안녕하세요!!
아이폰 3GS 사용자 입니다.
2010년 3월에 아이폰 3GS를 구입하였고.

상담원의 아이폰케어서비스의 설명을 받고 가장 고가형으로 가입하였습니다.
그때의 가입 설명 내용은, 지금 이 시기에 가입을 하게 되면 분실 하였을때 상위기종으로 교체가 가능하다고 들었습니다.

2011년 11월30일 액정에 금이가서 파손문의를 하였습니다.
혹시, 제가 가입한 올래폰 안심케어에 상위기종으로도교체가 가능하냐고 문의 전화를 한 적이 있습니다.
그런데, 분실만 상위기종으로 교체가 가능하다고 하였습니다.
그 상담을 받고 솔직히 분실을 하는게 차라리 낫겠구나 하는 마음이 있기도 하였습니다.
그런데, 그 다음날 12월01일 점심시간에 회사실당에서 식사를 한 후 휴대폰을 놓고 나와
다시 찾으러 가니 이미 사라지고 없는 상태였습니다.
식당아주머니들께 혹시 휴대폰 못 보셨냐고, 일일이 돌아다니며 물어보았으나, 못보았다고 말씀하셨습니다.
제가 분실한게 차라리 파손 상담을 받고 일주일 뒤, 이주일뒤에 일어났다면 괜찮았을 것을..
바로 그 다음날 분실이 되어버렸으니, 저도 황당했습니다.
올레폰 안심케어애서는 이 부분이 문제라며 지금까지 제출한 서류가 미비하다고 진행을 하고 있지 않습니다.

일단 12월01일날 분실신고를 한 뒤 12월4일날 파출소까지가서 분실신고증을 발급받고
임대폰까지 사용하고 있는 상태입니다.
제가 상위기종으로 보상을 받을 때, 169,000원이라는 추가 기계값을 지불해야합니다.
또한 한번도 가보지 못한 파출소에 혼자가서 서류도 신청하였습니다.
임대폰도 사용하고 있습니다.
뭐가 대체 문제인지...분실신고후 10흘이 지났는데도, 아직도 서류검토중이라니요..
제가 어떡해야하나요?
1577-9420 올레폰 안심케어에서는 연락도 없고..
연락을 했을때 만약 제가 못받으면 연락 하라고 문자를 보내는데..
연결 연결 하여 상담원과 통화하면, 계속 같은말만 되풀이 하십니다.

제가 임대폰을 사용하고 있으면서 비싼 스마트용요금 3G (55,000원)을 내고 있습니다.
계속 지연이 된다면, 저는 스마트폰도 아닌 폰을 사용하면서 3G 요금을 내야하는 것입니다.
너무 억울합니다.

파손된것부터도 억울한데, 분실까지해서 더 억울하고.
서류가 지연이 되는것도 억울합니다.

도와주세요!!!!!

아이폰 안심케어 서비스 대처 불만