기타 | 소셜 위메프 환불관련 상담후 확인중이라며 일주일째 상담회피합니다.
이은희
2011-12-15 |
조회: 19
미리 예약을 하라고 되어있어서,,
쿠폰 사용을 위해 예약을 하려하면 전화 할때마다,, 예약이 한달간 꽉 차있다며,,
직장인이 저에게 평일 오전에 오라는 둥,, 아님 주말은 한달간 예약이 힘들다는 얘기만 하더군요,,
그렇게 3차례 넘게 예약을 잡으려 전화했다가 실패했습니다.
그러다 보니,,이제 쿠폰 유효기간 끝날때가 되었네요,,
이 쿠폰의 경우 총 828장이 팔렸구요,, 유효기간: 2011.10.06 ~ 2012.01.05은 이렇습니다,,
다시 한번 12월 9일쯤 전화해서 예약하려하니,,
제가 전화한 시점부터 쿠폰 유효기간 중에 남은 주말은 12월에 총 4번이 있었는데,,
12월 말까지 주말 예약 다 되어있다고,,
전 직장인인데,, 그럼 도대체 언제 예약이 가능하냐고 하니깐 주중도 예약이 거의 다 되었다고,,
거의 한달전에 예약해야한다고 하더군요.
(한달전에 미리 예약해야한다는 이야기는 쿠폰 구입때 명시되어 있지 않은 사항입니다.)
직장인이라고 말해도,,평일중에도 중간중간 오전 이나 6시는 가능할 수도 있을꺼 같다고 하더군요.
머리 하려고 회사에 휴가라도 내야나요??
그럼 도대체 언제 할수 있냐고 하니깐,, 어쩔수 없다면서,,한달전에는 예약했어야 한다는 말만 되풀이 하더군요.(쿠폰판매업체 미용실 직원은 전혀 적극적으로 예약을 잡아주려고 하지 않았음)
통화가 길어지니,,직원이 화내면서 취소하고 싶으면 취소하래요~ 구입했던 위메프에 전화해서~
구입을 위메프에서 했으니,, 자기네 업체에서는 취소할 수 있는 시스템이 없다면서,,
그러면서 미용실 직원 왈,, 바쁘니깐,, 자긴 더이상 통화 못하니깐 먼저 끊는대요,,
이건 어떻게 고객보다 업체가 더 당당할수 있는지 화가 나고 황당했습니다.
제가 공짜로 머리하겠다는것도 아니고,,
돈주고 서비스를 받겠다는데 이런취급을 받다니요.
저도 황당하고 화가나서 이젠 더이상 예약할 마음도 없고 당장 취소해야겠다고 생각했습니다.
근데 위메프 고객센터에서에 연락했더니 담당자 확인후 연락준다더니 3일 후에 제게 준 답변이 더 가관입니다.
업체에서는 몇일몇일 이때 취소된게 하나 있으니깐 그때 와서 머리 하라고 했다고,,
중간중간 취소된 시간도 있으니깐 잘 알아보고 거기 가서 머리하라고,,
안내에서 이미 "2011년 10월 16일부터 환불 불가합니다."라고 명시해뒀으니깐 위메프에서는 환불은 절대 불
가하다고 답변을 주었습니다.
저도 쿠폰을 살때 확인한 사항이지만,,
이건 상황이 다르잖아요. 업체에서 수용하지도 못할 인원만큼의 쿠폰을 판매해놓고,,
예약을 못잡아주겠다고 하는 상황인데,, 오히려 화내면서 취소할려면 해라 이런식으로 말한 상황인데,,
결과적으론,, 그 쿠폰 유효기간까지 서비스 제공 하지도 못할업체에,, 그런 능력도 안되는 업체에게
위메프는 이렇게 많은 수량의 쿠폰을 미리 팔게 해주고 돈만 챙기면 된다는 식이라는 생각 밖에 안드네요.
그래서 제가 그 고객센터 답변을 받아들일수 었다며,,
"그럼 미용실에 실시간으로 전화해서 확인해야나요??예약취소된 건만 기달렸다가,, 제발 예약해달고 요청해야는건가요??"라며
"제가 공짜로 머리 해달라는것도 아니고,, 돈주고 하는데"
그리고 이미 제 이름도 다 아는 상황에서,, 그런 불성실한 태도로 전화했던 업체인데,, 머리를 어떻게 해놓을줄 알고,, 저보고 그곳에 가서 머리를 하라는건지,, 답변이 이해가 안되네요~!!
이건 제가 공짜로 해달라는게 아닌데,,왜 제가 제 돈 주고 이렇게 기분나쁘게 이런 취급받으면서 서비스를 받아야하는지 정말 화가 나네요.
그 후로 2차로 답변을 다시 주겠다면 위메프 고객센터에서는,,
그 후론 담당자와 연결이 안되서 다시 연락되면 연락주겠다고만 하고,,전화도 안오고 그러길 4일째입니다.
오늘 다시 전화하니,, 담당자와 연결이 안되서 자기들은 드릴 말씀이 없다고 하고,,
그럼 담당자와 직접 통화하고 싶다하니,, 담당자는 전화가 없다면서,,
자기들도 이메일로만 요청한다고,,
이게 말이 됩니까??
다른 방법 없냐고 계속 물으니,, 오히려 짜증을 내더군요,,
위메프는 이런 불성실한 업체를 선정해놓고,, 고객 민원을 통해서 그업체에 대해 알았으면,,
고객 입장에서 해결해주려고 해야지,, 어떻게 업체편만 들면서,,절대 환불은 안된다며,,
이젠 담당자랑 통화가 안된다는 식으로 4일째 연락이 없고 피하는것 같네요.
이렇게 크고 유명한 소셜업체에서 이럴꺼라곤 상상도 못했네요,,
업체직원(미용실)도 저한테 화내면서 위메프 전화해서 취소하라고 하는 상황에서,,
위메프에서는 환불기간이 지났으니깐 취소는 절대 안된다는 1차 답변이 도무지 이해가 안되구요.
고객이 업체에게 이런 취급을 받았다고 말했음에도 불구하고,,업체편만 들고,,
2차 답변 해준다고 한뒤로는 아얘 통화도 안되네요,,
설마 유효기간 끝날때까지 기다리려는건 아니겠죠,,
이렇게 시간을 끌다가는 유효기간이 끝나갈꺼 같아서,,
이곳에 이렇게 도움을 요청합니다. 도와주세요.
담당자
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담당자
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제보건은 소비자가 만드는 신문을 통해 전달드리기 이전 고객센터로 문의가 접수되어 서비스 실제공자와 처리방향을 확인 중 이었던 건으로 최종적으로 결제대금 환급처리 예정임을 안내하였고 양해구함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.