니 왜 고장난다고만 생각하냐하더군요,
텔레비전 수명이 보통 10년인데 벌써 고장이났는데 아니라고는 어떻게 장담하냐고 했더니 수리비중 25%를 서비스 센터 부담으로 하고 고치라고 하더군요..그래서 108,000원을 주고 일단 고쳤어요~아니나 다를까 한달도 채못되서 음량이 혼자서 내려가는거예요.그래서 또 불렀어요~(메인보드 수리후 무상서비스 기간 1년 연장이라네요~메인보드 고장시만)일단 서비스 아저씨가 왔는데 부품이 없어서 월욜에 온대요..토요일 이었거든요~근데 수리비가 또 4만원이라네요..참나 3년도 안쓴게 짐 계속 고장나고 수리비는 수리비대로 들라고 하니 넘화가나서 1588-3366전화를 했죠..넘 화가나서 tv떼가라고 했어요~근데 상담직원이 서비스쪽으로 자꾸 넘길려고 해요..어쨋든 월욜에 출근하자마자 서비스쪽에서 연락오게 한다더니 월욜에 전화가 없었어요..글고 서비스 기사아저씨는 오후에 오기로 했었는데 저녁 6시30분쯤에 전화가 와서는 7시까지 오겠다는거예요.
정말 소비자한테 약속한것들을 완전히 무시하는 행동들이 넘 화가나더라구요..일단 하루를 지나고 어제 오전에 전화를 했죠..메모는 되어있다고 하고 담당자가 전화한다고만 하고 자꾸 기다리는게 짜증이나서 10분안에 전화를 하라고 했더니 또 전화가 없어요..점심시간이라네요..1시까지..
그래서 1시 지나고 전화오나 안오나 기다렸더니 1시가 넘어도 안와서 또 전화를했죠..똑같은 말 되풀이 하는것도 정말 짜증이나고 화가나서 상담하는 여자분한테는 조금 미안했지만 그땐 정말 짜증이났어요..
드디어 연결이 된 아저씨..자기네들이 해줄수있는게 없다네요..텔레비전 가격이 아시다시피 10만원20만원도 아니고 100만원이 넘는 돈이예요..3년도 안쓴걸 연속으로 수리를 해야되는 일이 생겼으니 이런씩으로 가다가는 수리비가 더 나오게 생겼어요..보상을 해달랬더니 고장나면 나는대로 고치래요..그리고 상담한다는 사람이 소비자가 화가 날만하니깐 화를 내지 그냥 화를 냈겠어요??그런사람한테 화가 나서 넘 화가 났거든요..그런데 정말 4가지 없다고 생각될정도로 말을하니 소비자 고발센터에 신고 하겠다고 하니 그러라고 하네요..그래서 그냥 끊었다가 생각하니 또 화가나더라구요..다시 1588-3366전화를 해서 아까 통화한 실명을 물어보니 첨엔 알수있는 방법이 없대요..참나 사람을 바보로 아는거죠..누구랑통화하고 그런것들이 다 기록되고 있다는것도 알고 녹음도 하면서..그래서 녹음한거 있을테니 알아봐라고 했죠..그렇게 또 토화한게 3번을 더통화를 하고 알아냈어요..//
삼성전자 서비스센터 평택지점 김영찬이라네요..tv도tv고 김영찬 팀장아저씨한테 넘화가나서 보상을 받아야되겠어요..앞으로 계속 수리비를 어케 감당하겠어요..
저번에 메인보드 교체시 통화했던 서비스 팀장아저씨말처럼 전자제품 수명이 7년이라고 치고 3년 썼다고 치고 4년치를 환불해달라고 했더니 안된다네요..근데 난 어제 통화했던 김영찬팀장아저씨한테 넘화가나서라도 꼭 그렇게 보상을 받아야되겠어요..거기다가 한달전에 메인보드 교체했던 108,000원까지 보상받고싶어요..물건도 물건이지만 서비스 상담한다는 사람이 소비자를 달래지는 못할망정 더화가나게 만든다는게 거기에 열받아서 꼭 그렇게 보상받고 싶어요..
짐 제 심정으로는 삼성전자 불매운동이라도 벌이고 싶네요,,앞으로 어떻게 삼성을 신뢰하고 물건 구입을 하겠어요..

고가의 TV구입해서 2년사용했는데 고장으로 기사분 방문하셨는데 메인보드교체비용으로 14만원이 든다고 하니 화가나셨을것같습니다. 고가로 구입한 LCD, PDP TV가 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 해당내용은 업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 기분좋은 하루되시기 바랍니다.