소비자가 만드는 신문

09년 7월 브로드밴드 (TV+인터넷전화+인터넷) 결합상품가입후 인터넷전화를 잘사용하지않게되어서
10년5월경 인터넷전화 와 그냥 전부 해지 해 버리려 하였 는 데 신청후 기사님 방문하여 해주신다고하였는데 전화한통하고 방문을 안하시더라고요 그뒤에도 일이바빠서 자주는못하고 전화해서 따질때마다 똑같은상황만 반복되었고 해지관련상담은 계속 피하고있습니다. 방금동 상담원이랑 통화를 하였지만 해지관련은 해지관련상담팀에서관리하는거고 그건 자기네들이 들어줄수없다면서 지난일들 다 따지니까 위약금얘기만하네요
해지 관련상담 팀으로 한두번하는것도아니고 전화할때마다 1시간넘게 기다리게해서 바쁘다고 하고 한가한 저녁시간때 통화를해도 저녁시간때라 안된다고 하고 자꾸 해지 라는 말만하면 회피만하려하고 시간만때우고 계속미루는데 정말 분통터집니다.
오늘도마찬가지로 해지관련상담을 회피하려하네요..

오늘 통화했던 분들은

팀장 이**
상담원 최** 입니다.

이문제때문에 스트레스 너무받아서 결국글을올리게되네요.

사용하시던 인터넷결합상품을 해지하시는 과정에서 정말 많이 피곤하셨으리라 생각합니다. 이와 같이 절차를 까다롭게 함으로써 해지를 방해하는 사례는 초고속인터넷서비스의 대표적인 피해유형으로서, 2007년 4월 통신위원회(현 방송통신위원회)는 이를 개선하는 방안을 발표하였습니다. 즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였으며 또한, 해지지연 일수에 따라 보상해주는 지연피해보상 제도를 도입하도록 하였습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 즐거운 주말 보내시기 바랍니다.